“您的手機已產(chǎn)生10459.1元漫游費……”11月6日早晨，廣東佛山市民劉某剛?cè)グ拈T6小時，通過一次電話，接到電話運營商的欠費通知時，他的第一反應是懷疑自己聽錯了。涉事運營商20日答復，該用戶在我國港澳臺02區(qū)漫游一共產(chǎn)生209183KB的GPRS流量，“扣費10459.1元正確”。
巨額漫游費從天降
11月6日24時許，劉某從珠海進入澳門。幾個小時后，接到電話運營商電話，其手機已產(chǎn)生10459.1元漫游費。劉先生說：“10459元！聽到這個數(shù)字，我開始還以為自己聽錯了。”
回到佛山后，劉某打印出電話清單。當日6時20分，澳門GPRS上行(境外漫游出訪)收費為1459.10元和9000元，合計10459.1元。他無法理解巨額漫游費產(chǎn)生的原因，“之前我只接過一個電話啊，沒有上網(wǎng)。”
劉某稱，與運營商交涉時，對方稱出境時已短信通知注意事項，“可是通關(guān)時忙忙碌碌，誰有時間看手機？”
運營商稱按章收費
20日下午，涉事電話運營商答復，該服務號于2011年11月6日6時20分產(chǎn)生209183KBGPRS(境外漫游出訪)流量，約204M，扣費10459.10元。“經(jīng)查證，該用戶在我國港澳臺02區(qū)漫游的GPRS流量是按照0.05元/KB進行收費的，用戶一共產(chǎn)生209183KB的合計流量，扣費10459.1元計費正確。”
運營商聲稱，該司在客戶入境已發(fā)送過相關(guān)歡迎短信和資費提示，系統(tǒng)數(shù)據(jù)也顯示，客戶使用的手機在漫游時確實產(chǎn)生該GPRS流量。事后也與客戶積極溝通，并提醒用戶在智能手機使用過程中慎用某些手機功能并做好病毒防控工作。
電話運營商認為，即便消費者沒有使用手機，“因為手機病毒或者沒有關(guān)閉軟件自動更新、自動定位等功能，也會自動產(chǎn)生流量。”
“出境應關(guān)閉網(wǎng)絡”
20日晚，記者咨詢了另一家電話運營商，作為涉事商家的競爭者，客服經(jīng)理羅某建議，為避免后臺運營程序產(chǎn)生高額費用，智能手機用戶出境時最好關(guān)掉網(wǎng)絡。“可以打開WIFI，利用當?shù)責o線網(wǎng)絡。”
針對高額漫游費產(chǎn)生的司法問題，北京禮華律師事務所律師何歷明認為，主要看雙方簽約時對權(quán)責關(guān)系的認定，如果電話運營商有告知義務，僅僅短信通知存在爭議。
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