【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 王嵐）小米手機(jī)電信版的亮相，讓“米粉”們?cè)僖淮慰駸崞饋?lái)。但與此同時(shí)，有媒體報(bào)道稱(chēng)，不少用戶(hù)抱怨小米手機(jī)的售后維修很麻煩。主要問(wèn)題首先是維修費(fèi)用過(guò)高，一臺(tái)機(jī)的維修要一千多元。此外，客服電話(huà)不易打通、維修過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)，也讓米粉們頗有微詞。
說(shuō)到維修成本過(guò)高，這并不是小米一家的問(wèn)題，而是所有智能機(jī)用戶(hù)都要面臨的問(wèn)題。凡是涉及到更換主板、屏幕等等，維修價(jià)格只會(huì)高不會(huì)低，例如蘋(píng)果的iPhone也一樣存在這個(gè)問(wèn)題，甚至維修價(jià)格會(huì)更高。只是，只有1999元售價(jià)的手機(jī)卻要付出幾乎同等的維修費(fèi)，實(shí)在是讓“米粉”們有點(diǎn)不能接受。
或許從一開(kāi)始，小米的獨(dú)特模式唯恐埋下了售后的“伏筆”。小米不想走國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠(chǎng)商的傳統(tǒng)老路，另辟蹊徑創(chuàng)造了沒(méi)有實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售的直銷(xiāo)路徑。創(chuàng)始人雷軍的名人效應(yīng)、良好的口碑以及最重要的低價(jià)，讓眾多粉絲追捧。手機(jī)賣(mài)得越好，“米粉”越來(lái)越多，經(jīng)歷過(guò)前后上百萬(wàn)臺(tái)左右的銷(xiāo)售規(guī)模之后，日積月累所導(dǎo)致的售后服務(wù)“瓶頸”將會(huì)更突顯。雖然小米也打算在2012年第一季度將小米之家擴(kuò)建至30家，但是實(shí)體店擴(kuò)建，手機(jī)產(chǎn)能增加，質(zhì)量以及相關(guān)的管理如何跟得上也會(huì)成為小米的一大挑戰(zhàn)。
而讓人疑慮的則是，售后一旦逐步放開(kāi)，一定會(huì)增加不小的成本，進(jìn)而可能會(huì)影響到小米的盈利模式。小米一直強(qiáng)調(diào)“不靠硬件賺錢(qián)”，至少目前看來(lái)，它仍然處于逐步擴(kuò)張之中，盈利模式尚不清晰。既不想重走傳統(tǒng)國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠(chǎng)家的老路，又要面對(duì)售后瓶頸，從而保證自己獨(dú)特的模式，關(guān)注小米的人正在求解。
市場(chǎng)人士指出，對(duì)于小米這樣的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，把握一個(gè)“度”至關(guān)重要。一方面要做大做強(qiáng)，積累人氣。另一方面，又要防止銷(xiāo)量過(guò)大給生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、渠道、服務(wù)等環(huán)節(jié)幾乎是“零經(jīng)驗(yàn)”的小米團(tuán)隊(duì)形成過(guò)大的運(yùn)營(yíng)壓力。
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本文標(biāo)題：小米手機(jī)存質(zhì)量售后盈利模式等多種難題
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