【IT商業新聞網訊】（記者 管維）有評論稱，從誕生伊始到營銷策略，都可以從小米身上看到蘋果的影子。小米手機發布會現場布置，雷軍的穿著，一次次真真假假的銷量數字，以至于被認為是“饑餓營銷”……雖然爭議頗多，但不能否認小米的確是近幾年來發展最快、最為耀眼的國產智能手機廠商。但是，小米不但學到了蘋果的高明之處，連蘋果的弱點也一并復制了去。在銷量火爆的同時，小米售后服務跟不上的尷尬也逐漸顯現出來。
昨日，小米科技宣布今年將投入2億元加強售后服務建設。“補課”售后服務現狀的意圖十分明顯。小米公司聯合創始人、副總裁黎萬強表示，“小米計劃全年投入2億元持續加強建設網購售后服務體系”，把主要精力放在小米之家、客服中心、特約維修點以及倉儲物流的建設。
小米手機售后遭遇拷問 成本大漲經營理念恐動搖
小米手機公關總監劉飛在接受媒體采訪時表示：“截至今日，已建成7個小米之家，另有23家正在裝修中。3月底之前將全部建成30家。此外，小米的特約維修點將覆蓋26個省的163個城市，屆時二者加起來網點能達到233個。”
劉飛透露，在上述三月份的短期目標之外，到2012年底將會達到在全國180個城市的400家網點目標。“對于這些小米通過電商渠道銷售而伴隨而來的一些實際情況，希望消費者能夠理解。”
小米目前正規銷售渠道只有官網網購和聯通營業廳兩種方式，其中網購由凡客旗下如風達負責配送，其售后維修體系建設也剛剛起步。 上一頁1 23 下一頁
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