樂天與百度短暫合作之后，無奈分道揚鑣。雙方合作的樂酷天商城已于2012年4月27日零時起停止為消費者提供服務(wù)。
4月20日下午，樂天集團國際市場負責(zé)人江尻裕一遞給記者他作為樂酷天CEO的最后一張名片。此前，2點30分，在剛剛結(jié)束的樂天集團董事會上下達了一個令他痛苦的決定——一周后樂酷天商城將關(guān)閉。
雖然事先約定“樂酷天不僅僅要為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),還要為中國廣大的中小企業(yè)服務(wù),幫助他們分享電子商務(wù)市場帶來的新機會”。但從2010年10月19日上線到2012年4月27日，僅一年零六個月，樂天集團就宣布“因為業(yè)績表現(xiàn)不如預(yù)期，考慮到股東的權(quán)益和預(yù)測未來，決定4月27日零時開始終止樂酷天商城的服務(wù)”。
雙方對此都表現(xiàn)坦然。江尻裕一表示，“樂酷天商城的模式并沒有問題，B2B2C仍是很好的模式。”百度某位相關(guān)人士在接受記者電話采訪時也只是帶著些許遺憾，“樂酷天在百度的電子商務(wù)業(yè)務(wù)中只是非常小的一塊業(yè)務(wù)，關(guān)閉并沒有帶來太大影響。”但雙方都承認短暫的合作并沒有帶來真正的獲利。
樂天在中國電子商務(wù)市場依然不得要領(lǐng)，而百度試圖嘗試的新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式與業(yè)態(tài)也遠未形成。“搜索+購物”的服務(wù)模式緣何沒有打開雙方的利益通道，而最終使雙方離合作的初衷越來越遠？
業(yè)績困境
2010年1月，百度結(jié)盟日本知名零售商樂天集團成立了合資公司。后者在服飾、美容、家居、數(shù)碼家電、圖書音像、珠寶首飾、汽車及配件等全類目商品店鋪數(shù)量超過3.5萬家。雙方合計出資5000萬美元，分別持股49%和51%，雙方委派資深專業(yè)人士組成公司管理團隊共同運營。2010年10月19日，樂酷天商城上線。
在平臺上線初期，百度作為全球最大中文搜索引擎給樂酷天提供了很多推廣資源，包括競價排名、廣告聯(lián)盟、展現(xiàn)廣告、網(wǎng)址導(dǎo)航、框計算等。此外，百度與樂酷天賬號相通，百度注冊用戶可以直接登錄樂酷天平臺。原百度旗下“有啊”買家可通過點擊相關(guān)鏈接，激活“樂酷天”用戶賬戶；而賣家方面，百度也對想要遷入“樂酷天”的商戶提供了優(yōu)惠政策。
與淘寶商城、京東商城、蘇寧易購等幾大國內(nèi)電子商城相比，樂酷天非常強調(diào)入駐企業(yè)商戶與產(chǎn)品質(zhì)量資質(zhì)審核，引入“商戶管理系統(tǒng) (RMS)”（源自日本樂天過去13年的商戶服務(wù)經(jīng)驗，包括建店分析、郵件收據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析）幫助商戶制定有效的營銷策略，并推出自行選擇物流提供商和“7天無條件退換貨”等保護消費者權(quán)益的政策。
但2011年1月，距離上線僅3個月，時任樂酷天CEO的中村晃一離職，樂酷天業(yè)績未達預(yù)期。
對樂酷天而言，盡管對商戶體系做了很好的規(guī)范，但由于樂酷天在中國的競爭者包括淘寶、當當網(wǎng)、京東商城、卓越亞馬遜等都不遺余力通過價格戰(zhàn)及鋪天蓋地的廣告宣傳來爭取市場份額，樂酷天上線之后，通過百度導(dǎo)入的流量最后轉(zhuǎn)換成的訂單并沒有增多。一個進駐樂酷天的嬰兒用品經(jīng)銷商對此顯得很無奈，“百度起的只是中間橋梁的作用，對銷售沒有實質(zhì)的支持作用。”
來自易觀國際的數(shù)據(jù)顯示，2011年中國B2C的交易額達到2400.7億元，阿里巴巴旗下天貓商城獲得近40%市場份額，京東商城名列第二，達到14.7%，而樂酷天市場份額則小于0.1%。
本土化變調(diào)
初戰(zhàn)失利并沒有使樂天放棄對中國電子商務(wù)市場的嘗試。
2011年3月底，樂天集團國際市場負責(zé)人江尻裕一低調(diào)接手中國大陸市場，出任樂酷天CEO。或許由于中國臺灣的生活經(jīng)驗，江尻裕一的任務(wù)就是將樂酷天盡快“本土化”。
上任初期，創(chuàng)建樂酷天的日籍高管開始由中國高管替代，首席運營官張彧浩則來自百度。但除此之外，樂酷天的本土化戰(zhàn)略并未有更具體的內(nèi)容。
對于各大競爭對手熱衷的“砸錢”營銷和大面積市場推廣，江尻裕一有不同看法，“我們在日本和臺灣電子商務(wù)領(lǐng)域所做的營銷工作，在中國大陸都用了，但價格戰(zhàn)太激烈了。”他說，“樂天所累積的電子商務(wù)的經(jīng)驗，包括我負責(zé)臺灣的樂酷天的經(jīng)驗，執(zhí)行面都已經(jīng)完成，但中國大陸市場的競爭異常激烈。”
據(jù)了解，樂酷天部分中方人員所主導(dǎo)大面積推出做廣告推廣并迎合中國用戶需求的理念均未被采納。或者是雙方對中國電子商務(wù)競爭環(huán)境之“惡劣”估計不足，或者是對共同運作所需要的長期投入準備不足，樂天與百度的合作從原本希望共同發(fā)展，終于演變?yōu)?011年底，張彧浩離職，同時百度停止對樂酷天傾斜流量，樂酷天Alexa流量在3個月內(nèi)排名下滑1萬多位。
合作的后期，樂天集團已經(jīng)意識到樂酷天在業(yè)務(wù)層面贏利希望渺茫，并向證券市場做了備案。江尻裕一表示，對于樂酷天的經(jīng)營狀況，樂天與百度始終保持積極溝通，但百度方面則稱樂天單方面宣布了關(guān)閉消息。
此時樂酷天的盈利模式、商戶體驗通通都已淪為陪襯。雙方唯一的共同之處在于，對繼續(xù)投入資源失去了耐心。4月20日傍晚，考慮到股東的權(quán)益和預(yù)測未來，樂酷天在網(wǎng)上向消費者發(fā)布信息，通知商戶消費者在4月26日23點59分之前，消化掉自己手中的積分和點數(shù)，并宣布終止服務(wù)。
目前，樂酷天網(wǎng)站雖然關(guān)閉，但雙方所成立的合資公司仍舊存在，樂天在中國還有2家旅游公司和一家開發(fā)公司。樂酷天的40多個員工在完成后續(xù)工作后，面臨相應(yīng)的“調(diào)整”，具體情況“股東還在考慮中”。
江尻裕一表示，樂天仍然看好中國市場，并非永遠放棄這種嘗試。“中國電子商務(wù)必然有非常好的前景，中國市場巨大，還有增長空間，未來中西部地區(qū)的發(fā)展前景和潛力都不可限量。”他說，“這不是磨合的問題，是適應(yīng)期的問題。”
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本文標題：18個月耗盡耐心 樂酷天關(guān)閉
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