【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 張樵）《北京晨報(bào)》報(bào)道，北京市民張女士和愛人剛領(lǐng)了證，準(zhǔn)備下周請(qǐng)同事朋友來吃喜宴，于是每次20條，分2次共發(fā)送了40條短信，內(nèi)容大意是“我結(jié)婚了，攜愛妻于本周日請(qǐng)大家在**吃喜宴，期待您的祝福。”短信發(fā)出后，有的朋友回了信，有的沒有回，愛人此后再發(fā)短信給朋友確認(rèn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)短信一直發(fā)送不成功。
張女士撥打了中國(guó)電信的客服電話，客服人員稱是有人投訴他們的手機(jī)號(hào)，因此被屏蔽了，客服人員建議，一次不要發(fā)送太多的短信，否則會(huì)被認(rèn)為是群發(fā)垃圾短信。張女士向客服人員說明了情況，希望立即恢復(fù)開通短信發(fā)送功能，但是客服人員表示需要自屏蔽之后48小時(shí)才能恢復(fù)功能。張女士不認(rèn)可這種處理方式，“我又沒做錯(cuò)事，為什么要屏蔽我48小時(shí)。”張女士要投訴，客服人員答復(fù)接受投訴，但投訴結(jié)果72小時(shí)內(nèi)回復(fù)。最終，在屏蔽后第47小時(shí)，客服人員回復(fù)稱就是有人舉報(bào)張女士發(fā)送騷擾短信，所以才屏蔽。“這個(gè)答復(fù)令人難以接受，不能發(fā)送短信嚴(yán)重影響了我們的工作生活”，張女士說，本來是通知喜事，沒想到卻鬧了一肚子氣。
中國(guó)電信客服人員解釋稱，接收舉報(bào)騷擾短信的是自動(dòng)平臺(tái)，垃圾短信平臺(tái)收到用戶的舉報(bào)短信后，自動(dòng)對(duì)手機(jī)號(hào)碼采取屏蔽發(fā)送短信48小時(shí)處理的措施，不會(huì)由人工審核短信內(nèi)容。“是否意味著，任何人只要向垃圾短信平臺(tái)發(fā)送一個(gè)舉報(bào)的號(hào)碼，就都會(huì)受到屏蔽發(fā)送短信功能的處理？”對(duì)于這個(gè)問題，客服人員沒有回答。客服人員表示，對(duì)于屏蔽用戶手機(jī)短信發(fā)送功能后，目前沒有發(fā)送短信提醒的服務(wù)，將會(huì)記錄下用戶的意見，向上級(jí)反映。
此前央視315晚會(huì)曝光了中國(guó)電信涉嫌垃圾短信監(jiān)管不力一事。在晚會(huì)報(bào)道后，中電信回應(yīng)稱，已成立專門小組對(duì)曝光涉及的違反集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定的基層企業(yè)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理。而這次張女士的經(jīng)歷，或許也與中電信在治理垃圾短信方面“用力過猛”有關(guān)。
“刻章辦證開發(fā)票的垃圾短信應(yīng)該斬立決！但是發(fā)送40條請(qǐng)客吃飯的短信，不應(yīng)算作垃圾短信。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問邱寶昌表示，垃圾短信應(yīng)該治理，但是電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該提高技術(shù)水平，對(duì)垃圾短信的甄別要更細(xì)致，不能影響正常用戶的使用。
邱寶昌說，對(duì)于非刻章辦證等特征明顯的垃圾短信外，其他類別的短信應(yīng)該給予用戶提醒，讓用戶知曉自己的手機(jī)號(hào)碼涉嫌垃圾短信被屏蔽發(fā)送短信功能，運(yùn)營(yíng)商要不斷細(xì)化服務(wù)，給用戶合理有效的申訴機(jī)制。
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本文標(biāo)題：中電信治理垃圾短信用力過猛 市民通信遭屏蔽
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