面向未來(lái)，已經(jīng)擁有2億用戶的微信是馬化騰的一副好牌。
360創(chuàng)始人、CEO周鴻祎略顯嫉妒地評(píng)價(jià)：“50個(gè)360的產(chǎn)品加起來(lái)都比不過(guò)一個(gè)微信。”
擁有一副好牌的馬化騰也很迷惘，擁有2億用戶的微信將怎么賺錢?在剛剛結(jié)束的騰訊第三季度財(cái)報(bào)說(shuō)明會(huì)上，騰訊總裁劉熾平被一群國(guó)際投行的分析師一再追問(wèn)這一話題。
種種跡象表明，騰訊正在微信的貨幣化問(wèn)題上進(jìn)行著謹(jǐn)小慎微的嘗試，這是騰訊需要盡快面對(duì)的一個(gè)話題，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起已經(jīng)開始對(duì)騰訊的傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊。
略顯嫉妒的周鴻祎沒有給馬化騰支招。本報(bào)記者走訪了多位業(yè)內(nèi)人士，他們認(rèn)為馬化騰應(yīng)該這樣出牌，未來(lái)生活服務(wù)電商和游戲平臺(tái)很應(yīng)該成為微信最主要的盈利來(lái)源。
O2O需要“接地氣”
在今年的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，馬化騰曾經(jīng)特別強(qiáng)調(diào)了O2O的機(jī)會(huì)：“二維碼將是騰訊整合線上和線下業(yè)務(wù)的關(guān)鍵入口。”馬化騰當(dāng)時(shí)說(shuō)道。這被業(yè)界普遍解讀為騰訊可能將O2O作為未來(lái)微信發(fā)展的主要方向之一。
此前，微信推出了“掃一掃會(huì)員卡”功能，讓許多商家門口擺放微信的二維碼廣告牌，用戶用手機(jī)掃描后成為該商家的會(huì)員，從而實(shí)現(xiàn)銷售打折等特權(quán)。
飯統(tǒng)網(wǎng)前副總裁，808街創(chuàng)始人謝瀧綱指出，生活服務(wù)類O2O市場(chǎng)的空間是足夠大的，“光上海有多少實(shí)體店鋪?他們都需要類似服務(wù)。”
所有實(shí)體商家都必須思考三個(gè)問(wèn)題：一是如何獲取更多的新顧客，二是如何維系住老顧客，三是如何提高客單價(jià)，比如讓原來(lái)在店里每次消費(fèi)100塊的人，提高到150。
在老客戶的關(guān)系維護(hù)上，微信有著天然的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)閷?duì)于商家來(lái)說(shuō)，微信是一個(gè)很便宜、很易用的和老客戶溝通的方式。
目前許多商家已經(jīng)開始利用微信維持和老客戶之間的關(guān)聯(lián)。在國(guó)內(nèi)許多星巴克的收銀臺(tái)，都有顯著的微信二維碼標(biāo)志，用戶掏出手機(jī)用微信掃描下上面的二維碼就可以在微信上關(guān)注星巴克的賬戶。這時(shí)候星巴克會(huì)不時(shí)給其忠實(shí)粉絲推送一些信息，如星巴克即將在圣誕節(jié)推出一種新的咖啡，或者星巴克咖啡幕后的制作故事等。
到了假日促銷季，這種推送會(huì)相當(dāng)有效，商家可以向其忠實(shí)客戶推送促銷活動(dòng)信息，而且微信是一種成本很低的推廣方式。
上海一家在微信上推廣的大公司的微信業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向記者舉例談到，微博和微信的區(qū)別很大。微博更像是一個(gè)一對(duì)多的公眾發(fā)布的平臺(tái)，因?yàn)樯厦嫘畔⑻啵苋菀妆谎蜎]掉。而微信則是一個(gè)一對(duì)一交流的工具，騰訊規(guī)定每個(gè)商家每天只允許向用戶推送一條消息，因此假如一個(gè)人幾天不看微信，幾天后他依然能夠看到這幾天內(nèi)推送的所有微信。
炎黃網(wǎng)絡(luò)CEO管鵬指出，微信可以有效幫助商家實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM)。
管鵬舉例談道：“你要訂酒店。可以直接在里面問(wèn)商家有沒有房間，怎么訂。訂酒店的時(shí)候通過(guò)和商家的互動(dòng)。溝通成本很低，就像酒店前臺(tái)一樣。微信還有個(gè)好處，不需要即時(shí)回復(fù)，可以稍晚一點(diǎn)回答，用戶不會(huì)產(chǎn)生比較大的意見。”
不過(guò)，要發(fā)展O2O業(yè)務(wù)，騰訊需要解決“接地氣”的問(wèn)題。騰訊之前的生活服務(wù)電商業(yè)務(wù)發(fā)展已久，但是收效一般，最大的因素就是騰訊并不是一家“接地氣”的公司。
一位曾和騰訊展開合作的人士指出：“騰訊缺乏地面部隊(duì)，包括之前的QQ團(tuán)購(gòu)，就是因?yàn)槿狈Φ赝迫藛T，發(fā)展的一般。做生活服務(wù)平臺(tái)，都是靠線下的業(yè)務(wù)員一個(gè)個(gè)去掃的。搜集商戶的一手信息，這是臟活累活。”
未來(lái)微信在O2O上的想象空間仍然很大，例如微信目前還沒有加入蘋果Passbook那樣的LBS(基于位置的服務(wù))功能，還沒有加入商戶搜索的功能，騰訊手上可以出的牌仍然很多。
微生活生意經(jīng)
微信O2O如何收錢?這是資本市場(chǎng)非常關(guān)注的話題。在微信發(fā)展之前，國(guó)內(nèi)的生活服務(wù)類電商發(fā)展已久，他們的經(jīng)驗(yàn)可能為微信盈利提供借鑒。
天使投資人丁辰靈分析道，微信將來(lái)可能通過(guò)信息推送收錢，例如每推送1000條信息，就要付費(fèi)升級(jí)為高級(jí)會(huì)員。以前大部分商家的信息推送是通過(guò)短信的方式送達(dá)到消費(fèi)者的，商家需要購(gòu)買中國(guó)移動(dòng)的企信通等短信推送產(chǎn)品，成本非常高昂。而微信則大大降低了他們的成本。
目前向商戶收費(fèi)公認(rèn)比較成功的是大眾點(diǎn)評(píng)。大眾點(diǎn)評(píng)通過(guò)向商戶提供優(yōu)惠券、會(huì)員卡等一系列打包營(yíng)銷服務(wù)，向商戶按月或者按年收取服務(wù)費(fèi)。
大眾點(diǎn)評(píng)的這種模式，需要招聘大批地推人員，去做商家推廣的工作——這被認(rèn)為是苦活、累活，卻也容易建立起門檻。“騰訊過(guò)去不是一家愿意上門銷售、上門去教育用戶的公司。”丁辰靈分析道。
在微信推出后，業(yè)內(nèi)曾經(jīng)爆發(fā)了微信是否會(huì)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)產(chǎn)生沖擊的討論。
大眾點(diǎn)評(píng)聯(lián)合創(chuàng)始人龍偉向記者表示，微信和大眾點(diǎn)評(píng)做的是不同的業(yè)務(wù)，微信目前更多的是老用戶的維系這一塊，而大眾點(diǎn)評(píng)更多地是給商家?guī)バ碌目蛻簟１热纾?dāng)用戶晚上想吃飯卻不知道去哪個(gè)餐館時(shí)，會(huì)更多用大眾點(diǎn)評(píng)而不是微信，目前微信更多的還是一個(gè)人與人交往的工具。
大眾點(diǎn)評(píng)目前也在其手機(jī)客戶端中推出了針對(duì)商家的會(huì)員卡業(yè)務(wù)，據(jù)記者了解，大眾點(diǎn)評(píng)的會(huì)員卡業(yè)務(wù)是作為一個(gè)綜合的服務(wù)包中的一項(xiàng)內(nèi)容免費(fèi)送給商家的。
由于微信具有廣大的用戶基礎(chǔ)，因此在老用戶的維系這一塊，微信可能會(huì)和大眾點(diǎn)評(píng)產(chǎn)生微妙的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。過(guò)去在生活服務(wù)的工具這一塊，大眾點(diǎn)評(píng)壟斷了很大一塊市場(chǎng)，而微信的加入則可能搶走一部分市場(chǎng)。
目前，大眾點(diǎn)評(píng)收錢的商家以中小商家為主，而騰訊則首先從星巴克等大客戶入手。因此在短期內(nèi)，雙方并不存在太多的競(jìng)爭(zhēng)，但將來(lái)雙方是否存在競(jìng)爭(zhēng)，還要看騰訊的微信O2O推進(jìn)的力度有多深。
除了向商戶包月、包年收費(fèi)，另一種收費(fèi)方式是包括騰訊、大眾點(diǎn)評(píng)在內(nèi)的所有公司都?jí)裘乱郧蟮模蔷褪前凑招Ч召M(fèi)——即每給商家?guī)?lái)一筆生意，收一筆錢，這需要形成O2O的閉環(huán)，對(duì)平臺(tái)要求極高。
二維碼的出現(xiàn)被認(rèn)為是O2O形成閉環(huán)的一種有效方式。此前在這塊業(yè)務(wù)上耕耘多年的上海翼碼的業(yè)務(wù)支撐部總監(jiān)張波指出，“而基于手機(jī)的二維碼，非常適合做多業(yè)務(wù)電子憑證。”
不過(guò)，通過(guò)彩信的方式發(fā)送二維碼憑證的成本非常昂貴，需要向運(yùn)營(yíng)商繳納大量的彩信信息費(fèi)。現(xiàn)在有了微信，這筆費(fèi)用被降至接近于零，商家可用的營(yíng)銷組合想象空間被空前放大。
謝瀧綱指出，要實(shí)現(xiàn)這種O2O閉環(huán)，最難的部分在于線下商家的拓展，需要給商家配備二維碼識(shí)別的設(shè)備，成本非常高昂，還要解決維護(hù)的問(wèn)題。
張波指出，智能手機(jī)的普及使得這個(gè)問(wèn)題開始得到部分解決，因?yàn)樯碳铱梢杂米约旱闹悄苁謾C(jī)去掃用戶手機(jī)上的二維碼，等于手機(jī)掃手機(jī)，其唯一的問(wèn)題在于手機(jī)屏幕經(jīng)常跳動(dòng)，識(shí)別率不如專業(yè)設(shè)備。
騰訊的Kakaotalk試驗(yàn)
騰訊投資的韓國(guó)版微信Kakaotalk建立的游戲平臺(tái)已經(jīng)成功，騰訊或?qū)⑵浣?jīng)驗(yàn)復(fù)制到中國(guó)。
不久前，騰訊披露花費(fèi)約4億元人民幣投資了被稱作“韓國(guó)微信”的KakaoTalk，獲得13.84%股權(quán)。KakaoTalk在今年7月份嘗試推出了手機(jī)社交游戲平臺(tái)——KaKaoTalkGame，由于KaKaoTalk上的好友可以一起玩游戲，用戶的反響十分熱烈。這種基于智能手機(jī)的社交游戲，在中國(guó)還沒有一個(gè)很好的平臺(tái)。
“我個(gè)人感覺微信是可以成為GREE或mobage這種平臺(tái)。”曾在日本有豐富社交游戲工作經(jīng)驗(yàn)的泛海創(chuàng)想CEO郭峰指出，日本手機(jī)網(wǎng)頁(yè)游戲取得的巨大成功，給微信帶來(lái)了許多啟發(fā)。
在日本，手機(jī)上的網(wǎng)頁(yè)游戲平臺(tái)GREE和DeNA很成功。GREE還是一家僅有1000多人的創(chuàng)業(yè)公司，今年的營(yíng)收預(yù)計(jì)能達(dá)到20億美元，這還只是在日本這個(gè)較小的市場(chǎng)中取得的，手機(jī)網(wǎng)頁(yè)游戲的爆發(fā)力之強(qiáng)可見一斑。此前騰訊和GREE展開了合作，業(yè)界普遍認(rèn)為騰訊想從GREE身上了解許多手機(jī)社交游戲方面的經(jīng)驗(yàn)。
目前國(guó)內(nèi)的手機(jī)游戲推廣嚴(yán)重依賴于蘋果AppStore、91手機(jī)助手、安智市場(chǎng)、機(jī)鋒市場(chǎng)等手機(jī)App應(yīng)用商店。由于推廣模式單一，蘋果的AppStore中出現(xiàn)了嚴(yán)重的刷榜單行為。新浪微博也推出過(guò)手機(jī)社交游戲業(yè)務(wù)，但并不成功。
手機(jī)網(wǎng)頁(yè)游戲很依賴于流量，擁有巨大用戶規(guī)模的微信則很可能成為這種流量的輸出來(lái)源。
多位游戲業(yè)內(nèi)人士向記者透露，騰訊現(xiàn)在正在和一些游戲開發(fā)商接洽，并可能在不久之后推出微信上的手機(jī)游戲平臺(tái)，這一消息尚未得到騰訊官方的證實(shí)。
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本文標(biāo)題：O2O+游戲平臺(tái)：微信的商業(yè)化猜想
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