日前，工信部部長(zhǎng)苗圩就“按秒計(jì)費(fèi)”、“寬帶不寬”等電信熱點(diǎn)話題，回答了媒體提問(wèn)。他說(shuō)：“按秒計(jì)費(fèi)”不是技術(shù)問(wèn)題，工信部正在加緊研究更合理的話費(fèi)計(jì)算方式；至于“寬帶不寬”，主要集中在兩方面，即城域網(wǎng)和“最后一公里”，對(duì)于城域網(wǎng)帶寬，“光進(jìn)銅退”是最佳解決方案，對(duì)于“最后一公里”，政府將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排布局。
其實(shí)，我以為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拷問(wèn)的是運(yùn)營(yíng)商的良知。
在擁有數(shù)億網(wǎng)民的中國(guó)內(nèi)地，從事網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，有巨大的盈利空間。合乎良知的經(jīng)營(yíng)要求，應(yīng)該是服務(wù)更好，收費(fèi)更低。但權(quán)威部門發(fā)布的數(shù)據(jù)所證明的事實(shí)，恰恰相反。2008年，我國(guó)內(nèi)地上網(wǎng)接入速率約為1.8兆，日本是63兆，韓國(guó)是40兆，中國(guó)香港是20兆。但這一年，我國(guó)寬帶用戶平均月資費(fèi)83.8元，相當(dāng)于每兆每月46.6元，是韓國(guó)的18倍、日本的51.5倍。如果考慮到收入差距，這一年韓國(guó)人均國(guó)民收入是我國(guó)內(nèi)地6.9倍，那就意味著我們的寬帶資費(fèi)水平相當(dāng)于韓國(guó)的124倍。
我覺(jué)得工信部更應(yīng)該回答的是，為什么會(huì)有如此令人咋舌的反差。低劣得不能再低劣的服務(wù)，高昂得不能再高昂的收費(fèi)，除了歸咎于運(yùn)營(yíng)商缺乏良知，和管理部門的監(jiān)管缺失，實(shí)在沒(méi)其他更好的解釋。
再說(shuō)到“以秒計(jì)費(fèi)”，呼吁多年了，既然技術(shù)上沒(méi)問(wèn)題，為什么就執(zhí)意不改？原因很簡(jiǎn)單，有著巨大的利益。據(jù)有關(guān)專家對(duì)2010年的估算，在這一年，三大移動(dòng)通信營(yíng)運(yùn)商“不足一分鐘按一分鐘計(jì)費(fèi)”，多收了1132.8億元，相當(dāng)于平均每個(gè)用戶被多收了131.26元。
再說(shuō)到“寬帶不寬”，無(wú)論城域網(wǎng)的問(wèn)題，還是“最后一公里”的問(wèn)題，到了用戶手上，就是有可能慢得網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)、QQ掛不上、郵箱進(jìn)不去的問(wèn)題。那么高昂的收費(fèi)，怎么能提供那么低劣的服務(wù)？韓國(guó)能做到的，日本能做到的，我們?yōu)槭裁醋霾坏剑咳钡耐瑯硬皇羌夹g(shù)，而是良知。
缺乏良知的表現(xiàn)遠(yuǎn)不止這些。我去年首次使用智能手機(jī)，下載兩段相聲，就被運(yùn)營(yíng)商扣走400多元。更荒唐的是，預(yù)存話費(fèi)不足百元，它卻允許我透支到近800元。下載流量的資費(fèi)，它既不設(shè)限，也不提醒，更不停機(jī)，挖一個(gè)大坑等著你。
作為管理者，我希望工信部有足夠的良知，去糾正運(yùn)營(yíng)商們的無(wú)良。我們拭目以待。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)差缺的是良知不是技術(shù)
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