一部1999元的手機，修理費卻高達1800元。近日，小米手機(微博)“天價修理費”事件，引發了許多智能手機用戶的質疑，筆者的一位好友也抱怨，她的iPhone4不小心“落水”，結果花了近1500元才修好，“修手機比修車還貴”。
盡管修手機和修車的費用受到損壞程度、維修地點等因素的影響，單純地橫向比較并不科學。但是，大多數的用戶不了解屏幕、芯片、電池等手機配件的成本，不懂得哪些情況需要整機修理而哪些情況只需要局部修理，因此，修手機在他們眼里更多的是價格。對此，筆者瀏覽了幾個知名的智能手機論壇，發現智能手機修理費用“高不可攀”是個普遍現象，并且無論是高端定位的蘋果，還是三星(微博)、摩托羅拉(微博)的某些系列的智能手機，以及走親民路線的千元智能機都存在這個問題。
比如說一臺千元左右的智能手機，用戶在使用過程中操作不當或是難免的磕碰損壞，維修費動輒就要花數百元乃至上千元，用這筆維修費再添少部分錢，完全可以換一部新手機，但這樣給用戶帶來的是該品牌智能手機非常糟糕的使用體驗，經過口口相傳后，會引發該品牌許多潛在用戶的流失。如果這部手機還是運營商定制的手機，則還會影響運營商在用戶中的印象。
對于那些無法接受高昂維修費用的用戶來說，只能退而求其次地選擇在沒有得到授權的修理點進行修理，因為維修費用只是授權維修點的若干分之一。比如摩托羅拉某款手機，在授權點僅換排線的價格就是300元，而在望京某家沒有被摩托羅拉授權的維修點只要50元。盡管有價格優勢，但是店主明確告訴筆者是仿品。高價與低質，對用戶而言，是個兩難的選擇。
面對這樣的現象，終端企業也很無奈。在智能手機的維修過程中，零配件、維修技師薪酬都是成本支出，在智能手機價格普遍走低的今天，企業賣終端已經處于無利或是微利的境地，很難再拿出大量的資金投入手機修理環節，況且，大多數智能終端的損壞都是由于用戶操作不當或者不小心造成的，并不是智能手機本身的問題。
用戶與智能終端企業，在維修這一塊各有難處，怎樣去解決這種高價與低質的糾結？近日，“小米之家”的授權維修策略或許能成為一個解決問題的辦法。而在企業的智能手機論壇上開辟售后服務板塊，通過智能終端企業的技術人員在線咨詢或是發動用戶的力量幫助用戶自助解決問題，也是目前比較流行的一些辦法。但是，更多更好的辦法還值得繼續探究，畢竟智能終端的增長速度是我們有目共睹的。
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本文標題：智能機維修：高價與低質糾結
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