歡歡喜喜買部新iPhone，卻發(fā)現(xiàn)是二手機(jī)、翻新機(jī)，市民丁小姐春節(jié)前遭遇此事，至今仍未獲得解決。去年下半年掀起波瀾的蘋(píng)果“翻新門”，正在蔓延到深圳。
丁小姐今年春節(jié)前在蘋(píng)果官網(wǎng)購(gòu)買了一部iPhone4，節(jié)后收到手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)存有他人照片、短信。她當(dāng)即撥打蘋(píng)果服務(wù)熱線要求退貨，但在應(yīng)要求發(fā)送一份“確認(rèn)提到退貨要求”后，就再無(wú)回音。
“我很生氣，上網(wǎng)一搜發(fā)現(xiàn)，買到二手機(jī)還不少，真想不到蘋(píng)果這種大廠商也會(huì)干這種事。”丁小姐說(shuō)，現(xiàn)在不知道該什么辦，自己跟蹤太累太費(fèi)時(shí)間，請(qǐng)律師又不劃算。
與丁小姐不同，多位市民則是在撥打蘋(píng)果熱線時(shí)，無(wú)意中得知自己的手機(jī)被提前激活。市民劉先生拿到新手機(jī)后，因?yàn)闊o(wú)法使用而撥打熱線，被告知該手機(jī)3個(gè)月前已經(jīng)被激活。他要求換機(jī)被拒絕，后來(lái)經(jīng)過(guò)連續(xù)三天去售機(jī)店鋪抗議，才換回一部新機(jī)。
市民洪天定則遭遇另一種形式的“翻新門”。他在蘋(píng)果授權(quán)維修店進(jìn)行“官翻機(jī)”，等待半個(gè)多月后拿回?zé)ㄈ灰恍碌膇Phone 4，卻很快通過(guò)第三方軟件，發(fā)現(xiàn)內(nèi)存中有蘋(píng)果2010年發(fā)布的操作系統(tǒng)版本備份，因此懷疑維修時(shí)采用了舊部件。維修店對(duì)此矢口否認(rèn)，稱保證更換的是全新部件。
業(yè)內(nèi)人士稱，蘋(píng)果采取只更換不維修的售后服務(wù)方式，但會(huì)將更換的部件送回制造廠重新維修，然后再更換于需要維修的產(chǎn)品中。因此洪先生的遭遇早有披露，但目前尚無(wú)維權(quán)成功的案例。
記者昨天試圖就上述問(wèn)題聯(lián)系蘋(píng)果中國(guó)公司，接聽(tīng)電話的工作人員以不了解詳情為由不予置評(píng)。
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