工信部日前發(fā)布的2011年全年及第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，2011年，全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行正常，本地電話接通率超過92%，長途電話接通率超過90%，各項(xiàng)主要指標(biāo)符合電信服務(wù)規(guī)范要求。針對(duì)用戶申訴反映較多的電信服務(wù)和收費(fèi)問題，工業(yè)和信息化部累計(jì)實(shí)施問責(zé)督辦36項(xiàng)，主要涉及電信企業(yè)單方面變更或終止資費(fèi)套餐等，經(jīng)第四季度全面復(fù)查，整改情況良好。
據(jù)悉，2011年，工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴64786人次，較2010年下降9.9%，年度百萬用戶申訴率為51.4人次。2011年第四季度，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴17508人次，較上季度上升2.4%。用戶服務(wù)、收費(fèi)爭議方面的申訴較上季度略有上升，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的21.8%，較上季度下降4.4個(gè)百分點(diǎn)。
截至2011年年底，第三代移動(dòng)通信(3G)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國所有縣城及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。全國電話用戶總數(shù)達(dá)到12.7億，比上年增長10.2%，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到1.56億戶，比上年增長23.5%，全國網(wǎng)民總數(shù)超過5億，3G用戶總量接近1.3億，其中TD-SCDMA用戶超過5000萬戶;村通工程、農(nóng)村寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息服務(wù)取得較快發(fā)展，全國14410個(gè)自然村新開通電話，18255個(gè)行政村新開通寬帶，通電話自然村比例和通寬帶行政村比例分別達(dá)到94.6%與84%。
2011年，我國電信綜合資費(fèi)水平較2010年降低5.5%;應(yīng)急通信保障能力顯著提高，在搶險(xiǎn)救災(zāi)和重大活動(dòng)通信保障任務(wù)中，電信行業(yè)累計(jì)投入應(yīng)急人員19萬人次、應(yīng)急通信車輛5.3萬臺(tái)次、應(yīng)急通信設(shè)備3.8萬臺(tái)(套)，保障通信暢通。
2011年，工業(yè)和信息化部組織開展電信服務(wù)和收費(fèi)專項(xiàng)檢查4次，涉及三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和近500家增值電信企業(yè)的1400多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)。檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題集中在增值業(yè)務(wù)違規(guī)收費(fèi)、業(yè)務(wù)名稱與內(nèi)容不符、收費(fèi)應(yīng)用軟件無法正常使用等方面。針對(duì)上述問題，已責(zé)令相關(guān)企業(yè)糾正。
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本文標(biāo)題：去年全國電信服務(wù)申訴降9.9%
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