工信部日前下發《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》，通知明確規定電信運營商在業務辦理、套餐消費等12項內容中應加強對用戶的服務消費提醒，讓用戶及時了解自身通信消費狀況，保障用戶的知情權。
工信部在通知中對于套餐消費做出了多項明確規定，包括“對超出套餐后的收費標準予以明確，有特殊約定的要另行說明”、“實際使用量接近套餐限量前，電信業務經營者應通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費周期內該業務已使用量、套餐限量等信息”、“實際使用量達到套餐限量，電信業務經營者應及時通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續使用該業務的收費標準和收費查詢方式”等。
工信部通知還指出，電信運營商向用戶提供服務消費提醒應予以免費，消費提醒記錄至少保留5個月，相關規定自今年7月1日起實施。
多項內容涉及套餐類消費，包括“用戶套餐內所含各項業務實際使用量接近套餐限量前，電信業務經營者應通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費周期內該業務已使用量、套餐限量等信息；實際使用量達到套餐限量，電信業務經營者應及時通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續使用該業務的收費標準和收費查詢方式”。此外，針對漫游至國際及中國港澳臺地區的移動電話用戶，運營商應主動、及時提醒用戶當地漫游通話、短信、移動數據流量等業務的收費標準。
采用套餐方式計收費的，在約定套餐包含業務種類和限量的同時，要對超出套餐后的收費標準予以明確，有特殊約定的要另行說明。
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