(速途體驗室第27期)百度空間是很多網(wǎng)友開設(shè)個人博客時的首選網(wǎng)站，在百度空間可以存放網(wǎng)友的最新心路歷程，可以存放網(wǎng)友的最新影像和好友互動，許多網(wǎng)友愿意把自己的一些隱私的信息放在百度空間，可以說百度空間在5年的成長歷程中也承載了很多網(wǎng)友的喜怒哀樂。
小編從2007年開通百度空間至今，已經(jīng)發(fā)布了數(shù)百篇原創(chuàng)文章，幾十萬的字數(shù)，而空間的訪問人數(shù)也到達了50萬以上，可以說小編是百度空間非常忠實的用戶。
但是，前段時間小編登陸百度空間，發(fā)現(xiàn)存儲在百度空間的很多個人賬戶信息離奇般的消失(筆者已將存儲個人各種賬戶信息的文章設(shè)置了私有，他人無法看到，這樣保證了安全性)，消失的內(nèi)容對小編非常重要，而百度空間官方事先沒有發(fā)布任何升級或者遷移數(shù)據(jù)的聲明。
小編剛開始以為是百度空間密碼泄露導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失，于是重新發(fā)布一篇文章進行測試，在文章中小編插入了一個常用的郵箱地址。
但是，點擊保存后，小編發(fā)現(xiàn)文章中的郵箱地址“不翼而飛”，其他信息正常。
無奈之下，小編通過微博求助網(wǎng)友，解決此事，并且詢問百度空間官方的聯(lián)系方式。隨后，小編的微博得到了金山安全專家李鐵軍、知名站長蔣平中、4G時代主編城宇以及百度知道高管老固的回應(yīng)和聲援，但是依然沒有找到百度空間的聯(lián)系方式，而百度空間的網(wǎng)站底部沒有任何聯(lián)系方式的標注。
隨后，聽取百度知道高管的建議，小編到百度投訴中心進行了投訴。
很快，百度消息有了回復(fù)，并且給了小編一條投訴處理結(jié)果的鏈接。
小編打開鏈接后，發(fā)現(xiàn)問題并沒有得到實質(zhì)性的解決，只是機械化的看到百度官方千篇一律的回復(fù)“您好,您所投訴的問題我們已經(jīng)收錄,并已提交給相關(guān)部門,我們會盡快核實給您回復(fù),感謝您的反饋和對百度空間的關(guān)注”。
正當小編一籌莫展之際，看到了上圖中“對處理結(jié)果不滿意”這個鏈接可以點擊。小編抱著最后一次希望點擊了這個鏈接，出來的結(jié)果讓小編徹底抓狂。
直到今天(1月19號)，小編百度空間丟失的數(shù)據(jù)還沒有找回，也再沒得到百度空間官方的任何回應(yīng)。最后，小編想說的是，不管是百度空間還是任何一個網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品都存在各種各樣的缺陷，各種各樣的漏洞，但是發(fā)現(xiàn)錯誤或者漏洞的時候，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要勇于承擔責任，聽取用戶建議，在用戶的幫助下提升用戶體驗并保證用戶數(shù)據(jù)的安全。通過這件事情也表明了百度空間的投訴機制不夠完善，還需進一步改進。(丁道師)
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本文標題：百度空間數(shù)據(jù)丟失 投訴機制亟待改善
地址：http://www.oumuer.cn/a/01/20120130/26789.html
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