1月12日，中國(guó)移動(dòng)(微博)(洛陽(yáng))呼叫中心破土奠基。據(jù)了解，這是目前全球最大的呼叫中心。該中心的啟建，標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)集中化管理的新跨越，將為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)帶來(lái)積極影響。
中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心項(xiàng)目位于洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，項(xiàng)目規(guī)劃2萬(wàn)呼叫坐席，初步確定分兩期建設(shè)，總投資約40億元，預(yù)計(jì)帶來(lái)6萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，將成為中國(guó)移動(dòng)為全國(guó)服務(wù)的呼叫中心之一。據(jù)悉，該呼叫中心由中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)統(tǒng)一投資，是集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地。在未來(lái)規(guī)劃中，該呼叫中心將以“高效、安全、適用、經(jīng)濟(jì)、綠色、人文”作為核心理念，建設(shè)世界一流呼叫中心。該呼叫中心將實(shí)現(xiàn)：功能一體化，是要形成客戶服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、價(jià)值挖掘三位一體的功能組合；渠道一體化，要成為包括人工(熱線、微博)、自助(自助終端、掌廳、網(wǎng)廳、WEB、WAP)、自動(dòng)(IVR)、關(guān)系型(社區(qū)、論壇)服務(wù)渠道的中樞和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)；運(yùn)營(yíng)一體化，是服務(wù)提供要基于多樣化的基礎(chǔ)，包括物理坐席、居家坐席及外部服務(wù)資源，并對(duì)這些資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)與服務(wù)需求的有效匹配。
記者看到，中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心已進(jìn)駐500個(gè)客服坐席代表。該呼叫中心一期生產(chǎn)樓內(nèi)設(shè)置有客服坐席、管理人員辦公室及培訓(xùn)室等，還設(shè)置了健身房、閱覽室、休息室和食堂，全方位保證員工的工作和生活質(zhì)量。
有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)已上升為國(guó)家戰(zhàn)略，中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心落戶河南，正是對(duì)以產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)為載體領(lǐng)跑中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)這一指導(dǎo)思想的落實(shí)。
河南省省長(zhǎng)郭庚茂對(duì)呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)給予了高度評(píng)價(jià)。他表示，要高度重視服務(wù)外包等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快深加工、高技術(shù)、高附加值產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，促進(jìn)生產(chǎn)要素聚集，打造優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現(xiàn)集聚發(fā)展。要發(fā)揮中原人口多的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用最簡(jiǎn)便的流程方法拓展呼叫產(chǎn)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，為老百姓服務(wù)，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)作貢獻(xiàn)。
中國(guó)移動(dòng)總裁李躍表示，中國(guó)移動(dòng)將進(jìn)一步整合各類資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、資源、品牌價(jià)值、信息化推廣和應(yīng)用等優(yōu)勢(shì)，以(洛陽(yáng))呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)為抓手，積極利用TD-LTE、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，力助河南信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為推進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)河南崛起中原振興做好信息化支撐，發(fā)揮更大的作用。
推薦閱讀
報(bào)告稱手機(jī)上網(wǎng)率逼近臺(tái)式電腦
手機(jī)上網(wǎng)率逼近臺(tái)式電腦,截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，比上年增長(zhǎng)17.5%。這是1月16日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)?gt;>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)建全球最大呼叫中心
地址：http://www.oumuer.cn/a/01/20120117/25367.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示