■ “卓越網(wǎng)數(shù)百種圖書陷‘25元門’”追蹤
12月23日凌晨期間，卓越亞馬遜因系統(tǒng)問題，致近500種市場售價數(shù)百元至數(shù)千元不等的套裝圖書，統(tǒng)一標價為25元，引發(fā)搶購。當日午時，卓越亞馬遜在未告知客戶情況下，單方面刪除“25元”訂單，引起客戶強烈不滿。
昨日，卓越亞馬遜就此事發(fā)出致歉聲明，并表示，受影響的用戶可用7.5折價格優(yōu)惠購買在原訂單中受影響的圖書產(chǎn)品。此聲明未被部分客戶接受。
卓越 大多用戶表示理解和諒解
卓越亞馬遜在致歉聲明中稱，12月23日0:00-5:00期間，由于系統(tǒng)問題導(dǎo)致部分圖書商品頁面價格出現(xiàn)錯誤。發(fā)現(xiàn)問題后，已盡快作出修正，恢復(fù)商品正常價格。在此期間，以錯標價格所下訂單均被取消。
卓越方面表示，已與受影響用戶通過郵件和電話等方式進行了積極溝通，解釋并致歉。
截至目前，在已經(jīng)聯(lián)系到的用戶中，大部分用戶表示理解和諒解，并同意取消錯標價格的訂單。此次事件中受到影響的用戶，均可以用7.5折的價格優(yōu)惠購買在原訂單中受影響的圖書產(chǎn)品。
客戶 沒接到道歉電話和郵件
但該補救措施未被部分客戶接受。截至昨晚21時，在QQ群名為“亞馬遜(卓越)25元門”里，138名網(wǎng)友做出聲明，要求卓越亞馬遜高層出面做真人道歉，愿意與卓越亞馬遜就訂單恢復(fù)問題進行協(xié)商，但必須保證恢復(fù)訂單的數(shù)量及金額在訂書人可接受范圍內(nèi)。
群友李先生稱，他訂購的《二十四史》被單方面取消，事后沒接到卓越任何電話和道歉郵件，只是在訂單取消后“通知我，訂單被取消”，讓他很氣憤。他表示，卓越的致歉聲明中，對于7.5折的優(yōu)惠措施，存模棱兩可說法，“到底是圖書市場價的7.5折，還是卓越價的7.5折？”，而且該折扣未能表現(xiàn)出卓越亞馬遜的道歉誠意。昨晚，卓越客服表示，暫無法回答7.5折問題。
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本文標題：“25元烏龍門”部分客戶拒絕卓越致歉
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