從一款即時通訊軟件，到2001年的無線增值業(yè)務(wù)，再到游戲、門戶、電子商務(wù)、第三方支付、搜索引擎，騰訊完成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)幾乎全業(yè)務(wù)的布局。這個過程，騰訊公司董事長馬化騰用了10年時間。
10年風(fēng)雨，技術(shù)出身的“土鱉”馬化騰沒有多大的改變。他依然一張娃娃臉，每天抽一包煙。馬化騰很喜歡的一部電影是《帝企鵝日記》，“因為企鵝身上集結(jié)了愛、勇氣和冒險的精神”。
搜狐CEO張朝陽對馬化騰的評價很高：“硬要找個人出來，中國我比較看得起馬化騰，他還在踏踏實實地為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做些事。”
2009年8月，騰訊的股價達到120元港幣，整個公司市值突破2000億元港幣。今天的騰訊，市值是兩個阿里巴巴[16.62 1.84%]，3個百度，比三大門戶新浪、搜狐和網(wǎng)易加在一起的總和還要多一倍。騰訊無疑成為中國互聯(lián)網(wǎng)之王。
11月份騰訊公布的第三季度財報顯示，當季總收入33.689億元人民幣，環(huán)比增長17.0%，同比增長66.4%。其中，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入為26.226億元，環(huán)比增長21.6%，同比增長87.3%；移動及電信增值服務(wù)收入4.462億元，環(huán)比減少5.1%，但同比增長19.8%；網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入2.936億元，環(huán)比增長20.8%，同比增長17.9%。
“創(chuàng)業(yè)初期，騰訊運氣占得比較重，至少70%，但是2001年之后主要靠自己，靠對用戶價值的挖掘與尊重。”馬化騰向《商務(wù)周刊》坦誠，自己并不滿足這一成績，“可能外面覺得做得不錯，但做內(nèi)部管理，會看到很多不滿意的地方。”
不過值得肯定的是，這些年騰訊幾乎沒有錯過任何一個互聯(lián)網(wǎng)機會。即使是在進軍不同領(lǐng)域之初遭遇各種質(zhì)疑，騰訊依然“我行我素”。從門戶的興起到博客的流行，再到電子商務(wù)、網(wǎng)游、微博客迅速崛起，每一次變革都成為QQ不斷拓展的功能外延。尤其是在網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)上的突破，讓騰訊有了真正意義上的“華麗變身”。
“天下的菜都將屬于馬化騰”
一年前，盛大網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO陳天橋還一度感慨馬化騰在網(wǎng)游業(yè)的野心，一年之后，騰訊就成功超越盛大，坐上中國網(wǎng)游行業(yè)的頭把交椅。
12月2日，伴隨著盛大游戲2009年第三季度財報的發(fā)布，中國網(wǎng)游上市公司第三季度財報全部公之于眾。國內(nèi)網(wǎng)游市場運營規(guī)模前7位的公司分別是：騰訊、盛大、網(wǎng)易、完美時空、搜狐暢游、巨人和金山。
從今年三個季度的環(huán)比增長率來看，盛大環(huán)比增長基本保持在10%左右，而騰訊環(huán)比增長平均在25%以上。2009年第二季度財報顯示，騰訊游戲收入12.41億元，成功搶得國內(nèi)1/10以上的市場份額，并且擊敗盛大成為網(wǎng)游業(yè)新王。位列第二的盛大游戲營收較前者少了6300萬元。雖然差距不算太大，但從第三季度起，騰訊加快速度，游戲收入15.287億元，環(huán)比增長23.2%，與盛大的差距增加到2.567億元。
騰訊互動娛樂負責(zé)人、騰訊執(zhí)行副總裁任宇昕向《商務(wù)周刊》透露，騰訊游戲旗下同時在線人數(shù)已經(jīng)超過1000萬，在網(wǎng)絡(luò)游戲各個細分領(lǐng)域均占據(jù)了領(lǐng)先的位置。其中，以《地下城與勇士》、《穿越火線》和《QQ炫舞》最為出眾，同時在線人數(shù)分別高達210萬、130萬和118萬。
中國網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)發(fā)展10年間一共才7款游戲達到“百萬在線”的成績，而騰訊游戲就已占據(jù)其中三席，并且都是近兩年上線的新產(chǎn)品。顯然，陳天橋低估了騰訊的威力。
為了挽救局面，盛大頻繁出手與同行展開聯(lián)合運營，意圖拓展更廣闊平臺，繼續(xù)尋找下一個“傳奇”。盛大除了與金山聯(lián)合運營《劍網(wǎng)3》，還將與麒麟游戲聯(lián)合運營。但騰訊也不示弱。12月4日，巨人網(wǎng)絡(luò)證實將于騰訊聯(lián)合運營《綠色征途騰訊版》。向來喜歡單打獨斗、很少與人合作的史玉柱首個網(wǎng)游聯(lián)合運營對象就選擇了騰訊。這同時也是騰訊首次向國內(nèi)大型網(wǎng)游企業(yè)打開聯(lián)合運營的大門。
很明顯，史玉柱看中的是騰訊QQ覆蓋的龐大人群。時至今日，騰訊的即時通訊注冊賬戶達到了10.5億人，活躍用戶高達4.8億人，同時在線人數(shù)超過7500萬，這在中國互聯(lián)網(wǎng)史上是空前的。也正是基于如此龐大的忠實用戶群，當騰訊前來分享網(wǎng)游蛋糕時，盛大和網(wǎng)易的游戲之王之爭也基本失去了意義，它們只能眼睜睜地看著這家后起之秀迅速登頂，占據(jù)整個網(wǎng)游市場20%以上的份額。
目前，騰訊不僅包含了最初賴以發(fā)家的休閑類游戲，還逐步挺進到FPS(第一人稱射擊游戲)、格斗等多個領(lǐng)域，成為國內(nèi)最大最全的綜合游戲平臺。而這正是馬化騰極力推崇的“在線生活”模式，即網(wǎng)民在騰訊上得到的是“一站式”服務(wù)，網(wǎng)游玩家需要什么，騰訊就想辦法提供什么。比如，男性玩家喜歡槍戰(zhàn)射擊和格斗游戲，騰訊就有了《穿越火線》、《尋仙》、《地下城與勇士》，女性玩家喜歡《勁舞團》、《泡泡堂》類玩法輕松時尚的音樂游戲，騰訊就有《QQ炫舞》、《QQ音速》。
除了傳統(tǒng)的內(nèi)部自主研發(fā)之外，在游戲布局上，騰訊還有一套外部的合作方式，包括代理運營、聯(lián)合運營、合作開發(fā)、投資等。目前騰訊在社交游戲方面最成功的案例當屬與“開心農(nóng)場”的合作。五分鐘公司開發(fā)的“開心農(nóng)場”在各大SNS社區(qū)上極受歡迎，為了盡快進入這一市場，騰訊直接支付百萬費用獲得“開心農(nóng)場”的最高使用權(quán)——五分鐘公司可隨時撤下開心農(nóng)場在其他SNS網(wǎng)站的使用權(quán)，但騰訊可以自主決定開心農(nóng)場的開放和關(guān)閉。如此一來，不僅實現(xiàn)迅速搶占市場的目的，同時還獲得了充分的主動權(quán)。據(jù)香港Main First證券有限公司估計，QQ開心農(nóng)場每月收入為5000萬元人民幣。拉動騰訊今年第三季度銷售額增長3%，拉動QQ空間和QQ秀的收入增長16%。
路透社最近報道稱，社交網(wǎng)站Friendster將于今年12月底出售給一個亞洲買家，交易價格約為1億美元，騰訊即出現(xiàn)在競購者之列。Friendster成立于2002年，是社交網(wǎng)站的先驅(qū)者之一，早于Facebook和MySpace建立。目前Friendster用戶群主要集中在亞洲，大約有5000萬左右亞洲用戶。Friendster除了網(wǎng)絡(luò)廣告之外，還通過更多渠道獲得收入，包括虛擬禮品、游戲、民調(diào)、在線約會、音樂以及分類廣告。這意味著騰訊通過競購Friendster將擴充其游戲業(yè)務(wù)，將旗下包括社交游戲、休閑游戲和大型游戲在內(nèi)的游戲業(yè)務(wù)拓展到其他平臺。
互聯(lián)網(wǎng)界有句戲言，“天下的菜都將屬于馬化騰”。這是因為近兩年的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者在吸引風(fēng)險投資時，會被頻繁追問一個問題：“如果騰訊進入了你所在的領(lǐng)域，你怎么辦？”在這個問題面前，很少人會有足夠的底氣。不過更讓人泄氣的是，騰訊在無線及互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用并沒有停下來的想法。突破網(wǎng)絡(luò)游戲的瓶頸之后，馬化騰有了更大的野心——讓騰訊進入電子商務(wù)和搜索引擎市場。
目前在線支付、信用卡支付等行為在中國已日益普及，一向長于互動娛樂的馬化騰做出了一個重要的判斷：未來互聯(lián)網(wǎng)進入到一個比較穩(wěn)定階段的時期，電子商務(wù)的收入將會成為主流。這就是人們今天看到的曾經(jīng)攪亂馬云“淘寶”收費產(chǎn)品全盤計劃的C2C電子商務(wù)平臺“拍拍網(wǎng)”。至此，騰訊從一個滿足用戶在線娛樂功能的平臺，開始向綜合功能的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺轉(zhuǎn)型。
同樣，馬化騰并不掩飾自己有雄心進入互聯(lián)網(wǎng)的中心地帶——搜索引擎。雖然騰訊在此領(lǐng)域落后主要競爭對手將近10年，但他相信騰訊的空間足以來啃這塊硬骨頭。要實現(xiàn)這些目標，騰訊必須有相匹配的技術(shù)基礎(chǔ)。馬化騰很早就意識到這點。2006年7月，騰訊創(chuàng)新中心正式誕生——它搜集來自公司內(nèi)外的各類創(chuàng)意，經(jīng)篩選公布于內(nèi)部的創(chuàng)新平臺，經(jīng)過員工投票與公司管理委員會的選擇，最終確定可行的項目，創(chuàng)新中心繼續(xù)負責(zé)將可行的項目從創(chuàng)意變成產(chǎn)品。2007年10月成立的騰訊研究院，更是基于未來“3—5年藍圖”的產(chǎn)物。在中國互聯(lián)網(wǎng)公司歷史上，這是第一個真正意義上從事基礎(chǔ)研究與開發(fā)的機構(gòu)。
成功的邏輯
騰訊成功的邏輯并不只是多元化的商業(yè)模式，更為重要的是馬化騰管理公司的方式——盡管馬化騰對《商務(wù)周刊》表示自己并不擅長管理人和團隊。
在資本市場上，馬化騰是一個企業(yè)家；在技術(shù)領(lǐng)域，他是一個工程師。他更喜歡后者的角色，測試公司的產(chǎn)品是他最大的愛好。而這就決定了他擅長對產(chǎn)品和用戶體驗的管理，這也被認為是騰訊成為“快馬”的重要原因。永遠認為公司處于危險之中的馬化騰，在“用戶體驗，快速迭代”戰(zhàn)略下，建立了一整套從運營、產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新到數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)文化的學(xué)習(xí)型系統(tǒng)。
身為騰訊的“首席體驗官”，馬化騰要求每個產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當一個挑剔的用戶。以用戶身份來體驗公司產(chǎn)品的做法，在騰訊形成了不成文的規(guī)則。為了測試拍拍網(wǎng)，馬化騰就曾在上面買過十幾部手機。為了解答用戶體驗的終極問題“用戶到底需要什么？”，騰訊建立了Support產(chǎn)品交流平臺。Support是一個海量用戶與產(chǎn)品經(jīng)理直接溝通的平臺，產(chǎn)品經(jīng)理每天在自己的產(chǎn)品交流版面瀏覽，獲取用戶的需求與想法。
馬化騰還要求產(chǎn)品人員找到所有在其他博客、論壇里出現(xiàn)的關(guān)于騰訊產(chǎn)品的評價，并迅速反饋，每一個問題都必須給予回答，給出相應(yīng)的解決方案，不能只是使用“知道了”、“謝謝”之類的話語。據(jù)說僅僅是關(guān)于研究用戶卸載一款產(chǎn)品的過程，騰訊工程師就能做出30頁的文字報告。
關(guān)注用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)公司并不只有騰訊。但是騰訊在用戶體驗戰(zhàn)略之后還有一個數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，就是從大量數(shù)據(jù)中獲取有效的、潛在可用的、最終可理解的信息。“數(shù)據(jù)挖掘”才是騰訊最具門檻性質(zhì)的技術(shù)。
2004年開始，馬化騰要求各條業(yè)務(wù)線的主管每天給他發(fā)送一封反映業(yè)務(wù)指標數(shù)字的郵件，內(nèi)容包括包月用戶是多少，跟昨天相比、跟上個周同日比、跟上個月同日比分別增加或減少了多少？2008年底，馬化騰開始把數(shù)字經(jīng)營的理念引入到騰訊門戶網(wǎng)站的運營管理中。
事實上，當初天使投資人劉曉松決定向騰訊注資的一個主要原因，就是因為他發(fā)現(xiàn)騰訊雖然公司小，但已經(jīng)有用戶運營的理念，后臺對于用戶的每一個動作都有記錄和分析。
騰訊掌握的用戶數(shù)據(jù)量日益豐富，挖掘這些數(shù)據(jù)成為騰訊在多元業(yè)務(wù)擴展時的重要手段。2007年成立的騰訊研究院共有六大研究方向，數(shù)據(jù)挖掘就是其中之一。而騰訊在網(wǎng)絡(luò)游戲上的快速成長，也同樣得利于對用戶的數(shù)據(jù)挖掘。騰訊從2003年開始運營網(wǎng)絡(luò)游戲曾遭遇挫折，直到2008年，馬化騰根據(jù)長期掌握的數(shù)據(jù)找到了選擇游戲的標準，從用戶需求出發(fā)，對用戶進行細分和服務(wù)。
繼續(xù)“瘋狂”下去的秘訣
馬化騰的野心很大。他希望騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣滲透到用戶的生活當中。已經(jīng)很“猖獗”的騰訊，將憑借什么在將來繼續(xù)“瘋狂”下去？
在線廣告、電子商務(wù)和搜索，是騰訊內(nèi)部定為贏得未來的三大長期投資方向。相比于電子商務(wù)和搜索，在線廣告被馬化騰賦予更多的期望。12月8日，在2009移動互聯(lián)網(wǎng)研討會上，百度CTO李一男也表示廣告是移動互聯(lián)網(wǎng)主要的賺錢模式。
然而這一領(lǐng)域的對手異常強大，新浪第一門戶的地位目前還不能撼動，搜狐則利用奧運會成為最賺錢的在線廣告平臺，騰訊要想從在線廣告業(yè)務(wù)中尋求未來成長的突破口，必須要與新浪、搜狐和網(wǎng)易這些傳統(tǒng)意義上的三大門戶進行一場大會戰(zhàn)。
技術(shù)出身的馬化騰承認自己對于廣告并非專家，因此，他開始引入外部人才來解決問題。2006年，劉勝義進入騰訊擔(dān)任副總裁，具體負責(zé)拓展網(wǎng)絡(luò)媒體以及在線廣告業(yè)務(wù)。這位曾在陽獅、天聯(lián)等多家跨國廣告公司擔(dān)任過中國區(qū)高管職務(wù)的職業(yè)廣告人，最大的貢獻在于幫助騰訊建立了一套能夠博取廣告界認可的“方法論”——“騰訊智慧”。
“騰訊智慧”將企業(yè)實現(xiàn)高效在線營銷解構(gòu)為“可衡量效果”、“互動式體驗”、“精確化導(dǎo)航”以及“差異化定位”四個方面。它代表了一種新型的準確而高效的在線營銷理念。它的提出，使騰訊成為網(wǎng)絡(luò)時代營銷革命的倡導(dǎo)者。整合營銷之父唐·舒爾茨對“騰訊智慧”給予了很高的評價，認為它強調(diào)在企業(yè)品牌和細分的目標受眾之間建立起深入互動性的在線營銷模式，將引領(lǐng)未來傳播的發(fā)展方向，幫助廣告主找到更加高效的在線營銷途徑。
馬化騰表示，各類上網(wǎng)者的足跡都有規(guī)律可循，瀏覽資訊可以去門戶QQ.com，社區(qū)用戶可以去QQ空間、QQ群，所以騰訊只要有效地分析不同廣告受眾的上網(wǎng)習(xí)慣，就可以在不同的位置對這些用戶進行“精準攔截”。而這種在虛擬世界內(nèi)實現(xiàn)精確打擊的思維，和現(xiàn)實世界當中分眾的廣告邏輯有異曲同工之妙。為此，騰訊開發(fā)出了多種解決方案和效果衡量工具。其中名為“數(shù)字媒體觸點解決方案”的產(chǎn)品，顯示了騰訊在網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)上的全新戰(zhàn)略定位：“虛擬世界的分眾”， 即人群在網(wǎng)上的生活路徑是可以被跟蹤的，屬性不同的數(shù)字接觸點可以被需求不同的廣告攔截。
“騰訊智慧”給騰訊的廣告帶來了明顯的變化。進入2007年以后，騰訊的在線廣告收入呈現(xiàn)持續(xù)增長，當年的每一個季度同比增長都在80%以上，2007年全年在線廣告業(yè)務(wù)收入4.93億元人民幣，同比增長84.9%。
在馬化騰看來，目前新浪等純門戶網(wǎng)站的廣告份額在持續(xù)下降，IM、搜索和社區(qū)網(wǎng)站的廣告份額和在線整合營銷的需求正在上升，這就是騰訊的重大機會。
2009年第一季度以來，新浪占中國網(wǎng)絡(luò)廣告營收的比例開始跌破40%，第二季度、第三季度延續(xù)了下跌趨勢。搜狐則在金融危機最嚴重的2009年第一季度網(wǎng)絡(luò)廣告營收表現(xiàn)出抗跌性，份額接近新浪，不過在第三季度仍跌破30%的份額。騰訊則自今年第一季度開始了強勁的追趕勢頭，到第三季度已獲得25%的份額，與搜狐日趨接近。
今年4月3日，騰訊網(wǎng)正式簽約成為2010年上海世博會贊助商。馬化騰把下一個目標放在了世博會之后。“到時候，騰訊品牌廣告收入大概在所有門戶中排第二吧。”馬化騰還是把第一名的位置留給了新浪。
“核心的能力是如何做到極致，
這才是勝負的關(guān)鍵”
——專訪騰訊公司董事長兼CEO馬化騰
《商務(wù)周刊》：12月1日是騰訊網(wǎng)成立6周年的日子，據(jù)說騰訊網(wǎng)的問世是源自于您的“一意孤行”。
馬化騰：我很慶幸自己當初的堅持。一眨眼就過了6年，還記得當初籌備網(wǎng)站部的日子，一切從零開始。當時業(yè)界無人看好，也不相信我們能做起來。但我們堅持下來了，短短的兩三年后，我們qq.com 總流量就超越傳統(tǒng)門戶，開始為用戶和業(yè)界認可了。之后的三年，我們通過強化內(nèi)功、通過數(shù)次大戰(zhàn)役、通過品牌營銷，在流量領(lǐng)先的基礎(chǔ)上開始逐步建立了口碑和影響力。做好內(nèi)容沒有什么捷徑，必須任何一個細節(jié)都不能放過。
《商務(wù)周刊》：在經(jīng)濟危機的背景下，中國網(wǎng)游行業(yè)并未受到顯著影響，仍保持了較為迅速的發(fā)展勢頭。這和您的預(yù)計是否一致？
馬化騰：我們看到，2009年下半年網(wǎng)絡(luò)廣告就已經(jīng)有比較強勁的反彈，這比之前的預(yù)期要快得多。其他的板塊，像互聯(lián)網(wǎng)的增值服務(wù)和無線的增值服務(wù)，相對來說都比網(wǎng)絡(luò)廣告更加具有抗擊金融危機的能力，可以說基本上沒有受到太大的影響。甚至有的領(lǐng)域，比如像網(wǎng)絡(luò)游戲更加具有反周期的效果，我們看到，2009年基本上大部分網(wǎng)絡(luò)游戲的運營公司和開發(fā)公司都獲得了非常好的發(fā)展。
中國在全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界并不只是一個跟隨者，甚至在某些方面還起到引領(lǐng)的作用。2009年第三季度中國網(wǎng)游市場規(guī)模為71.7億元，同比增長34.5%，環(huán)比增長6.3%，平均每季度增長3億-5億元，預(yù)計2009年網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模將達275億元左右。可以說網(wǎng)游已經(jīng)具備了帶動社會發(fā)展的能力和實力。
作為網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者，我很欣慰地看到，今年國務(wù)院出臺了《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》，包括網(wǎng)絡(luò)游戲、音樂、視頻等在內(nèi)的文化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國國民經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。文化部也發(fā)布了《關(guān)于加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》和《文化產(chǎn)業(yè)投資指導(dǎo)目錄》，其中確定了包括動漫、游戲、網(wǎng)絡(luò)文化在內(nèi)的十個重點發(fā)展領(lǐng)域，并明確了各個領(lǐng)域的發(fā)展方向。這對我們來說意義重大。
《商務(wù)周刊》：今年騰訊在互聯(lián)網(wǎng)公司中無疑是最耀眼的，您是如何做到在多元化的急速擴張中牢牢踞守住中國互聯(lián)網(wǎng)版圖上的幾乎每一塊地盤？
馬化騰：2001、2002年的時候，基本上只有無線增值業(yè)務(wù)是最大的，很單一。其他的都是成本支出，包括我們的QQ平臺等都是成本。那個時候我們就在考慮下一個增長點是什么？當時我們已經(jīng)開始初步做一些，像互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用，開始嘗試向會員收費，但是量很小。到了2002、2003年的時候，網(wǎng)游已經(jīng)被證明商業(yè)模式是可行的，而且還不僅是一個收入、市場的問題，更多的是用戶占用的時間是很長的，可能更多的人就不使用即時通信，轉(zhuǎn)而進入網(wǎng)絡(luò)游戲，我們覺得這是一個很大的威脅，也是一個很好的機遇，我們要進入這個領(lǐng)域里。很多領(lǐng)域騰訊是太晚進入的，包括搜索和電子商務(wù)，包括門戶都比較晚。但是你不做的話過兩年會更難，即使花10倍的精力和資本都很難做起來。
從整個產(chǎn)業(yè)來看，未來三年，增值服務(wù)尤其是網(wǎng)絡(luò)游戲的板塊仍然是最大的。但是我們也感覺到，網(wǎng)游市場的基數(shù)已經(jīng)非常大了，像2008年已經(jīng)200多億元的規(guī)模，今年整個行業(yè)應(yīng)該有30%-40%的增長。那么對騰訊來說，還要著眼于更多、更長遠的新的發(fā)展機會，比如電子商務(wù)和搜索，騰訊現(xiàn)在占的比例還相對少，也就是說我們還具有相當大的潛力。怎樣把這個事情能夠落實下去到產(chǎn)品中，并且把我們偏娛樂化、年輕化的產(chǎn)品和服務(wù)一點點過渡到中性化，這是很重要的。
《商務(wù)周刊》： 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越往后發(fā)展，主要的競爭力在哪？
馬化騰：互聯(lián)網(wǎng)畢竟還是以技術(shù)驅(qū)動的行業(yè)，很多創(chuàng)新和商業(yè)模式都需要很強的技術(shù)背景做支撐，所以這里是以技術(shù)為根基實現(xiàn)產(chǎn)品化，我們往往會在激烈的競爭中發(fā)現(xiàn)，它的成敗點在于產(chǎn)品體驗的一點點好與壞，以及如何能夠根據(jù)網(wǎng)民的需求改變它的產(chǎn)品形態(tài)，這跟過去傳統(tǒng)用軟件的開發(fā)模式是很不同的。騰訊從第一天就開始感覺到這種壓力的存在。我過去跟很多同事也談到，競爭到一定程度，很多產(chǎn)品在體驗上都其實差不多，這個時候要拼什么？就是要拼技術(shù)實力，就是如何在已經(jīng)看似不可能有提升的空間上，仍然能夠比較大的在性能上做提升，真正把這個產(chǎn)品的核心能力再提升。這個才是更重要的。越往后發(fā)展，核心的能力是如何做到極致，這才是勝負的關(guān)鍵。
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