忽如一夜春風(fēng)來(lái)。2009年末，一些傳統(tǒng)的零售商紛紛推出自己的網(wǎng)上商城。
2009年12月30日，我國(guó)零售業(yè)龍頭，百聯(lián)集團(tuán)推出了B2C電子商務(wù)平臺(tái)“百聯(lián)股份網(wǎng)上商城”。同樣在12月份，上海農(nóng)工商超市斥資上億元打造的“便利通網(wǎng)上商城”正式上線。而在這之前，國(guó)美、蘇寧、物美以及利群集團(tuán)都在電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了不同程度的嘗試。此外，中糧、蒙牛、海爾、富士康等上游供應(yīng)商也紛紛構(gòu)建自己的電子購(gòu)物平臺(tái)。
以實(shí)體店鋪為主要銷(xiāo)售渠道的傳統(tǒng)零售商為何開(kāi)始“熱衷”電子商務(wù)？“零售商覺(jué)得網(wǎng)店未來(lái)潛力很大，希望迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。”上海商學(xué)院流通經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長(zhǎng)周勇認(rèn)為，“隨著網(wǎng)上支付、配送體系逐步完善，B2C已經(jīng)成為零售業(yè)發(fā)展大勢(shì)所趨。”雖然如此，但隨之而來(lái)的尷尬局面也是零售商難以避免的。
巨大的市場(chǎng)誘惑
易觀國(guó)際發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)2009-2012》顯示，2009年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2526億元，B2C市場(chǎng)增速高于C2C，規(guī)模占比較2008年有所提升，達(dá)8.7%。
目前，越來(lái)越多的零售企業(yè)開(kāi)始依托物流系統(tǒng)和門(mén)店資源，打造線上、線下互動(dòng)的購(gòu)物平臺(tái)。農(nóng)工商超市董事長(zhǎng)楊德興稱，便利通網(wǎng)上商城2010年銷(xiāo)售額爭(zhēng)取達(dá)到30億元，兩三年后網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售將超過(guò)農(nóng)工商超市目前實(shí)體門(mén)店年銷(xiāo)售260億—270億元的規(guī)模。
據(jù)百聯(lián)股份總經(jīng)理黃真誠(chéng)介紹，百聯(lián)股份網(wǎng)上商城對(duì)實(shí)體經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充和擴(kuò)展，將充分利用在上海近40家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、4000家供應(yīng)商的支撐，網(wǎng)上商店的運(yùn)營(yíng)可實(shí)行線上購(gòu)物，就近提貨；線上購(gòu)物，送貨到家的運(yùn)營(yíng)模式。
而商務(wù)部2008年12月發(fā)布的《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》，從多個(gè)方面鼓勵(lì)支持流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)在我國(guó)前景廣闊。2009年前三季度我國(guó)網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售總額達(dá)1689億元，同比增長(zhǎng)90%以上，預(yù)計(jì)全年可以達(dá)到2600億元以上，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)成長(zhǎng)空間非常大。年輕人，特別是16至32歲的人群對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)需求旺盛、愿望強(qiáng)烈，占了網(wǎng)購(gòu)用戶的83%。目前，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)僅占社會(huì)零售總額的1%至2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家。
零售商的尷尬境地
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，這個(gè)政府層和企業(yè)層面雙雙看好的“蛋糕”并沒(méi)有想象的那么可口。
事實(shí)上，傳統(tǒng)零售商開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城的尷尬之處在于，為了保證實(shí)體店鋪的銷(xiāo)售額不受沖擊，其網(wǎng)上商城商品的售價(jià)不能“過(guò)度”低于門(mén)店商品的售價(jià)。
專家舉例，國(guó)美自2007年銷(xiāo)售額突破千億元后，便將B2C業(yè)務(wù)的發(fā)展作為集團(tuán)的重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之一，2008年初起就將電子商務(wù)作為一個(gè)獨(dú)立的一級(jí)部門(mén)，與國(guó)美總部的16個(gè)管理中心處于同等重要地位。
“國(guó)美網(wǎng)上商城的售價(jià)基本和實(shí)體店鋪的售價(jià)持平，京東商城部分商品是團(tuán)購(gòu)自國(guó)美的，它可以將產(chǎn)品賣(mài)得很便宜，但國(guó)美的網(wǎng)上商城不行。”一位不愿意透露姓名的國(guó)美員工稱。
“國(guó)美網(wǎng)上商城的進(jìn)展緩慢，以國(guó)美電器上千億銷(xiāo)售規(guī)模，其網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售額也不過(guò)兩三億元。”這位國(guó)美員工表示。
對(duì)于傳統(tǒng)零售商開(kāi)網(wǎng)店，線上訂貨，線下配送的模式，周勇表示：“這是一個(gè)比較難以調(diào)和的矛盾。”
此外，供應(yīng)商對(duì)價(jià)格體系的控制也成為傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍B2C的一大難題。由于網(wǎng)上商城缺乏實(shí)體店鋪營(yíng)造的購(gòu)物氛圍，因此，價(jià)格因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物的影響更為明顯，網(wǎng)店對(duì)低價(jià)商品的“依賴”更大。然而，很多品牌供應(yīng)商為了維護(hù)其市場(chǎng)形象，對(duì)價(jià)格把控嚴(yán)格，不愿意配合網(wǎng)上商城的低價(jià)策略，因此網(wǎng)上商城也就失去了吸引力。
“網(wǎng)店的訂單，叫實(shí)體店鋪去送貨，實(shí)體店又沒(méi)有什么利益可得，怎么會(huì)積極。這樣下去，顧客服務(wù)做不好，滿意度降低，結(jié)果導(dǎo)致網(wǎng)店沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。反過(guò)來(lái)講，網(wǎng)店賣(mài)得好，實(shí)體店銷(xiāo)售額就減少，兩者是矛盾的，怎么協(xié)調(diào)？”周勇說(shuō)。
“如何讓這種線上和線下的銷(xiāo)售形式相互補(bǔ)充是傳統(tǒng)零售商開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城不能不考慮的問(wèn)題。”業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為。
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本文標(biāo)題：傳統(tǒng)零售商網(wǎng)上開(kāi)店價(jià)格體系難調(diào)
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