近期，某市消委會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年該會共接到關(guān)于團(tuán)購消費(fèi)的投訴158宗，而今年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)投訴陡增，單單前五月就達(dá)到640宗，為去年全年的4倍。
從今年年初的幾千家，到如今的上百家，盡管國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)經(jīng)歷了從萌發(fā)到繁榮再到泛濫的過程，但值得肯定的是，如今的團(tuán)購行業(yè)正在逐步趨于成熟。
許多團(tuán)購網(wǎng)站爆出了提高原價等詐騙行為來吸引消費(fèi)者，而有些則是團(tuán)購的產(chǎn)品屬于低劣品等等，這些行為嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者權(quán)益，也給團(tuán)購型網(wǎng)站帶來很嚴(yán)重的創(chuàng)傷。可以肯定的是，一旦某一客戶在團(tuán)購網(wǎng)站上受到欺騙，那么絕不會再來第二次了，畢竟目前的狀況已經(jīng)不再是當(dāng)初的供不應(yīng)求的狀況了，多種選擇性讓團(tuán)購型網(wǎng)站必須得以用戶的體驗(yàn)為核心要素。
此前，不少團(tuán)購網(wǎng)站的團(tuán)購項(xiàng)目遭到投訴。團(tuán)購型網(wǎng)站最怕的就是負(fù)面新聞，隨著網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展。不久前，消費(fèi)者在某網(wǎng)團(tuán)購了3部型號為L760/L768的三星手機(jī)，訂購時商家承諾的手機(jī)絕對正品，并承諾7天無條件退換貨，只要消費(fèi)者承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)就可以。但收到貨，發(fā)現(xiàn)根本就不是正品手機(jī)，當(dāng)消費(fèi)者要求退貨時，商家讓消費(fèi)者每部手機(jī)付20元的手續(xù)費(fèi)。
無論是普通網(wǎng)站，還是團(tuán)購型網(wǎng)站，都要把重心放到客戶體驗(yàn)上。團(tuán)購產(chǎn)品一定要選擇符合大眾消費(fèi)的產(chǎn)品，這樣才會受到更多人的關(guān)注，餐廳、美容院、影院、攝影、旅游、KTV、酒店、醫(yī)院體檢、數(shù)碼產(chǎn)品、家居產(chǎn)品等均成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的對象。
隨著團(tuán)購競爭的激烈以及行業(yè)的完善，國內(nèi)團(tuán)購環(huán)境已經(jīng)越發(fā)完善。不久前，記者在24券上團(tuán)購128元原價1708元的東英國際美容套餐，服務(wù)、環(huán)境得到很好的保障，也并不存在此前消費(fèi)者議論較多的"美容團(tuán)購多推銷"等問題。
因此，業(yè)界人士認(rèn)為，消費(fèi)者選擇信譽(yù)、口碑好的團(tuán)購網(wǎng)站尤為重要。而企業(yè)在長期運(yùn)行過程中，建立起良好的信用評價和保證機(jī)制，同樣為團(tuán)購企業(yè)發(fā)展的重中之重。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購訴訟案時有發(fā)生 團(tuán)購行業(yè)信用評價成關(guān)鍵
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