B2C江湖的打打殺殺似乎從未停止過。京東和當當數次激烈火拼之后，淘寶商城也開賣起圖書來。然而，卓越亞馬遜這個全球最大的在線零售商的中國站點，卻一直保持著低調。如今，面對國內B2C市場的各種力量此消彼長的詭譎變幻，卓越亞馬遜終于按捺不住出招了。
2011年7月6日，中國最大的正品網上商城卓越亞馬遜宣布正式推出“我要開店”和“卓越亞馬遜物流”服務。這被卓越亞馬遜總裁王漢華稱為其“10年里面最具有里程碑意義的事件之一”，這兩項業務早在2010年11月就開始試營業。
一向低調的王漢華同時“隆重”介紹說，卓越亞馬遜是中國最大的正品網站百貨商城。“實際上在亞馬遜從圖書音像到百貨商城轉型的過程當中已經進行了很多年，從2006年已經開始百貨化了。現在百貨家電，非圖書類的產品已經占我們網站的銷售50%以上。”
此次開放第三方賣家平臺，意味著卓越亞馬遜正式與淘寶商城、京東及當當展開廝殺。
盡管和其他三家相比，平臺開放得晚了一步，然而王漢華對時代周報表示，“我們把在中國的發展看成一場馬拉松，這意味著我們做的任何事情都是長期的”。
“我們現在在中國還是投入期。我去年去美國總部提交預算，總部把我的預算金額提高到了原來的兩倍。這從另一個側面也證明了亞馬遜在中國長期發展的決心。我們堅信誰能夠真正把客戶的需求放在第一位，這樣的公司就能夠成功，我們相信我們是這樣的公司。”王漢華表示。
大打免費牌
成立于1995年的亞馬遜最初采用拍賣形式，在效果不佳后，又嘗試了Z Shop的一口價模式。在這種模式下，亞馬遜把自有商品和第三方賣家的商品區隔開來。然而，Z Shop的模式也沒有得到消費者的認同。2002年，亞馬遜推出了“我要開店”的業務雛形，最重要的特點就是將所有商品無區隔地放在一起售賣，第三方賣家可以和亞馬遜同臺競爭產品和服務。
如今，“我要開店”模式來到了中國。從去年11月試營業以來，“我要開店”業務已開始快速增長。王漢華透露，截至目前來自第三方的營收已經占到整個亞馬遜平臺的30%以上，而這個數字在中國有可能達到50%。“早期的數據給我們帶來了很大信心。這個增速遠遠超過我們想象。”王漢華說。
而這個增速，與“我要開店”的免費策略不無關聯。相比京東、當當和淘寶商城，卓越亞馬遜平臺是一個零投入，不收進場費、年費，也沒有市場促銷費，而收取銷售提成。“只有當你的商品產生銷售的時候，這個時候你會支付一定的傭金給卓越亞馬遜，這個費用的比例在市場上是非常具有優勢。”王漢華介紹。
盡管急于拓展第三方賣家，卓越亞馬遜在商戶的選擇上有嚴格標準。這是因為卓越亞馬遜強調的“正品行貨”戰略。王漢華一直強調卓越亞馬遜是中國最大的正品行貨百貨商城。而這要求對產品的嚴格把控。
“引進第三方賣家的時候，我們是非常小心的，商家必須有正式注冊經營以及開稅票的三證或者五證。如果自己是一個品牌擁有者，或者是如果做代理的一定要有品牌擁有者的相關授權，除此之外我們不接受其他的賣家，要保證他賣的商品一定是正品，”王漢華解釋說。
此外，針對中國的消費特點，卓越亞馬遜推出了無風險購物：第一是正品保證、假一賠二，第二是7-30天退換貨。
“遲到者”的攻勢
作為一個開放B2C平臺的“遲到者”，在低成本之外，卓越亞馬遜還盡力提供給商戶更多的服務，以吸引更多賣家入駐。
“卓越亞馬遜物流”就是最大的優勢。對“我要開店”的商戶，卓越亞馬遜還開放了自己的“物流+倉儲”服務。
眾所周知，對于電商來說，物流倉儲是最關鍵也是最難的布局。目前，卓越亞馬遜在中國成立了9個運營中心，成為了僅次于美國的最大的運營中心網絡，并且自建了一套物流體系。2011年，通過卓越快遞公司將配送超過1000萬單貨物。目前卓越亞馬遜實現了免費運送，并且在15個城市提供免費“當日達”，近50個城市提供免費“次日達”。
卓越亞馬遜每月每立方米155元的倉儲費用及最低(即小件物品單渠道配送)每單2.7元的配送費也極具市場競爭力。
卓越亞馬遜仍為賣家提供頁面展示、個性化推薦引擎等站內推廣服務和包括搜索引擎優化、郵件廣告等在內的站外推廣服務。例如“同一產品頁面”的設計，就將來自不同賣家的同款商品信息集中在同一個頁面里，使賣家得到更多的展示機會，同時也便于消費者更方便地對比和選擇。“相對于我們這樣的品牌商而言可以提高消費者直接選購商品的速度。” 達芙妮控股副總經理王玉鳳評價說。
“我們希望將賣家打造成輕公司，讓他們輕裝上陣，無須推廣、物流等各方面的負擔，只需專注做好自己的產品。”
對此2010年入駐卓越亞馬遜的力動康體總經理周芳深有體會。“如果在配送和保管的過程當中出現了商品損毀，卓越亞馬遜會按照我們的銷售價格來購買這個被損毀的產品。從賣家的角度來看，這不僅在很大程度上解決了處理物流售后問題的費用，還會保證企業獲得正常的銷售利潤。”
不少商家發現，卓越亞馬遜平臺的客單價具有優勢。“我們基本上在其他平臺上來講是一兩百左右，但是在卓越亞馬遜可以達到三百以上，甚至有的時候能達到一千多。”九合尚品首席運營官李偉表示。達芙妮控股副總經理王玉鳳也表示，其卓越網店的客單價比官網提高5%-10%。
激戰B2C
根據Alexa排名，卓越亞馬遜位于淘寶商城、京東之后，領先于當當。然而在這四家中，它是最低調的公司。
在B2C市場一片硝煙之中，卓越亞馬遜一直沉默著。但是，沉默并不意味著不作為。就在京東與當當“誰敢比我低”的價格戰中，卓越亞馬遜卻悶不吭聲地實現了“免費配送”，沒有購買金額的限制，并在主要大中城市都可實現當日到達或次日到達。
對此，王漢華強調說，價格戰并不是個健康的競爭方式，并沒有意義。但他強調說，卓越亞馬遜不主動挑起價格戰，但一旦其他公司敢挑起價格戰，便會“你敢打，我敢跟”。而“免費配送”，就是一種強硬的價格戰術。
相比起價格戰，王漢華更愿意強調“價值戰”，即不只關注價格，更關注包括價格在內的整體鏈態價值。
“我們的6月殺價王活動就是個典型的價值戰案例，在這個活動中我們打通了電子商務從前端到后端的所有中間環節，提升消費者從尋找商品、多家比價、下單收貨到售后客服之間的層層體驗，讓電商從零售到物流實現超越低價本身的多元價值。”王漢華對時代周報表示。
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