售后標準日益完善
隨著家電逐漸向高端化、智能化發展，家電的服務需求也越發凸顯，消費者在注重家電產品質量的同時，更加關注家電產品服務所帶來的體驗。同時，家電服務已經從最初的安裝、維修等單項服務，向以用戶為中心，以安裝、維修、保養、清洗及其他增值服務為主體的全方位家電服務大市場轉變。劉松指出，在這一過程中，標準成為了提高產品綜合競爭力、加快產業升級的根本保障。
“大部分大家電產品需要通過安裝才可正常使用，這對于產品的安裝服務質量提出了更高的要求。”劉松舉例說，像空調產品，就有“三分產品，七分安裝”的說法，熱水器、電視機等產品也都需要通過高質量的安裝才能更好地發揮產品的功效。因此，安裝服務質量的好壞，直接影響到消費者的使用感受。為此，中國家用電器服務維修協會自2008年以來組織行業企業先后出臺了《家用平板電視接收機安裝和維修服務技術規范》《家用空氣調節器拆裝和維修服務的技術規范》《家用電冰箱維修服務技術規范》《家用燃氣灶具拆裝和維修服務技術規范》《家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務技術規范》等行業標準，對保障家電安裝服務質量提供了標準依據，奠定了家電安裝市場的規范化發展基礎，并促進企業為消費者提供更加規范化、標準化的家電安裝服務。
據劉松介紹，為保障家電維修服務市場的規范發展，中國家用電器服務維修協會自2012年以來組織家電企業共同制定實施了家電維修服務管理類標準，如《家用電子電器維修業服務經營規范》《農村地區家電維修服務規范》《政府采購電子電器服務規范》等國家標準，《家電服務維修企業經理人員崗位要求》《家電接修服務規范》《家電上門維修服務規范》《家電維修服務質量評價規范》等行業標準，以及多個團體標準。這些標準的發布實施，推動了家電維修服務市場的健康有序發展，促進了家電服務質量的提高，使得消費者能夠獲得更加規范的服務體驗。
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