隨著國家標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高和消費需求的不斷升級，方太針對不同年代顧客需求進行產(chǎn)品研發(fā)。首先，引進國際最先進的 IPD 集成研發(fā)體系，從不同的角度對顧客進行調(diào)研，洞察顧客潛在需求，雙向規(guī)劃產(chǎn)品線和技術(shù)研發(fā)，在大量調(diào)研基礎(chǔ)上進行立項；第二，把好投資關(guān)，對投入和產(chǎn)出審慎評估、嚴(yán)格把關(guān)；第三，把好技術(shù)關(guān)，對 IPD 技術(shù)關(guān)鍵點進行技術(shù)評審；第四，把好時間觀，制定創(chuàng)新流程和產(chǎn)品研發(fā)的流程，整體把握和控制整個項目進展的時間節(jié)點，保證產(chǎn)品研發(fā)的時效性；第五，把好激勵關(guān)，將新品效益、回報和研發(fā)人員獎金充分掛鉤，激發(fā)研發(fā)人員持續(xù)創(chuàng)新潛力的積極性。
持續(xù)的客戶關(guān)懷
消費者是企業(yè)的上帝，對于專注高端市場的方太來說，對顧客的關(guān)懷與服務(wù)更是體現(xiàn)品牌價值的重中之重。雖然對客戶的服務(wù)大部分都是瑣碎的一些小細(xì)節(jié)，但是方太對此卻顯得尤為細(xì)心。
一個典型例子就是，為了保證顧客打來的服務(wù)電話不需等待就有客服接聽，方太專門斥資建立了一個全國分步式呼叫中心。設(shè)計席位有 500 個，一半席位在全國分公司，還有一半在總部。
茅忠群解釋說，用戶打電話過來一般都是集中在高峰時期，高峰時段常會導(dǎo)致 30% 左右的電話難以接通，對消費者的體驗造成了影響。因為不同城市的生活節(jié)奏不同，來電高峰時段也不同，通過成立全國統(tǒng)一的分步式呼叫中心，可以很好的分?jǐn)偟粲脩舻膩黼姡_(dá)成 100% 接通率的目標(biāo)。另外還能解決 24 小時都有人服務(wù)的問題，一舉多得。
事實上，自 2006 年起，方太就開始開展“用戶持續(xù)關(guān)懷計劃”， 通過全國多所城市開展巡回講座，將健康、營養(yǎng)、理財、親子教育、幸福人生等方面的內(nèi)容送到消費者身邊，身體力行的詮釋著方太為顧客著想的企業(yè)理念。如今，“用戶持續(xù)關(guān)懷計劃”已經(jīng)成功開講 20 余場，聽眾近萬人，不僅實現(xiàn)了方太在消費者心目中的品牌形象持續(xù)提升，更將方太品牌同健康生活緊密相連。“ 2010 方太用戶持續(xù)關(guān)懷計劃”不僅將健康的生活方式作為送給消費者的年末大禮，更進一步帶動了整個國內(nèi)廚電行業(yè)對于消費者健康的持續(xù)關(guān)注。
繼 2010 年在大連、長沙、上海、廣州、杭州、寧波六座城市舉行的“健康”講座之后， 2011 年 6 月 5 日，在“用戶持續(xù)關(guān)懷計劃”迎來五歲生日之際，方太再次踏上征程，計劃在重慶、北京、上海、廣州、山東等五座城市陸續(xù)開講，將“幸福人生”詮釋 2011 年始終。而重慶站主題為“遇見更幸福的自己”的心靈慰藉，是方太 2011 年城市主題講座的開篇力作。
此外，繼“鄉(xiāng)村教師關(guān)懷計劃”之后， 2010 年，方太將“中國現(xiàn)代儒家管理模式”的發(fā)展理念與踐行企業(yè)社會責(zé)任完美融合，秉承著弘揚傳統(tǒng)國學(xué)的公益之心，啟動了“方太青竹簡國學(xué)計劃”。這一國學(xué)計劃通過一整年階段性的公益活動向全社會深入推廣中國的經(jīng)典智慧，在平靜的神州大地上掀起了一股“國學(xué)熱”，引發(fā)了社會各界對國學(xué)的廣泛關(guān)注和討論，一整年里，來自社會各界、五湖四海的精英人士對于中國傳統(tǒng)國學(xué)表現(xiàn)出了極大的熱情，感受到身負(fù)重任的方太人決定將“青竹簡計劃”持之以恒的開展下去，服務(wù)社會的同時，方太的社會價值再次受到認(rèn)可和褒揚。 2011 年 5 月 9 日，“方太青竹簡國學(xué)計劃”首場活動“武漢大學(xué)國學(xué)周”在武漢大學(xué)哲學(xué)學(xué)院報告廳舉行。教授們?yōu)檩份穼W(xué)子奉獻了四場充滿哲理、又不失趣味的國學(xué)主題演講。廣大聽眾反響熱烈。 2011 年“方太青竹簡國學(xué)計劃”由此全面啟動。
就這樣，方太一步一個腳印的赤誠之心感動了消費者， 2010 年方太集團蟬聯(lián)“ 2010 中國消費者第一理想品牌”榮譽，并獲得“全國顧客最佳滿意十大品牌”、“影響中國杰出品牌貢獻獎”等一系列榮譽稱號。這，是消費者對方太最好的詮釋與肯定。
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本文標(biāo)題：方太的高端品牌之道
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