昨日，西門子家電向本報記者發來聲明稱，西門子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克通過視頻，向對西門子冰箱門關閉效果不滿意的消費者誠懇地致以歉意。
“免費”是舉措的核心
在視頻中，西門子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克首先還是強調了“只有極少數量的西門子冰箱”出現“冰箱門不容易關上”的情況，并認為整體來說，西門子冰箱并沒有質量問題。
不過，羅蘭·蓋爾克指出，西門子發覺忽略了一個重要的事實——如果消費者冰箱的門不容易關上，對消費者來說，這臺冰箱的故障率就是百分之百。
值得注意的是，在羅蘭·蓋爾克短短的3分余鐘的發言中3次提到“免費”，這也是西門子即將采取的“補救”舉措核心要點，西門子將為每位遇到冰箱門關閉問題的消費者提供免費上門檢測服務。
同時如果消費者覺得冰箱門不能輕松關上，在條件允許情況下，西門子也可以為消費者的冰箱加裝一個閉門器，這項服務也是完全免費的。
另外，西門子也將在本周內專門開通微博客戶服務平臺，用于解決用戶的網絡投訴和維修申請。
新聞焦點
雙方態度轉向溫和
外界認為，羅蘭·蓋爾克意圖表達的“誠懇”與之前西門子面對事件的態度有了180度的轉變。可見，事件的發展超過了西門子一開始的預料，目前的“誠懇”態度也是為迅速平息事件作努力，以避免對西門子終端產品的銷售和品牌形象造成更大的傷害。
砸冰箱維權的羅永浩也在個人微博上表達了個人態度“不管你們是因為什么做出這種姿態，我都想對此表示謹慎的歡迎，你們辛苦了”，羅永浩說。
不過羅永浩除了首次認可西門子的態度外，對事件仍然提出了諸多質疑。對于羅蘭·蓋爾克表達的“西門子一直在和新聞媒體說明”的信息，羅永浩就認為是不符合事實的，西門子在砸冰箱之前“一直對媒體保持沉默”。
此外，羅永浩還希望西門子公布更多的證據以及進行更詳細的說明，證明“只有極少數量的西門子冰箱出現這樣的情況”，“以便我們繼續‘理性’地監督”。
羅蘭·蓋爾克則承諾“將持續不斷地跟進這項工作，并且及時向大家通報我們工作的進展。”
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本文標題：西門子家電總裁道歉 當事雙方態度轉溫和
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