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西門子就冰箱門事件致歉 提供免費上門服務

作者: 來源:IT新聞網 2011-12-30 03:03:20 閱讀 我要評論 直達商品

  昨日,西門子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克通過視頻,向對西門子冰箱門關閉效果不滿意的消費者致歉。他還承諾無論冰箱是否在保修期內,西門子都將免費為消費者上門服務。

  牛博網創始人、老羅英語培訓創始人羅永浩9月陸續在微博上反映西門子冰箱門關不上。11月20日,羅永浩與部分志愿者齊聚西門子北京總部,當場砸爛音樂人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩自己的三臺冰箱,事件引發了網民、消費者和媒體的廣泛關注。

  蓋爾克昨日表示,西門子將采取三項措施解決冰箱門問題。包括,首先,西門子將在本周內,專門開通微博客戶服務平臺,用于解決用戶的網絡投訴和維修申請。第二,不論冰箱是否在保修期內,為遇到冰箱門關閉問題的消費者提供免費上門檢測服務。第三,如果消費者覺得冰箱門不能輕松關上,在條件允許情況下,西門子將為消費者的冰箱加裝一個閉門器,這項服務完全免費。


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