遭中國(guó)消費(fèi)者長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多月的“維權(quán)”后，西門(mén)子公司態(tài)度轉(zhuǎn)變。
本月4日，西門(mén)子家用電器中國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克首次就西門(mén)子冰箱問(wèn)題致歉，稱對(duì)所有遇到冰箱門(mén)關(guān)閉問(wèn)題的消費(fèi)者，將免費(fèi)提供上門(mén)檢測(cè)和免費(fèi)加裝閉門(mén)器。但他仍堅(jiān)稱，只有極少數(shù)量的西門(mén)子冰箱出現(xiàn)這樣的情況“整體上來(lái)說(shuō)，西門(mén)子冰箱并不存在質(zhì)量問(wèn)題。”
“可以說(shuō)蓋爾克先生的表態(tài)是西門(mén)子事件以來(lái)他們的最低姿態(tài)了，態(tài)度是好的，但還是采取回避問(wèn)題的方式。”維權(quán)發(fā)起人羅永浩接受南都記者專訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，希望西門(mén)子公布調(diào)查結(jié)果，出現(xiàn)問(wèn)題的冰箱主要集中在哪幾個(gè)型號(hào)和批次。
西門(mén)子：產(chǎn)品質(zhì)量不存在問(wèn)題
西門(mén)子家用電器中國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克上周日通過(guò)視頻，向?qū)ξ鏖T(mén)子冰箱門(mén)關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者致歉，并提出解決措施：開(kāi)通微博客戶服務(wù)平臺(tái)解決網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請(qǐng);提供免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)服務(wù);條件允許下為消費(fèi)者免費(fèi)安裝閉門(mén)器。
但他還是強(qiáng)調(diào)，只有極少數(shù)量的西門(mén)子冰箱出現(xiàn)冰箱門(mén)不容易關(guān)上的情況，并認(rèn)為整體上說(shuō)，西門(mén)子冰箱不存在質(zhì)量問(wèn)題。
這一說(shuō)法沿襲了西門(mén)子此前的一貫立場(chǎng)———“產(chǎn)品質(zhì)量不存在問(wèn)題，是溝通有問(wèn)題。”西門(mén)子冰箱的生產(chǎn)商博西家用電器(中國(guó))有限公司(下簡(jiǎn)稱博西家電)負(fù)責(zé)人在12月1日廣州舉辦的媒體交流會(huì)被問(wèn)及是否存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，博西家電副總裁王偉慶明確回答。“沒(méi)錯(cuò)為何要認(rèn)錯(cuò)?但企業(yè)確實(shí)需要在面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候放底姿態(tài)，要有擔(dān)當(dāng)。”
廣州媒體交流會(huì)上，博西家電稱，在羅永浩微博反映問(wèn)題之后，“我們?cè)诘谝粫r(shí)間聯(lián)系了羅永浩，希望提供免費(fèi)檢測(cè)維修，但遭到了拒絕。”據(jù)王偉慶介紹，博西家電要求24小時(shí)之內(nèi)必須反饋客戶反映的問(wèn)題，在中國(guó)設(shè)立了兩個(gè)“呼叫中心”，24小時(shí)免費(fèi)客服熱線與用戶溝通。
博西家電國(guó)內(nèi)銷售總監(jiān)賈濱則從技術(shù)角度解釋了冰箱門(mén)開(kāi)關(guān)的設(shè)計(jì)理念、標(biāo)準(zhǔn)，提出開(kāi)門(mén)力不大于70牛頓，其冰箱門(mén)的磁條吸力要合適，若小了，冰箱的氣密性不易保證。
“我們理解羅永浩的行為，產(chǎn)品的小問(wèn)題，就是消費(fèi)者百分百的問(wèn)題。”王偉慶說(shuō)道。
實(shí)地走訪：冰箱門(mén)確有反彈現(xiàn)象
羅永浩稱，據(jù)他試驗(yàn)，西門(mén)子至少有三款冰箱存在反彈現(xiàn)象，型號(hào)分別為KG18V40TI、KK27U79TI和KK28F88TI.
南都記者日前走訪了廣州國(guó)美電器、蘇寧電器和廣州百貨的西門(mén)子賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)西門(mén)子部分冰箱門(mén)確存在一定程度的反彈現(xiàn)象。
國(guó)美電器某賣場(chǎng)共展示了14款西門(mén)子冰箱，記者就冰箱門(mén)是否反彈一一實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其中一款型號(hào)為245(KK25F67TI)的三門(mén)冰箱中門(mén)會(huì)反彈，賣場(chǎng)銷售人員也承認(rèn)了這一點(diǎn)，并解釋是因?yàn)橹虚T(mén)比較輕，插上電源后吸力會(huì)好些。問(wèn)及“冰箱門(mén)”是否有影響到賣場(chǎng)的銷售，該銷售人員回答“肯定有影響。”
記者隨即來(lái)到某蘇寧電器賣場(chǎng)，該賣場(chǎng)共展示了19款西門(mén)子冰箱，試驗(yàn)下發(fā)現(xiàn)有三款三門(mén)冰箱存在中門(mén)反彈的現(xiàn)象，分別265(KK27F77TI)、218(KK22F57TI)和218(KK22F266NW)。銷售人員認(rèn)為，這些都不是什么大問(wèn)題，其他品牌還有更嚴(yán)重的問(wèn)題“小品牌還出現(xiàn)電死人的現(xiàn)象都沒(méi)人去關(guān)注。”問(wèn)及“冰箱門(mén)”的影響，該銷售人員說(shuō)“認(rèn)定西門(mén)子品牌的人還是會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的，影響不大。”
廣州某百貨商場(chǎng)的西門(mén)子銷售區(qū)共展示了19款冰箱，一一試驗(yàn)下，有4款冰箱存在該現(xiàn)象，其中一款為254(KK25V61TI)的雙門(mén)冰箱上門(mén)有反彈現(xiàn)象，其余三款均是中門(mén)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，分別是245(KK25F55TI)、265(KK27F77TI)和277(KK28F57TI)。針對(duì)記者的疑問(wèn)，該賣場(chǎng)的銷售人員只說(shuō)了一句話“這個(gè)問(wèn)題不是我們能解決的。”
南都記者試驗(yàn)的52款冰箱中，有8款冰箱存在關(guān)門(mén)反彈的現(xiàn)象，在賣場(chǎng)并沒(méi)有見(jiàn)到羅永浩所說(shuō)的存在反彈現(xiàn)象的3款冰箱(KG18V40TI、KK27U79TI和KK28F88TI)。
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本文標(biāo)題：西門(mén)子首度致歉未阻“冰箱門(mén)”事件發(fā)酵
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