從中國市場調查研究中心六月份發布的《2011家電重要用戶滿意度調查研究》中顯示在電視機、冰箱、洗衣機和空調4類產品中，冰箱的用戶滿意度最高。測評結果還顯示，降低能耗和提高售后服務水平成為提升家電行業用戶滿意度的關鍵因素。
在影響用戶滿意度的具體要素中，品牌形象最具號召力，其次是產品和服務質量，最后才是價格。這表明，隨著近年來家電價格的走低，“價格戰”的吸引力減弱，而“品牌戰”變成大勢所趨。
電冰箱產品的“售后服務”全軍覆沒，得分墊底。其中，服務人員的到位速度和解決故障的能力是售后服務被詬病的主要原因。在產品質量方面，電冰箱產品的存在的問題是“耗電量”高于實際標注。其中主要問題出在“噪音”、“冰箱內部空間設計”和“附加功能”上。
電冰箱重要客戶滿意度統計
數據來源：中國市場調查研究中心
在不滿的原因調查中，超過一半的重要客戶主要針對產品質量提出了質疑，認為宣傳樣品與實際產品存在一定差距;其次近30%的重要客戶認為供應商的服務有待改善，為電冰箱企業提出了更高的要求;而對目前該產品的市場價格定位絕大多數重要客戶認為，價格雖然略有波動，但在可以接受的范圍內，希望電冰箱企業可以在附加性能、新技術等方面有所突破。
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本文標題：2011家電市場，電冰箱用戶滿意度最高
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