上門維修不管修沒修好，都得收取一定的上門費;換個零件收費多少，完全由商家說了算，收費標準無從考證……售后維修一直是家電領(lǐng)域飽受爭議的話題，近日，家電品牌質(zhì)量問題不斷被曝光，更讓消費者對問題頻出的售后服務(wù)愈加擔(dān)憂。
不小心人為損壞、超出包修期限等情況，消費者只能選擇“有償維修”。在這種情況下，各大品牌的收費名目到底有哪些?哪個品牌收費低、哪個品牌收費高?零件費用到底是多少?為了讓消費者明明白白消費，南方日報推出了家電售后服務(wù)收費大摸底系列報道，本期將調(diào)查電腦售后現(xiàn)狀。
調(diào)查項目：
售后電話
調(diào)查結(jié)果：
大品牌都有官方網(wǎng)站
均公布了服務(wù)熱線
服務(wù)熱線好不好找?
從目前東莞市場銷售的電腦品牌來看，大多為聯(lián)想、宏基、索尼、戴爾、三星、海爾等知名品牌。記者以包裝及包修卡、說明書等丟失，需要撥打售后服務(wù)電話找到維修點為由，來檢測其售后電話查找的難易程度。
綜合此次的調(diào)查情況來看，電腦市場所銷售的產(chǎn)品大多為主流品牌，市場在售的電腦品牌大多有自己的官方網(wǎng)站，一般來說，每個官網(wǎng)都會公布自己的服務(wù)電話。相比其他IT產(chǎn)品來說，基本上不花什么功夫就可以找到各廠家的售后服務(wù)電話。
以索尼、聯(lián)想和宏基電腦為例，在百度等搜索引擎輸入品牌名稱，就可以找到其官網(wǎng)，而這些網(wǎng)站頁面上都會有400服務(wù)電話，或是撥打12580、114等查號電話也可以找到服務(wù)熱線。總體來說，售后服務(wù)人員態(tài)度都還不錯。
調(diào)查項目：
服務(wù)年限
調(diào)查結(jié)果：
包修期從1年到6年不等
大多為2-3年
焦點2
包修期有多長?
從目前市場在售的眾多電腦產(chǎn)品中，記者隨機抽取了近十家進行調(diào)查，各品牌包修期從1年到6年不等，差距明顯。
整體來看，“洋品牌”包修期大多在2—3年。例如，富士通、三星、華碩、戴爾系列的筆記本包修期為兩年。
也有三包期為6年之久的品牌。“我們某些系列的臺式機三包期限升級為6年，有的則是3年。”在東城一電腦城內(nèi)，一聯(lián)想品牌銷售人員告訴記者。記者了解到，聯(lián)想某些系列的產(chǎn)品CPU、主板、獨立顯卡、內(nèi)存等主要部件保修三年以上。當(dāng)然，也有的三包期限為1年，例如蘋果某些型號的筆記本電腦。
值得注意的是，除了品牌電腦外，組裝機市場的三包期則各有不同。記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，雖然有些組裝機也稱整機三包期為三年，但不少重要的部件包修期卻僅為一年。
以硬盤為例，硬盤是電腦組裝時一大重要部件，但隨著工作時間的增加，硬盤機身內(nèi)部的機械部件會有一定的磨損，故障率也會不斷增加，因此不少硬盤廠商所執(zhí)行的也都是三年期限。然而，記者采訪時發(fā)現(xiàn)，也有一些硬盤的質(zhì)保時間僅為一年，但一些消費者往往很容易忽略這一點。
調(diào)查項目：
評判標準
調(diào)查結(jié)果：
是否人為損壞
很難鑒定
焦點3
人為損壞誰說了算?
“三包”法規(guī)定，如果未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護、保養(yǎng)而造成損壞的則不予包修，這一規(guī)定同樣適用于電腦產(chǎn)品。
記者調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，與本報上期調(diào)查手機的情況一致，對于人為損壞這一情況，電腦品牌同樣不將其列為免費維修。
然而，值得關(guān)注的是，到底怎樣的情況屬于人為損壞，這一問題一直是電腦產(chǎn)品維修投訴的一大焦點。
記者在對筆記本電腦維修市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果超出三包期限或是人為損壞，此時需要更換屏幕或是更換主板的話，動輒至少2000元以上的價格，而雖然不少電腦品牌在維修時比較規(guī)范，但也有一些維修網(wǎng)點會以“人為損壞不享受三包”為理由，以此來規(guī)避三包承諾。
一業(yè)內(nèi)人士楊先生舉例說，電腦屏幕出現(xiàn)黑點、電腦主板生銹等問題是否人為損壞，是比較普遍的一個現(xiàn)象，網(wǎng)上也有很多類似的投訴，而消費者往往沒有鑒別能力，在此情況下，消費者只能自掏腰包支付高昂的維修費用。
調(diào)查項目：
維修憑據(jù)
調(diào)查結(jié)果：
不開發(fā)票情況突出
有些從出廠日期
開始計算
焦點4
發(fā)票丟了怎樣算包修起始時間?
從消費者反映的情況來看，購買電器或是IT產(chǎn)品回家后，發(fā)票丟失的情況時有發(fā)生。那么，發(fā)票丟失了，怎樣算三包期限呢?記者采訪時發(fā)現(xiàn)，與其它家電類產(chǎn)品相似，不少電腦品牌也大都以機身的出廠日期來計算三包期限。以聯(lián)想為例，聯(lián)想官方網(wǎng)站上便有相關(guān)規(guī)定稱，如果無有效發(fā)票，則保修期將自產(chǎn)品出廠日起算。
而記者走訪東莞市場發(fā)現(xiàn)，消費者去電腦城購買電腦時，不開發(fā)票的情況比較常見。“如果不開發(fā)票可以少400元，所以我就沒有要求開發(fā)票了。”消費者郭先生告訴記者，自己買過兩臺臺式電腦、一臺筆記本，均沒有開過發(fā)票，因為商家均稱，如果要開發(fā)票就會貴幾百塊，不開的話同樣享受三包，因此自己就不開發(fā)票了。
對于這一點，不少商家稱確實如此。“不開發(fā)票我們賣的價格確實會便宜些。”在東城經(jīng)營某品牌電腦的商家告訴記者，這已是行內(nèi)公認的秘密。
然而，不少消費者購買電腦時，往往很多都是打折后的庫存商品，而這些商品的出廠日期比較久，如果發(fā)票丟失或是沒有發(fā)票，電腦商家會按商品出廠三個月或是出廠之日算，這樣無形中就縮短了三包期限，得不償失。
維修電腦
煩心事不少
市場直擊
消費者付小姐告訴記者，這些天為維修電腦的事煩惱不已。她告訴記者，今年初她買的一臺筆記本電腦9月份突然出現(xiàn)死機，開始還不太在意，以為是操作不當(dāng)造成的，不過從那次死機之后，后來經(jīng)常出現(xiàn)死機現(xiàn)象。
于是送去維修站維修，檢測結(jié)果稱筆記本的主板出了問題，如果能修則修，不能修就要更換主板。商家稱，由于在包修期內(nèi)，所以都是免費。在等了一個星期后，電腦更換主板拿了回來，但是使用不到一個月又開始出現(xiàn)死機狀況，付小姐又將筆記本拿去維修，經(jīng)檢測，是顯卡出了問題。
雖然這次是免費更換顯卡，但是付小姐很擔(dān)心。“才用了不到一年的時間，筆記本的大配件基本都要更換，這質(zhì)量也太差了吧?”付小姐稱，整機一年包修期限快到了，若過了包修期限電腦繼續(xù)出現(xiàn)問題，豈不得自己掏錢維修?當(dāng)付小姐提出能否更換新機時，對方回絕了這一要求。
在林先生看來，付小姐算是幸運的。因為林先生的電腦雖然在包修期內(nèi)，但對方檢測稱是人為損壞而不予免費維修。
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本文標題：家電質(zhì)量問題頻曝光 不開發(fā)票維權(quán)難
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