身為鴻海集團董事長的郭臺銘，正為集團旗下富士康員工具體管理發愁。
“每天管理100萬員工，頭痛得要死。”1月15日，在臺北市一次年會活動上說。
富士康全球員工總數達百萬人，沒有任何企業或管理書籍能傳授百萬人管理經驗。
這大概能從側面說明富士康大陸最近動向的深層原因。讓我們看看正在抱怨的員工，以及富士康正在上馬的百萬臺機器人。
龍年怨氣
龍年春節臨近，新春喜慶掩飾不住富士康內地工廠的無奈。
1月3日下午，富士康武漢廠部分員工因轉崗集體向廠方表達不滿。因為富士康武漢工廠在不變更合同內容、工作崗位、地點和薪資福利等前提下，將部分員工安排到產能相對飽和的生產線上。
富士康武漢廠認為，這是企業正常的人力資源和崗位調整。隨后，富士康發布聲明稱，1月4日公司管理層和政府官員協商后，事件已解決，多數員工已按協議返崗，但也有部分決定離職。
幾天后，富士康煙臺廠部分員工因同工不同酬集體向廠方表示不滿。有意思的是，富士康武漢工廠有3萬多名員工，是全球最大的臺式電腦生產基地;而富士康煙臺廠有超過6萬員工。
一位剛從富士康集團離職的員工說，按富士康原本管理構想，深圳總部幾十萬員工將逐步分散到內地廠。一個地方廠大概5萬人，相比幾十萬人會容易管理。
從武漢廠、煙臺廠來看，勞資問題仍是富士康員工管理主要矛盾。因為，當初富士康集團大舉布局內地，其主要目的就是降低人力成本。
《第一財經日報》查閱富士康集團旗下富士康國際(02038.HK)2008年至2010年財報看到，三年來它一直在降低人力成本。比如2009年員工數同比增加9.7%，員工成本總額支出同比卻減少28%，人均成本同比減少34%。
壓縮人力成本容易觸發矛盾。2010年富士康接連發生員工跳樓事件后，郭臺銘承諾基層員工漲薪三成。富士康國際2011年上半年財報顯示，富士康國際員工平均月收入已達479.77美元(約3070元人民幣)，同比增長達33%。
上馬機器人
富士康深圳廠一名河南籍女工在簽署返鄉工作協議后抱怨說，工資和社保福利不公平，“好像河南工人是富士康的二等公民一樣”。因為她的基本工資比在深圳時低，在河南辦的醫保也不能在深圳用。
業內人士指出，富士康各地員工工資因最低工資標準區域差異，存在一定差別。富士康內部人人都知道，常常產生管理問題。
類似管理問題似乎非富士康一個企業能解決。無論富士康將工廠和員工分布在內地不同城市，百萬名員工規模已使其成為一個小型社會或社區，百萬名員工心理歸屬依然在富士康，它考驗著郭臺銘。
諸多因素都迫使富士康的管理必須從單純企業管理模式向更高的社會管理模式邁進。而社會管理更注重人文關懷，這與代工企業的低成本訴求之間，矛盾不可調和。
也許那些沒有感情、不會抱怨、可以重復規定動作的機器人，適合郭臺銘的要求。在富士康5年戰略中，機器人無人化的工廠已擺到戰略高度。郭臺銘說，機器人無人化的工廠生產會持續成長，主要追求質的成長。
1月中旬，他在接受大陸媒體采訪時再次表示，富士康將在3年內造百萬臺機器人。2010年開始，富士康研發出的首批機器人已在山西晉城投產。2011年富士康晉城廠機器人產能已達1萬臺。
除山西晉城工廠外，富士康還在河南鄭州工廠發展機器人。此前，郭臺銘曾表示，富士康將在2012年制造30萬臺機器人取代人工。富士康有關人士也表示，經過在武漢等一些廠區的測試，目前機器人已經能夠在一些崗位完全取代人工。
“未來，我們希望設計師能將更多的人間智慧寫成程式，轉化成機器人的頭腦，使其智慧等同于18歲的人類。”郭臺銘說。
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本文標題：百萬員工管理考驗郭臺銘 勞資仍是主矛盾
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