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清華同方液晶電視頻現橫線門 投訴無人理

作者: 來源:IT新聞網 2011-12-30 02:06:43 閱讀 我要評論 直達商品

  1月19日訊五年前曾高調進軍家用電視領域的清華同方,從去年以來,其液晶電視“橫線門”的質量投訴增多。在售后方面亦遭消費者頻繁投訴,稱“投訴月余無人理”,“四個月都無法維修好電視”。

  日前,消費者楊先生投訴稱,其于2011年1月購買的清華同方液晶電視LC-37B85,購買后僅7個月,電視中間就出現一條不動的藍線。“上網一查,發現不少消費者都投訴清華同方電視有這個問題,是液晶屏有質量問題造成的”。楊先生說,他隨后撥打了同方股份有限公司的維修電話報修。但是一個月過后,對方只是打電話問了下情況,沒有人上門服務。無奈楊先生只得打電話二次報修。

  “8月底,清華同方終于來人上門服務了,說是屏幕存在問題,把電視帶回去維修。”楊先生說,這一等就是四個月,清華同方也沒有將修好的電視送還。“清華同方是不是想等我的電視過保修期后,才把我的電視維修好?這樣下次再壞,我就得自己掏錢去修了。”

  無獨有偶。消費者王女士購買的清華同方液晶電視也遭遇了相同的問題。“屏幕出現一條黑線,投訴一個多月了,清華同方售后一拖再拖,完全不理。”王女士氣憤地說,“清華同方不換機器也不給維修,讓我們的生活受到嚴重影響,令我們對清華同方完全失去信任。”

  液晶電視緣何會出現橫線故障?對此,我國彩電技術專家劉全恩介紹說,導致電視出現橫線的因素很多,如電源、電壓、處理芯片損壞等。

  家電產業觀察家梁振鵬則指出,清華同方雖然進入彩電業五六年了,但是,清華同方液晶電視在中國市場從來都未進入過前十強,市場占有率始終在0.5%左右徘徊。所以,產品質量和售后服務口碑對于邊緣化彩電品牌來說更加重要。清華同方一定要高度重視售后服務,對問題產品迅速召回,免費為消費者修理,以免重蹈當年東芝電視“豎線門”慘痛教訓的覆轍。

  據了解,我國傳統彩電企業,如TCL、海信、康佳、長虹、創維等,經過十多年的發展,在全國有不下2萬個售后維修網點,觸角深入到三四級鄉鎮市場。在2010年7月,同方多媒體本部副總經理王向東曾對外表示,計劃用三年的時間,將2000家門店擴大到5000家。“IT企業進入傳統家電領域,無論從產品的質量上還是售后服務上,都有很多功課要做。”梁振鵬認為。

  中國消費者協會相關負責人表示,作為消費者在選購液晶電視時要多方考量,盡量避免購買質量問題高發的品牌彩電。


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