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家電售后難保證成春節(jié)期間消費(fèi)投訴焦點

作者: 來源:IT新聞網(wǎng) 2011-12-30 02:05:25 閱讀 我要評論 直達(dá)商品

  記者從市工商局12315指揮中心獲悉,春節(jié)期間,12315指揮中心共受理消費(fèi)者各類消費(fèi)咨詢、申訴、舉報303件,同比下降4%。其中,消費(fèi)咨詢285件、申訴案件14件、舉報案件4件,為消費(fèi)者挽回?fù)p失近10余萬元。其中,家電售后服務(wù)、食品超期變質(zhì)成為投訴重點。

  家電售后難保證。春節(jié)期間涉及家用電器類申訴咨詢39件,占總量的13%。主要表現(xiàn)為服務(wù)滯后、亂收費(fèi)等。消費(fèi)者楊女士節(jié)日期間購買了一款價格為2049元的液晶電視,安裝調(diào)試后發(fā)現(xiàn)屏幕時而發(fā)白,時而發(fā)紅,顯像十分不清晰,楊女士找到商家要求退貨,但未得到滿意答復(fù)。經(jīng)12315協(xié)調(diào),商家承諾為楊女士退貨。

  食品超期變質(zhì)堪憂。煙酒、肉灌制品申訴咨詢34件,占總量的11%。伏先生購買了一斤鵝腸,食用中發(fā)現(xiàn)腸中疑似鵝屎等異物。食用后感到身體不適,伏先生找到商家要求賠償,商家不認(rèn)可腸中存有異物。經(jīng)12315協(xié)調(diào),商家同意賠償伏先生2只烤鵝,另賠償醫(yī)療費(fèi)500元。

  旅游業(yè)合同糾紛多。春節(jié)期間,消費(fèi)者對旅行社、賓館飯店、景區(qū)景點申訴咨詢36件。外地消費(fèi)者王女士投訴稱,她一行數(shù)人隨海外旅行社來哈旅游期間,導(dǎo)游誘導(dǎo)王女士等到南崗區(qū)學(xué)院路一家飯店消費(fèi)并吃回扣,同時飯店存在價格欺詐行為,普通的三道鱗魚,點菜問價時是98元一斤,結(jié)賬時卻以198元一斤收取,且態(tài)度蠻橫。


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