是為Windows 7登場做足工夫，還是為正版軟件飛入尋常百姓家保駕護航？微軟（中國）有限公司宣布9月1日起啟動4年來最大的軟件技術支持服務調整，將重點放在個人用戶上。其中微軟把零售盒裝Windows、Office產品的兩次技術支持服務調整為90天無限次免費技術支持。此外還將針對個人用戶的基礎付費技術支持的價格從300元調整為150元。
微軟是希望降低服務價格來擴大這部分收入嗎？微軟亞太區全球技術支持中心資深總監孫文倛的答案是否認的。“調低價格是希望用戶在需要這些服務的時候能少一些顧慮。” 孫文倛說，“一直以來，微軟是希望更多的用戶能在問題發生之前做好預防工作。”
盡管微軟亞太區技術支持中心已經在中國運作了11個年頭，但是對于大部分個人用戶來說這些服務仍然離自己很遠。曾經習慣于在街頭購買5元一張盜版軟件的用戶，又怎么會去撥打電話使用300元一次的技術支持呢？而在微軟持續的正版降價、盜版黑屏和PC企業預裝等組合拳之后，中國市場的正版率在以用戶都能感受到的速度提升。因此，“微軟服務”這個詞也可以從企業用戶和合作伙伴層面真正落實到個人用戶中來。
事實上，此前，這種針對個人的付費技術支持在微軟出現的頻次并不高。微軟亞太區全球技術支持中心營運企劃部外包營運經理沈乘黃告訴CBN記者，這類需求在過去一年中共有20多次。
而對于將產品的技術支持改成90天無限次，微軟則認為這更符合用戶的實際需求。“我們遇到的大部門個人用戶的問題都在購買軟件產品之后的這一段時間里。”沈乘黃告訴記者。
即便是發生了問題，微軟也是希望通過網絡的平臺來解決。在微軟的平臺上主動地將個人用戶集中的問題給出答案，當用戶碰到問題的時候，首先是去論壇或者小易博客中尋找問題的答案，這是微軟愿意看到的。
因為根據以往的觀察和數據分析，微軟發現，在中國地區客戶獲得技術支持的方式正在發生顯著的變化：趨勢就是由傳統的服務模式逐漸轉向尋求在線服務。以微軟中文幫助和支持網站為例，其訪問及使用量在兩年內幾乎翻番。而全球范圍內微軟客戶訪問在線平臺、獲得支持并成功解決問題的比例已超過了四分之三。
微軟此次調整是希望立體地解決這一問題。因此，在孫文倛看來，此次調整中推出的問題自動解決工具Fix-it、小易博客和易寶典等業務則更有創新性，也更符合未來趨勢。
當然上述內容只是此次調整中針對個人用戶的一部分。孫家倛強調，此次調整還包括針對專業人員、合作伙伴和企業級用戶等多項內容。
而一個與全球微軟服務一起更新的在線技術支持社區Microsoft Answers也將在7月15日正式推出中文版本。在這個英文版本已經運行一段時間的技術論壇中，用戶對于Windows 7的關注也是最新的熱點。
計世資訊總經理曲曉東也表示：“隨著互聯網應用的普及和深入，無論是個人用戶還是企業用戶，對于軟件服務方式的選擇也隨之發生了很大變化。微軟此次作出的技術支持服務策略的調整，將推出更多基于互聯網、在線的支持與服務，既提高了服務的效率，也將加強用戶的服務體驗。”（編輯：王小凡）
進入論壇>>聲明：IT商業新聞網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
AMD日前發布了一款經過特別設計得限量版重型超頻處理器，該款Phenom II X4 Black Edition TWKR芯片基于AMD的Phenom II技術，能承受更高的電壓和運行更高頻率。 據國外媒體報道，這款TWKR芯片的設計可滿足極端性能調整>>>詳細閱讀
本文標題：微軟中國服務大調整 向個人用戶“拋媚眼”
地址：http://www.oumuer.cn/a/xie/20111230/202561.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示