近日，一個名為“狂野的豬”的網(wǎng)友向計世網(wǎng)發(fā)來一份郵件，稱雖然此前戴爾一直在媒體上表示，本著對社會以及環(huán)境保護的責任回收廢舊電腦，但戴爾電腦在中關(guān)村二手電腦市場銷售依然火爆。為什么廢舊的戴爾電腦大量散落在中關(guān)村那些亂七八糟的電子產(chǎn)品回收站呢；為什么在二手電腦市場隨處可見戴爾電腦呢？”
熱賣的廢舊戴爾電腦與寥落的環(huán)保事業(yè)
根據(jù)“狂野的豬”提供的線索，記者隨即前往位于中關(guān)村硅谷電腦城的二手電腦市場。在一家大約15平米的店面內(nèi)，記者看到屋子沿墻壁整齊地擺放著幾百臺舊電腦機箱以及顯示器，其中大部分都是戴爾的主機，也有聯(lián)想、清華同方等其他幾個牌子的電腦主機，但數(shù)量只有不大。記者在二手電腦市場轉(zhuǎn)了一圈之后發(fā)現(xiàn)戴爾電腦在各二手電腦店當中都是主力機型。
在一位知情人士的指引下，記者隨后前往了幾家位于中關(guān)村附近的私人電子產(chǎn)品回收點暗訪，從現(xiàn)場情況而言，戴爾臺式電腦在這些回收點中的確占據(jù)較大的比例。記者向一位回收人員詢問，“為什么回收來的電腦中，戴爾的數(shù)量最多呢？” 他回答說：“因為戴爾電腦大多數(shù)都是一些單位批量回收，其他牌子的電腦卻比較零散。”
據(jù)悉，戴爾每年向包括中國的政府、教育和商業(yè)企業(yè)銷售的電腦數(shù)量達150萬臺，而這些政府機構(gòu)、教育部門和商業(yè)企業(yè)是私人的電腦回收點最愿意拉攏的大客戶，因為每年它們電腦淘汰的量都很大，也不會在賣價上過多計較，所以造成二手戴爾在市場當中占據(jù)了主要份額。
但是戴爾早在2006年，戴爾就向外宣稱面向中國大陸及香港地區(qū)的企業(yè)客戶推出電腦回收服務(wù)。同年12月，戴爾又宣布向個人消費者提供免費的電腦回收服務(wù)。時任戴爾全球CE0的凱文羅林斯曾公開表示：“對我們所生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品進行回收是我們義不容辭的責任。我們希望以便捷的方式讓廣大國內(nèi)客戶輕松享受到我們的回收服務(wù)。”
該計劃從宣布至今過去了將近三年，但并沒有多少客戶“輕松享受”戴爾的免費回收服務(wù)。有資料顯示，戴爾的免費回收計劃更像一場公關(guān)秀。2008年12月，戴爾中國發(fā)言人在接受一家媒體采訪時表示，整個2008年，戴爾一共才回收了5500公斤的電腦及配件，其中大多數(shù)都是商用臺式電腦。如果每臺電腦平均5公斤計算，戴爾一年才總共回收了約1100臺電腦，與戴爾每年在中國市場的出貨量（大約240萬臺）相比，實在是微不足道。
免費回收成為了戴爾自編自導自演的一場游戲，更多的消費者甚至經(jīng)銷商都對此并不了解。
戴爾推回收 渠道勸倒賣
“你知道戴爾電腦可以免費回收嗎？”記者在中關(guān)村的鼎好、海龍、科貿(mào)和硅谷電腦城隨機采訪了近20位前來購機的消費者，其中絕大多數(shù)人都表示“不知道”，僅有一位表示，“好像在網(wǎng)上看到過。”
一位姓張的男士在接受采訪時說：“戴爾在免費回收電腦嗎？我不知道。不管怎么樣，我不可能把一臺淘汰的電腦免費送給戴爾，說不定戴爾收回去后又拿去賣錢了呢？”。在記者采訪中發(fā)現(xiàn)，張先生并不是惟一持這樣態(tài)度的用戶。此前他們并不知道戴爾的免費回收計劃，同樣也很難接受免費回收。“如果戴爾能拿出點誠意，比如推出以舊換新的計劃，還有點吸引力。”一位姓劉的女士對記者表示。
不僅普通消費者對戴爾的回收計劃知之甚少，戴爾的渠道商們大多對此并不知情。記者走訪了數(shù)家戴爾渠道商，這些渠道商在記者問及戴爾是否有免費回收計劃時，表現(xiàn)得都很冷淡，甚至還有渠道商向記者建言可以將廢舊電腦賣給小販。其實早在半年前，就有業(yè)內(nèi)人士積極建言，戴爾應該借在全國大量鋪銷售渠道之際，要求渠道商積極宣傳其免費回收計劃，使得該計劃能真正落到實處。但從實際情況來看，戴爾與渠道之間并沒有達成契合。
實際上，即使是戴爾的直銷團隊，在銷售電腦時對回收之事也一概不提。記者在撥打戴爾官方訂購電話時，在整個購買過程中，接線員均未主動告知戴爾有免費回收計劃；同時在戴爾官方網(wǎng)站，我們也很難找到關(guān)于免費回收計劃的入口。
“戴爾一方面高調(diào)宣稱自己是個綠色公司，大肆宣揚自己是業(yè)界惟一一家免費電腦回收的公司，大談環(huán)保和責任；另一方面卻并沒有真正地、負責任地推廣并執(zhí)行其電腦回收計劃，使得該計劃在中國進展極其緩慢。這實在有悖于一個國際知名公司的形象。”一位業(yè)內(nèi)人士如此直言批評。
在采訪中，一些“較真”的人還對戴爾免費回收流程提出了質(zhì)疑。對于戴爾回收后的處理流程，戴爾官方的表述只有寥寥數(shù)語，“戴爾將收集沒有轉(zhuǎn)售價值的設(shè)備，并交給戴爾的回收合作伙伴進行妥善處理。這些設(shè)備將依照戴爾的標準以對環(huán)保負責任的方式進行回收。”一位業(yè)內(nèi)人士對記者表示，“戴爾并沒有明確告知消費者，這些廢舊電腦究竟是以什么樣的形式分解；分解之后所產(chǎn)生的商業(yè)價值將回饋社會，還是攬入自己的囊中；是否如宣傳中所說的那樣，并不會給社會環(huán)境帶來二次污染？這一切消費者都一無所知。”他認為，戴爾只有公開其廢品處理工廠的信息，大家清楚其廢品處理過程，才能解除消費者對免費環(huán)保回收的疑惑。
明修環(huán)保 實為公關(guān)
“所謂戴爾免費回收計劃，不過是用環(huán)保做秀而已。”一位資深I(lǐng)T人士對記者表示，2006年戴爾推出電腦免費回收這一行動之前，剛剛面臨電池爆炸的丑聞，戴爾將免費環(huán)保回收作為 “危機公關(guān)”的手段，希望能夠迅速平息當時鋪天蓋地的批評。
“如果戴爾真的能夠回收到許多廢舊電腦，能夠為保護環(huán)境做貢獻，我們也可以接受這樣的做秀！但是，從目前公開的資料看，戴爾在免費回收電腦上，并沒有積極的表現(xiàn)。至少在實際行動上看不出有什么誠意。” 該受訪者表示，戴爾公司從2006年就開始推行免費回收電腦計劃，在將近兩年左右的時間里，沒有做任何大規(guī)模的宣傳和推廣。直到2008年底，戴爾公司開始了一場“每公斤1元價格回收”的活動。“在我看來，這只不過是戴爾為其剛剛啟動的消費市場進行營銷造勢，而并非真正為環(huán)保做貢獻。”
“戴爾在電腦回收事情上的表現(xiàn)，其實是戴爾一貫作風的延續(xù)。”一位熟知戴爾的評論人士認為，戴爾電腦回收計劃實施至今成效寥寥，并不是戴爾做不到，而是不愿意。其中的原因，還是不愿意真正付出成本和代價。“綠色、環(huán)保”是近年來全球范圍內(nèi)最看重的企業(yè)社會責任，戴爾不能“冒天下之大不韙”，不做任何表示，因此才會有其“免費電腦回收計劃”的出臺。但是，戴爾特有的銷售至上的企業(yè)文化，使得其不可能真正花很大代價去做在他們看來“虛頭巴腦”的事情。
從戴爾對待“電腦下鄉(xiāng)”的態(tài)度可以印證這一點。在招投標階段，戴爾對“電腦下鄉(xiāng)”表現(xiàn)非常積極和高調(diào)，在中國公布的第一批電腦下鄉(xiāng)的名單中，戴爾如愿中標。但是幾個月下來，公開數(shù)據(jù)顯示，戴爾電腦下鄉(xiāng)的產(chǎn)品銷售量少得可憐。為什么？“很簡單，戴爾并沒有真正去做。”一位業(yè)內(nèi)人士分析認為，“電腦下鄉(xiāng)的渠道覆蓋、鋪貨、服務(wù)成本等等，都是戴爾不能承受之重。所以，戴爾頂著電腦下鄉(xiāng)廠商的名頭，僅僅是為了企業(yè)公關(guān)的需求，這其實和電腦免費回收計劃如出一轍。”
有業(yè)內(nèi)人士還擔心，隨著戴爾全球架構(gòu)的調(diào)整，各區(qū)域運營中心的取消，戴爾“去中國化”的趨勢會更加明顯，這可能會影響到戴爾在中國更好地履行其企業(yè)公民責任。一位分析人士認為，以前，戴爾在中國試圖變成“中國戴爾”，但是現(xiàn)在，戴爾已經(jīng)全然變成了“戴爾中國”。“去中國化之后，戴爾中國其實就是一個銷售中心。將來，戴爾在中國履行企業(yè)公民責任，其本地的話語權(quán)將更加微弱。” （編輯：王小凡）
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