7月6日臺北報道 “戴爾錯在拖延太久處理這件事，造成消費者的高度期待。消費者錯在明知道價格標錯，還呼朋引伴來買，”臺灣行政院消費者保護委員會表示。 在戴爾于7月2日公布補償辦法后，負責處理本次戴爾臺灣網站標錯價格事件糾紛的臺灣消保官張英美7月3日表示，現在就看消費者是否接受。 倘若答案為否，消費者可經由消基會的協助向戴爾寄發存證信函，甚至進一步提起訴訟。唯現階段尚無法得知是否已經有消費者展開行動。但是張英美表示，消費者勝出的可能性不太高。因為倘若戴爾敗訴，企業會有高額的損失；反觀消費者并沒有真的從這次事件中蒙受其害，充其量是浪費了時間。 “從司法角度來看，消費者違反了誠信和信賴利益保護原則，”張英美表示，癥結點在于消費者明知是非真實標價，仍然大舉下單，號召所有人一起來買。消費者的心態和行為都可議。 戴爾也難辭其咎。張英美表示，標錯價格錯在先，但是戴爾應該在6月25日就馬上道歉，說明處理辦法。倘若提出的條件不讓消費者滿意，消基會和消保會可以再一同討論，擬出最后的決議。而不應該是像現在這樣：消基會和消保會都已經和戴爾討論過，戴爾最后又自行決定，推出一個和先前版本頗有差異的決議。致使已經沒有進一步討論的空間。 “最近一次的討論，戴爾有提出一個我認為消費者應該會接受的條件，”張英美指出戴爾7月2日的公布結果，也令消保會很意外。但是她不愿意透露先前協議的內容。 另外，戴爾的處理流程也啟疑竇。張英美指出，既然要求消費者必須在七日內匯款或者刷卡，何以又聲稱保留接受訂單的權利。 在戴爾于7月2日終于拍版定案，公告將不認訂單，而是以一千元和三千元的線上購物折價券，補償在系統異常期間(6月25日晚間9點17分至6月26日早上6點56分)，下單購買標錯價格商品的消費者。戴爾在今日又發出了一封聲明稿指出，因為并未對有錯誤價格的訂單表示接受，因此不會對顧客所提供的信用卡號碼進行扣款。至於那些已經直接轉帳且已產生銀行或電匯費用的顧客，也無須承受任何損失，戴爾將會盡快進行退款。 “戴爾將會盡快與每位受影響的顧客聯系，詳細告知戴爾現金折價券的使用方式與退款處理流程，”聲明稿指出。 只不過，消費者心中的一把火，還在各大網絡討論區延燒，短時間看來還不會熄滅。 “戴爾的作法太沒有誠意。發折價券的意思，好像是‘施舍’消費者一樣，”臺灣消基會董事長謝天仁說。他表示，消基會已在7月2日于官方網站上提供存證信函的格式，讓消費者可以下載后寄發存證信函方式要求戴爾履行出貨義務。消保會也已經依據公平交易法第21條:“事業不得在商品或廣告上，....就商品價格…等為虛偽不實或引人錯誤之表示或表征”，送件給給行政院公平交易委員會處理。 從消保會的眼光看來，戴爾用三千多萬買到的這一堂課，下一步要做的就是網站風險控管。張英美以臺灣PChome為例，在先前刊錯商品價格導致網友反彈后，PChome已經做好了控管：例如限定單一商品只能出貨20臺。 消保會也寄望相關單位能夠制訂法規，來避免類似事件發生。她舉例道，應該要有確認契約的規范。一旦消費者已經完成了購買程序，廠商就不能夠事后反悔。不過由于牽涉的主管機關太多，因此她認為第一步還是要先從廠商主動做起，在自家的網絡商店言明，來挽回消費者對網絡購物的信心。（編輯：王小凡）
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本文標題：標錯價事件：戴爾和消費者都難卸責
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