CNET科技資訊網7月6日臺北報道 第一次,或許情有可原;第二次,請別找借口。
戴爾上周的LCD屏幕標錯價事件還余波蕩漾中,沒想到這禮拜六晚間再次發生超低折扣價事件,這次,請別再用“標錯價”字眼來替這個Latitude E4300筆記本電腦事件輕松開脫,因為,戴爾必須為已經下單的網友負起完全責任。
上周的LCD降很大事件后,戴爾臺灣區總經理廖仁祥曾對本站記者表示,“該公司已經在內部召開檢討會議,確保不會再重蹈覆轍。”
只可惜上次這個價值三千萬的補償并沒有為戴爾帶來教訓。
這次Latitude E4300筆記本電腦事件,目前網絡上看到最早出來的消息約在周日凌晨1:05分左右。
到了凌晨3點多,已經有署名俞威名的網友 跑去Dell Facebook率先貼文通知Dell。
另外,也有本站讀者署名Chun_wei_chang留言表示,“小弟我發現后(凌晨兩點多)馬上致電給光華彩虹3C的主管,打了三通沒人接,后來又打給Dell公關公司吳小姐,她回答:我知道。結果網站放到十點半才關。”
換言之,許多熟悉筆記本電腦行情的人,已經立即了解到事情嚴重性,他們不是急著呼朋引伴來下單,而是在半夜第一時間為戴爾跑腿:幫戴爾通知美國總公司、或找臺灣相關業務聯系單位。
只可惜這些關卡似乎都失靈了。這個戴爾臺灣網站的運作已經到了末稍神經壞死的地步。本站記者于早上九點測試下單,依然可以立即訂到產品。而即使我們試圖通過訂購單上所標示的假日聯系電話,嘗試聯系戴爾詢問訂單的可靠性,電話卻只傳來語音留言的聲音。
原來,訂購單上所標示的假日客服電話竟然沒人留守。
戴爾直到周日上午10點多(戴爾沒有透露正確時間,但我們目前看到最接近的約為10:12分)才關閉了購物部分,這已整整經過快10小時。比前一次的失誤的8小時更夸張。
Latitude E4300 事件,不能再被視之為“標錯價”。所有可以即時搶救的機會,許多網友都已經在接近第一時間通知了戴爾,只是戴爾遲遲沒有反應。
這次,戴爾可以展現的最大誠意,便是如實屢約,因為消費者并不需時時刻刻去猜測網站上看到的價格究竟是否是真的?戴爾是不是會出貨給我?這種憂心已經完全違反消費者對網絡購物的信賴感。
另外,政府主管機關與民間消基會應該強力介入后續協調事宜,做消費者的靠山,莫再只是消極建議“如果對戴爾后續的安排不滿,可以通過消基會的法律協助,來對戴爾提起訴訟。”這實在太不痛不癢了。
(自我揭露:筆者有測試下單成功,若未來有出貨,會拍照后退貨。)
陳奭璁 (編輯:王小凡)
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本文標題:戴爾又來超低折扣價 請別再說“標錯價”
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