導(dǎo)讀：《福布斯》網(wǎng)絡(luò)版今天刊文稱(chēng)，蘋(píng)果零售店的成功秘訣在于能夠憑借不同的價(jià)位吸引不同的人群，并通過(guò)較高的毛利率獲利。而店中輕松愜意的氛圍和周到的服務(wù)，也是吸引用戶(hù)光顧的重要因素。
顧客構(gòu)成
周五上午10:35，當(dāng)你走進(jìn)蘋(píng)果零售店時(shí)，就會(huì)注意到一些異樣的東西：店里的顧客都是普通人。他們既不是喝著激浪(Mountain Dew)，吃著牛肉干，整天跑到Fry's Electronics去淘最新款主板的發(fā)燒友，也不是挺著啤酒肚到百思買(mǎi)尋找最新款大屏幕電視的中年男人。
這些人跟你我的母親類(lèi)似。在周五早上的這20名顧客中，有幾位年齡較長(zhǎng)的女性，其中一人正在接受個(gè)別指導(dǎo)，學(xué)習(xí)如何下載數(shù)碼電影。
我問(wèn)岳母，這是怎么回事？她說(shuō)：“蘋(píng)果零售店里總是有人耐心回答你的問(wèn)題。我喜歡。”
不只是她，還有很多人也喜歡這種氛圍。難怪分析師預(yù)計(jì)蘋(píng)果6月季度(第三財(cái)季)的銷(xiāo)售額會(huì)大幅增加，利潤(rùn)也會(huì)頗為豐厚了。湯森路透的調(diào)查顯示，分析師平均預(yù)計(jì)，蘋(píng)果第三財(cái)季實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)11億美元，折合每股收益1.16美元，去年同期實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)11億美元，折合每股收益1.19美元。蘋(píng)果第三季度有望實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入82億美元，高于去年同期的75億美元。
商業(yè)模式
今年初，微軟挖來(lái)了沃爾瑪老兵大衛(wèi)·波特(David Porter)幫助其建立零售商店。但蘋(píng)果零售店成功的原因絕不僅僅是整潔的環(huán)境和明亮的燈光，關(guān)鍵還在于它的商業(yè)模式：價(jià)位多樣而且不會(huì)賠本賺吆喝。
這也是為什么即使處于經(jīng)濟(jì)下滑之中，蘋(píng)果的毛利率卻依舊沒(méi)有受到太大影響，僅由一年前的34.8%下降至34.2%。這也足以解釋?zhuān)跇?biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)過(guò)去一年來(lái)下跌25%的情況下，蘋(píng)果股價(jià)卻僅從166.29美元下跌至151.75美元，跌幅僅為8.1%。
當(dāng)然，新品起到了一定的幫助。分析師表示，蘋(píng)果最新款iPhone 3GS和價(jià)格更低、性能更強(qiáng)的MacBook的銷(xiāo)量都相當(dāng)不錯(cuò)。摩根大通分析師馬克·莫斯科維茨(Mark Moskovitz)上周五將iPhone在6月季度內(nèi)的銷(xiāo)量預(yù)期從400萬(wàn)部上調(diào)至434萬(wàn)部，Mac的銷(xiāo)量預(yù)期也從213萬(wàn)臺(tái)上調(diào)至250萬(wàn)臺(tái)。
蘋(píng)果還非常擅長(zhǎng)以不同的價(jià)位定位不同的用戶(hù)。走進(jìn)蘋(píng)果位于加州伯林蓋姆的零售店，就會(huì)發(fā)現(xiàn)iPhone和iPod位于左側(cè)，MacBook和iMac位于右側(cè)。如果你覺(jué)得229美元的iPod Touch太貴，就可以選擇79美元的iPod Shuffle。盡管價(jià)位很低，但Shuffle的利潤(rùn)率卻非常豐厚。這也是為什么蘋(píng)果能夠在電腦平均售價(jià)下調(diào)的同時(shí)依舊保持較高毛利率的原因所在。
再往里走，就會(huì)看到軟件和Aireport Extreme無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡等配件。然后還會(huì)有一些來(lái)自于Griffin、貝爾金和耐克的禮物卡和配件。這些配件可以為蘋(píng)果帶來(lái)雙重利潤(rùn)：出售產(chǎn)品會(huì)為蘋(píng)果帶來(lái)銷(xiāo)售利潤(rùn)，而相關(guān)配件的生產(chǎn)廠(chǎng)商還需要為此支付授權(quán)費(fèi)。
店內(nèi)氛圍
蘋(píng)果零售店的氛圍令人愉快。在這里，你既可以看到牽著狗逛街的女人，也可以看到穿著短褲咨詢(xún)手機(jī)問(wèn)題的中年男人。
在店門(mén)口，一個(gè)穿著Def Leopard樂(lè)隊(duì)T恤的年輕人摟著自己的女友用iPhone拍了一張照片。這時(shí)，我走過(guò)去進(jìn)行了一次非正規(guī)的市場(chǎng)調(diào)查。我問(wèn)他們，有傳言說(shuō)，蘋(píng)果會(huì)推出平板電腦，倘若果真如此，他們倆是否愿意購(gòu)買(mǎi)？男孩說(shuō)：“恐怕不會(huì)，如果是我，要么就買(mǎi)iPhone，要么就買(mǎi)筆記本。”他的女友則回答說(shuō)：“我喜歡小一點(diǎn)的東西。”
如果蘋(píng)果真的準(zhǔn)備推出平板電腦，這些孩子恐怕會(huì)覺(jué)得難以理解。但是，那些在蘋(píng)果零售店里接受過(guò)幫助的老太太們卻會(huì)明白個(gè)中緣由。不僅如此，她們甚至?xí)I(mǎi)上幾臺(tái)。（編輯：王小凡）
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本文標(biāo)題：福布斯：蘋(píng)果零售店的成功秘笈
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