■彩電廠家承諾將平板顯示屏保修期延長至三年，將會增強消費者的購買信心。
■新快報記者 陳學東
國家工業和信息化部今年5月發出的“提高平板電視售后服務標準”倡議，上周得到海峽兩岸15家平板電視上下游企業響應。
其中大陸10家彩電整機企業對消費者宣布了關鍵部件質保3年、整機質保1年的承諾。也就是說，液晶顯示屏和等離子顯示屏的保修期，將從1年延長至3年。
維修成本高投訴激增
平板電視好看但不好修，一直是困擾著很多消費者的問題；此外，平板電視的顯示屏維修成本居高不下，維修一個顯示屏動輒數千元，也引發消費者的投訴不斷增加。工信部數字電視標準符合性檢測中心主任張素兵向記者透露，經該中心檢測的平板電視一次性通過率僅53％，也就是說，有將近一半的產品需要改進才能達到相關的質量標準。記者昨天走訪廣州市內家電市場了解到，此前通行的平板電視顯示屏保修期，一般是1年左右。而平板電視換一個顯示屏，動輒數千元，不少消費者感嘆“買得起、修不起”。
“雖然平板電視市場發展非常快，但令人遺憾的是，消費者購買新的技術產品，卻享受不到應有的售后服務。”工信部總經濟師周子學告訴記者，目前我國彩電業售后服務的三包政策還是執行1995年頒布的國家標準，這個標準要求電視機產品整機保修1年，主要部件保修3年，而對于新興的平板電視產品，暫時還沒有明確的規定。于是，就有一些廠商以平板電視是新產品為由，自行規定三包服務的內容。例如，占整機成本60%到70%的平板電視顯示屏只保修1年，只有少數國內品牌對顯示屏保修3年。
三年屏保增強消費者信心
平板電視因為市場競爭激烈、產品更新換代快，一直存在著維修難、備件供應不及時、售后服務跟不上市場發展需要等問題。今年5月，工信部向彩電生產企業、液晶和等離子屏生產企業及相關配套企業，發出《提高平板電視售后服務標準》的意見函，倡議企業對消費者實行整機質量保證1年的服務承諾，并將等離子顯示屏、液晶顯示屏、組件等的保修期延長至3年。
上周，TCL、海信、創維、長虹、海爾、康佳、廈華、樂華、捷聯、索佳等國內主要平板電視生產企業和奇美電子、友達光電、龍騰光電、上廣電、京東方等面板生產企業在工信部發起的倡議書上簽了字。但令人感到遺憾的是，曾經主導平板技術方向并一度占領大陸一半平板市場的三星、索尼、夏普、松下等日韓企業，沒有參與倡議書的簽字儀式。
“這次彩電、面板生產企業聯合響應倡議，提高了平板電視售后服務標準，既包括等離子屏、液晶屏，也包括各種組件，有效地保障了消費者的合法權益，增強了消費者的消費信心，對平板電視產業的成長具有積極的促進作用。”周子學說，面板生產企業對彩電整機企業的承諾，有利于平板電視產業整個產業鏈上下游企業共同分擔售后服務的責任和成本，也就是說面板企業在上游承擔質保3年的責任，整機廠就有能力和責任對消費者提供質保3年的服務，這樣的措施確保了關鍵部件質保3年的承諾落到實處。（編輯：王小凡）
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