【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 肖繼業(yè)）在被稱之為IBM“歷史性突破”的中國(guó)分析決策創(chuàng)新中心成立的日子，IT商業(yè)新聞網(wǎng)近距離接觸到了現(xiàn)任IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部（GBS）總裁的范克安先生，這位曾負(fù)責(zé)IBM亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)的高級(jí)執(zhí)行官，08年4月才離開(kāi)中國(guó)，多年上海的工作經(jīng)歷讓他提起中國(guó)就禁不住豎起姆指說(shuō)“我熱愛(ài)中國(guó)”。的確，蓬勃發(fā)展的中國(guó)讓他對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿了期待和企盼，“能在中國(guó)創(chuàng)立這樣一個(gè)分析決策創(chuàng)新中心，我非常地振奮”，在采訪中，我們不斷地能感受到這位在IBM工作32年的老“IBM人”對(duì)公司高度的認(rèn)同感和對(duì)IBM未來(lái)的自信。
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IBM正在驗(yàn)證“變革”的力量
IT商業(yè)新聞網(wǎng)：我看了您的簡(jiǎn)介,您一直是在銷售的第一線，一直在跟客戶打交道。現(xiàn)在來(lái)做咨詢服務(wù)，IBM從十多年以前就開(kāi)始向服務(wù)方向轉(zhuǎn)型，一直到今天我們才知道IBM的服務(wù)轉(zhuǎn)型是要做智慧地球。10多年轉(zhuǎn)型的時(shí)候IBM自己的人員也不知道轉(zhuǎn)型要干什么。我查了資料IBM2008年的全球咨詢服務(wù)達(dá)到了190多億美金，而IBM年銷售額是1036億美金，它就占到了差不多1/5。我想請(qǐng)你談一談您在IBM這30多年來(lái)，從最前線的銷售一直到今天領(lǐng)頭IBM的咨詢服務(wù)業(yè)，你對(duì)IBM的轉(zhuǎn)型是怎么思考的？因?yàn)镮BM要想改變世界，它首先要改變自己，IBM怎么改變自己,轉(zhuǎn)型自己的？請(qǐng)您拿您切身的體會(huì)給我們講講IBM是怎么轉(zhuǎn)型的？
范克安：對(duì)于IBM來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)變是我們唯一不變的原則，我們的核心能力是我們變革的能力。到2007年，IBM公司就已經(jīng)有90年的歷史了，回顧IBM的歷史，從最初做計(jì)時(shí)器和肉攪拌機(jī)到后來(lái)的記分卡和打卡的表，以及我們能看到的PC，服務(wù)器直到IBM的咨詢服務(wù)，經(jīng)歷了一系列的轉(zhuǎn)變，所以在IBM的歷史，變革是惟一不變的真理。1999年我們感受到了客戶的變化，我們自身也做了很大的調(diào)整。所以自90年代，我們就開(kāi)始了自身的轉(zhuǎn)變。 在過(guò)去的5年我們又做了一個(gè)轉(zhuǎn)型，我們的業(yè)務(wù)圍繞了服務(wù)、解決方案、服務(wù)軟件來(lái)轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在IBM的收入中80%來(lái)自軟件和服務(wù)、而90%的利潤(rùn)也同樣來(lái)自于軟件和服務(wù)。在過(guò)去的5到6年間我們收購(gòu)了60家公司，耗資達(dá)到了200億美金。在2002年我們收購(gòu)了普華永道的咨詢部門，快速地增強(qiáng)了IBM的咨詢能力。去年我們做了最大型的收購(gòu)，花了50億美金收購(gòu)了CONGOS公司，目前我們還要收購(gòu)一些分析軟件公司，將準(zhǔn)備投資90億美金用于這些收購(gòu)，可以看到，在IBM內(nèi)部的需求調(diào)整方面，我們是非常愿意花錢投資的。 最近的5年，通過(guò)一系列的并購(gòu)使我們?cè)黾恿宋覀冘浖⒎⻊?wù)、解決方案的能力，如果沒(méi)有這些能力是不可能實(shí)現(xiàn)智慧地球，所以只有這些加在一起我們才能提出智慧的地球的概念。所以我們現(xiàn)在想用自己獨(dú)特的能力來(lái)解決客戶、企業(yè)、社會(huì)、政府他們所面臨的復(fù)雜的問(wèn)題。這就是業(yè)務(wù)模式。 IT商業(yè)新聞網(wǎng)：我知道IBM有一個(gè)習(xí)慣通常不會(huì)按照地區(qū)或者是按照行業(yè)部門來(lái)計(jì)算收入是多少。能不能說(shuō)一下GBS對(duì)IBM到底有多重要？ 范克安：剛才也說(shuō)道了08年IBM的收入有1/5是來(lái)自于GBS的，所以可以相對(duì)于GTS、軟件部、硬件部這四大部門來(lái)說(shuō)，08年年報(bào)占總收入的20%是來(lái)自于GBS的，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是公開(kāi)的。 IT商業(yè)新聞網(wǎng)：想請(qǐng)范克安先生幫我們想一想，現(xiàn)在服務(wù)占IBM的整體收入是20%，隨著智慧的地球的推出未來(lái)的服務(wù)收入在IBM整體收入中會(huì)不會(huì)從20%增長(zhǎng)到40%甚至是50%？
范克安：很不好意思，因?yàn)槲覀儾粫?huì)把我們的收入細(xì)節(jié)地來(lái)分， 對(duì)未來(lái)我們也不會(huì)做預(yù)測(cè)。但可以看到了我們的服務(wù)占了很大的部分，軟件加服務(wù)就占到了80%的總體營(yíng)收，所以我們跟其他公司比起來(lái)還是有很大的區(qū)別的。我們只能說(shuō)我們公司具有這樣的能力，我們現(xiàn)在推出了智慧的地球，我們還要在這個(gè)過(guò)程中不斷地推出客戶解決方案，適應(yīng)客戶的需要，也適應(yīng)我們對(duì)智慧的地球這樣一個(gè)愿景的追求。但不會(huì)有具體的預(yù)測(cè)。我們還想強(qiáng)調(diào)一下軟件和服務(wù)的重要性。對(duì)我們來(lái)說(shuō)大量的錢都投資在研發(fā)上，這保證了IBM公司在過(guò)去16年一直是美國(guó)專業(yè)的領(lǐng)頭羊，所以有70%的所有的專利都是來(lái)自于軟件和服務(wù)的。
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中國(guó)市場(chǎng)對(duì)我充滿誘惑與挑戰(zhàn)
IT商業(yè)新聞網(wǎng)：你在中國(guó)工作那么多年。應(yīng)該講對(duì)中國(guó)很熟悉，對(duì)咨詢服務(wù)這一塊，可能歐美的市場(chǎng)人們的接受度很好，市場(chǎng)很好做。而據(jù)我了解這塊業(yè)務(wù)在中國(guó)還并非特別地順利，像IBM的服務(wù)部門、咨詢部門在這邊的收入占IBM整體的收入中間是比較弱勢(shì)的，您怎么看中國(guó)市場(chǎng)？
范克安：我特別熱愛(ài)中國(guó)市場(chǎng)。我覺(jué)得在中國(guó)的IT市場(chǎng)其實(shí)是延續(xù)了非常常規(guī)的模式在發(fā)展。當(dāng)前對(duì)企業(yè)和對(duì)政府來(lái)說(shuō)都面臨著很大的壓力，對(duì)我們咨詢行業(yè)來(lái)說(shuō)反而出現(xiàn)了更多的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)現(xiàn)在很多的公司要提高生產(chǎn)力，要進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng)，要變成世界級(jí)的企業(yè)，這時(shí)候就要加大對(duì)咨詢行業(yè)的需求。他們就需要我們幫助他們提供一些實(shí)時(shí)的服務(wù)和轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的服務(wù)。因?yàn)閷?duì)我們來(lái)說(shuō)我們已經(jīng)和中國(guó)領(lǐng)先的大客戶進(jìn)行了協(xié)作，我們幫助他們實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。所以我們對(duì)中國(guó)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)是持積極樂(lè)觀的態(tài)度的。因?yàn)槲覀兛吹剿麄冋娴男枰覀兲峁┙ㄗh，幫助他們實(shí)施轉(zhuǎn)型。
此外，我們還看到政府的發(fā)展戰(zhàn)略就是要支持中國(guó)軟件服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，所以我們也在配合這個(gè)戰(zhàn)略。現(xiàn)在我們提供了更多的技能，招聘更多的人員，建立起很多的交付中心，這樣我們不但為中國(guó)的客戶進(jìn)行服務(wù)，還為全球的客戶進(jìn)行服務(wù)。交付中心做得非常好，大大地支持了客戶的發(fā)展。我們?cè)倩氐絼偛诺脑掝}，對(duì)中國(guó)企業(yè)的分析項(xiàng)目怎么樣提供一些幫助。我們發(fā)現(xiàn)有哪些新的機(jī)會(huì)？我們建立起中國(guó)的分析決策創(chuàng)新中心，現(xiàn)在有300人，將來(lái)會(huì)發(fā)展到600人，我們就是應(yīng)支持客戶這方面的需求才建立起這個(gè)中心的。除了我們自己中心的能力之外，我們還有軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，還有IBM中國(guó)研究院，還有全球的交付中心、各地的交付中心，我們現(xiàn)有的這些能力其實(shí)都可以結(jié)合起來(lái)的。我們既有分析決策創(chuàng)新中心的核心技能，還有來(lái)自研究和交付這方面的支持，所以我認(rèn)為現(xiàn)在我們確實(shí)有能力能為政府和客戶提供更多的價(jià)值，利用現(xiàn)在智慧的地球來(lái)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)：那么咨詢團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是什么樣的？ 范克安：我們建立起了咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)線，這個(gè)叫BAO。業(yè)務(wù)分析和優(yōu)化中心是09年4月份創(chuàng)立的，是把全球4000多咨詢?nèi)藛T都集合在一起。現(xiàn)在我們建立了分析決策創(chuàng)新中心，而且將在全球建6家。它們會(huì)把我們的咨詢、軟件、研發(fā)、人員結(jié)合在一起形成這樣的團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)研究中心都會(huì)有數(shù)百人。比如說(shuō)北京的中心有300人，以后會(huì)發(fā)展到600人，除中國(guó)北京外，在德國(guó)的柏林、日本的東京都建立了分析決策創(chuàng)新中心，另外還有三個(gè)尚在規(guī)劃中，分別是在倫敦、紐約、華盛頓。我們建立起了全球的網(wǎng)絡(luò)把咨詢?nèi)瞬拧⒕W(wǎng)絡(luò)人才、研究人才聯(lián)系在一起，這樣中心之間也可以進(jìn)行信息的交互和知識(shí)的共享。這個(gè)重要意義到底在哪兒呢，或許從數(shù)字就可以看出一二，比如說(shuō)GBS有數(shù)千名分析師參與到分析決策創(chuàng)新中心來(lái)、軟件投入達(dá)到了100億美金、研究部門里面的數(shù)學(xué)部的150名數(shù)學(xué)博士，這是四個(gè)部門里數(shù)學(xué)博士最密集的地方，想想這150個(gè)數(shù)學(xué)博士在一起本身就讓人感到震撼。 再舉一個(gè)例子，目前在紐約我們和當(dāng)?shù)鼐鸷献鳎瑤退麄兘⑵鸱缸飻?shù)據(jù)庫(kù)，可以幫助警署更容易地抓到罪犯、保證治安。我們現(xiàn)在的軟件有一定的分析和預(yù)測(cè)，我們根據(jù)以往的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這樣我們就可以掌握犯罪的類型，在某一個(gè)地點(diǎn)、某一個(gè)時(shí)間是哪一種類型的，這樣我們把相關(guān)的數(shù)據(jù)交付給警方，警方就知道如果晚上11點(diǎn)到那個(gè)地方去，如果有一輛警車在那里就可以預(yù)防那里的犯罪發(fā)生。 我再舉一個(gè)例子，紐約市現(xiàn)在有80萬(wàn)棟住房，我們就可以通過(guò)以往的數(shù)據(jù)基于我們對(duì)數(shù)據(jù)的分析了解到、預(yù)測(cè)一下哪些住房是有可能發(fā)生火災(zāi)、哪些有可能坍塌的。這樣我們就可以通過(guò)預(yù)測(cè)結(jié)果提前進(jìn)行維修，這樣就減少了人員的傷亡和財(cái)產(chǎn)的損失。我們還和銀行、保險(xiǎn)公司進(jìn)行了合作，這樣他們就能更好地預(yù)測(cè)有哪些欺詐可能出現(xiàn)、哪些風(fēng)險(xiǎn)可能出現(xiàn)，我們還和金融機(jī)構(gòu)一起合作，他們就可以更好地了解自己的風(fēng)險(xiǎn)。 IT商業(yè)新聞網(wǎng)：我們的分析決策創(chuàng)新中心除了支持中國(guó)的客戶是不是還支持其他的客戶？ 范克安：我們的分析決策創(chuàng)新中心首要的使命還是支持在中國(guó)的客戶。當(dāng)然，由于剛才我們也說(shuō)過(guò)了我們有6個(gè)創(chuàng)新中心，他們之間都會(huì)有聯(lián)系。所以如果我們這方面有特定的影響力，可以影響到其他的中心，比如說(shuō)物流和供應(yīng)鏈做得很好，我們也可以把相關(guān)的技能傳遞給其他的中心。剛才強(qiáng)調(diào)說(shuō)要服務(wù)于全球的客戶，其實(shí)指的是全球交付中心。 我舉一個(gè)例子，我們今天見(jiàn)到了中遠(yuǎn)物流的老總，他上去發(fā)言了。其實(shí)中遠(yuǎn)物流這個(gè)項(xiàng)目是我們跟他們一起，也就是說(shuō)IBM中國(guó)研究院和中遠(yuǎn)物流在一起協(xié)作，共同創(chuàng)立了這樣一個(gè)系統(tǒng)，縮寫成SNOW，叫供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作組。它是通過(guò)數(shù)學(xué)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈物流方面的優(yōu)化、改善。現(xiàn)在只有在中國(guó)創(chuàng)立了這樣的新知識(shí)，當(dāng)然是和中遠(yuǎn)物流一起合作形成了新的能力。我們新的能力也會(huì)和其他的國(guó)家共享。現(xiàn)在建立了分析決策創(chuàng)新中心我們更有渠道跟別的國(guó)家進(jìn)行共享。
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“智慧的地球”技術(shù)已非障礙 整合的技能成最大考驗(yàn)
IT商業(yè)新聞網(wǎng)：現(xiàn)在IBM提出了智慧的地球，那么IBM怎么樣能把智慧的地球這個(gè)概念落實(shí)到每一個(gè)行業(yè)去？針對(duì)IBM來(lái)講有哪些具體的挑戰(zhàn)？有什么困難嗎？ 范克安：智慧的地球其本質(zhì)就是把現(xiàn)在實(shí)體的世界進(jìn)行數(shù)字化，就是對(duì)這些海量的信息進(jìn)行分析。對(duì)智慧的地球來(lái)說(shuō)，里面一個(gè)主要的觀念是智慧的城市。中國(guó)現(xiàn)在有越來(lái)越多的城市變成了特大城市，新興城市不斷出現(xiàn)，那么他們?cè)趺礃幼プ∵@個(gè)機(jī)會(huì)變化成智慧的城市呢？智慧的城市在很多的方面要建立起一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，比如說(shuō)公共服務(wù)、能源、電力、交通，他們?cè)谝黄鹦纬芍腔鄣南到y(tǒng)，這樣才能改善人們的生活水平。我們知道現(xiàn)在全球的人口中有50%的人生活在城市里，到2050年會(huì)有70%的人生活在城市里，所以到了2050年會(huì)有60億人生活在城市里。如果是智慧的城市，人們的生活水平會(huì)大大改善。對(duì)于中國(guó)而言，到2050年會(huì)有增加100座人口超過(guò)50萬(wàn)的新興城市，人口的增長(zhǎng)會(huì)給城市發(fā)展帶來(lái)很大的壓力，智慧的地球這一戰(zhàn)略所包含的相關(guān)技術(shù)就可能改善城市的每一個(gè)方面，比如說(shuō)能源、交通、通訊、水資源的應(yīng)用、公共服務(wù)，每一項(xiàng)改善合在一起就能形成一套系統(tǒng)，這樣一套系統(tǒng)就可以讓我們的生活質(zhì)量大大改善。
智慧的地球從最根源、最基本的層面來(lái)看代表的是變革。對(duì)于政府、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為他們要切實(shí)轉(zhuǎn)向智慧的地球，第一個(gè)要求是政府和企業(yè)是要致力于變革的。比如說(shuō)智慧的電網(wǎng)，其實(shí)很多企業(yè)、電力行業(yè)所用的電網(wǎng)是“傻電網(wǎng)”，它們都已經(jīng)有50年之久了。他們必須要想變才行，這是第一點(diǎn)。 我們來(lái)看第二點(diǎn)，真正的在實(shí)施新的技術(shù)、在應(yīng)用新技術(shù)的時(shí)候，把現(xiàn)實(shí)的實(shí)體世界變得數(shù)字化的過(guò)程中是非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在這個(gè)過(guò)程中我們需要軟件能力和整合能力，如果沒(méi)有這些能力會(huì)遇到很多的障礙。IBM公司確實(shí)是有這些能力來(lái)幫助公司、企業(yè)和政府該如何去做。所以我們有這個(gè)能力幫助他們了解、實(shí)施，并且整合他們已有的資產(chǎn)。 第三點(diǎn)是對(duì)智慧的想法，比如說(shuō)智慧的城市、智慧的電力、智慧的交通，真正要實(shí)施起來(lái)是要各部門聯(lián)合的，所以對(duì)企業(yè)和政府來(lái)說(shuō)必須要打破自己企業(yè)之間的誤導(dǎo)，這樣通過(guò)聯(lián)合的運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)施新的技術(shù)、接受新方法。
所以現(xiàn)在來(lái)看技術(shù)不是問(wèn)題。現(xiàn)在我們需要的是技能，能夠了解這些技術(shù)、實(shí)施這些技術(shù)、整合這些技術(shù)的技能。我們來(lái)看看智慧的地球在實(shí)施的時(shí)候面臨的主要問(wèn)題有哪些呢？是文化方面的、治理方面的和變革接受程度方面的，以及跨部門實(shí)施合作方面的，在這個(gè)過(guò)程中我們的咨詢部門大有作為，咨詢部門中有一條業(yè)務(wù)線，主要是做戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型的，有3千名員工。他們主要的任務(wù)是對(duì)戰(zhàn)略、變革管理、治理和助力客戶轉(zhuǎn)型幾這方面進(jìn)行咨詢。這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)智慧的地球這個(gè)愿景，而且我們這個(gè)部門也幫助IBM公司本身進(jìn)行轉(zhuǎn)型。這個(gè)在3千人的戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)中，有一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)是專門和IBM公司進(jìn)行合作，幫助IBM進(jìn)行轉(zhuǎn)型。我們正在把我們從IBM轉(zhuǎn)型中獲取的有益的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用并傳遞到我們的客戶身上。
IBM自己也在進(jìn)行著業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，在過(guò)去四五年以后在進(jìn)行轉(zhuǎn)變。比如說(shuō)我們現(xiàn)在更加重視的是軟件和服務(wù)，而且為了提高我們的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在我們推出了一種模式叫全球整合企業(yè)，也就是GIE。客戶經(jīng)常會(huì)咨詢我們，到底我們是怎么樣來(lái)實(shí)現(xiàn)GIE的模式的？因?yàn)榭蛻粝胪ㄟ^(guò)IBM的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)尋求建議，他們自己也想朝這個(gè)方向來(lái)轉(zhuǎn)型。我們這個(gè)業(yè)務(wù)模式是非常有競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槲覀兛吹搅嗽谌蚯闆r非常好的時(shí)候它給我們帶來(lái)了什么樣的價(jià)值。在全球遇到了困境的時(shí)候這個(gè)也帶來(lái)了很大的價(jià)值。
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利潤(rùn)增長(zhǎng)是緣于我們的轉(zhuǎn)型，而非裁員控制成本
IT商業(yè)新聞網(wǎng)：這種轉(zhuǎn)型給IBM帶來(lái)了什么呢？
范克安：這種轉(zhuǎn)型也帶來(lái)了明顯的效果了。比如說(shuō)上個(gè)季度我們的利潤(rùn)就上漲了12%，雖然我們的營(yíng)收是下降了。但我們的利潤(rùn)是上升了的。這是這樣來(lái)分的，總體的收入是下降了，但我們的凈收入上漲了12%，而每股盈余上漲了18%。這就是為什么我們可以做到這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冏陨韺?shí)施了轉(zhuǎn)型，提高了競(jìng)爭(zhēng)力、靈活性。我們是全球整合企業(yè)。我在分析確實(shí)是營(yíng)收下降了，但利潤(rùn)上升了，這說(shuō)明成本控制住了、下降了。 IT商業(yè)新聞網(wǎng)：是不是通過(guò)裁員達(dá)到的啊？ 范克安：應(yīng)該說(shuō)是有兩個(gè)方面：第一，我們現(xiàn)在更重視的是軟件服務(wù)，軟件的利潤(rùn)更高些。第二，我們自己變成了全球整合企業(yè)，我們的成本架構(gòu)是全球化的，而且可以根據(jù)每一個(gè)地區(qū)的功能進(jìn)行調(diào)整。我們知道有新業(yè)務(wù)在這個(gè)地方?jīng)]有增長(zhǎng)點(diǎn)就減少它，反之就上升它。這是全球的結(jié)構(gòu)幫助我們實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，我們也會(huì)把這個(gè)應(yīng)驗(yàn)介紹給我們的客戶。 IT商業(yè)新聞網(wǎng)：那可以不可以舉一個(gè)具體的例子呢？ 范克安：之所以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，是因?yàn)楣⿷?yīng)鏈、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人力資源、全球交付系統(tǒng)都是在全球進(jìn)行部署和調(diào)整的。這樣就很有靈活性可以支持我們業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。現(xiàn)在IBM的員工里有一些業(yè)務(wù)是自己在做的，有一些是外包出去了。這樣我們就可以控制自己到底怎么樣實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。我們現(xiàn)在也幫助客戶來(lái)減輕他們所面臨的類似的壓力。 現(xiàn)在我們回到分析工具上，我就以我們咨詢行業(yè)為例，在全球整合企業(yè)中我們也在使用一些工具來(lái)更好地管理我們的業(yè)務(wù)。比如說(shuō)咨詢業(yè)務(wù)有一個(gè)優(yōu)化匹配的工具，通過(guò)這樣的工具我們就能夠非常好地把我們的資源和技能與客戶的需求更好地匹配起來(lái)。我們就可以預(yù)測(cè)到我們的資源現(xiàn)在有哪些、未來(lái)需要哪些能和客戶進(jìn)行匹配。還有一個(gè)預(yù)測(cè)工具幫助我們預(yù)測(cè)合同，對(duì)客戶所簽的合同數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析，然后就預(yù)測(cè)哪些合同在未來(lái)三到六個(gè)月出現(xiàn)問(wèn)題。預(yù)測(cè)到了這個(gè)問(wèn)題我們就可以著手解決，那時(shí)候就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了。我們可以通過(guò)系統(tǒng)工具和預(yù)測(cè)能力更好地幫助業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們來(lái)可以控制我們的業(yè)務(wù)，看一下它現(xiàn)在的發(fā)展速度是多快、多慢，然后用相應(yīng)的工具進(jìn)行整理。 范克安簡(jiǎn)介： 范克安先生現(xiàn)任IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部（GBS）總裁，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)IBM的咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成和應(yīng)用性能。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部2008年年收益為196億美元，在世界各地?fù)碛谐^(guò)10萬(wàn)名的專業(yè)員工。 范克安先生于2009年1月?lián)卧撀毼唬诖酥埃鳛镮BM全球銷售和分銷組織的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)IBM全球170個(gè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的收入、利潤(rùn)及客戶滿意度。任職期間，他負(fù)責(zé)IBM的直銷業(yè)務(wù)，包括ibm.com全線產(chǎn)品和服務(wù)的電話銷售業(yè)務(wù) 。 在此之前，范克安先生負(fù)責(zé)IBM亞太區(qū)的運(yùn)營(yíng)。他最初到了東京，后來(lái)移至上海，負(fù)責(zé)監(jiān)管IBM在印度、中國(guó)、東南亞等地區(qū)迅猛增長(zhǎng)和擴(kuò)張的業(yè)務(wù)。在IBM的30年中，范克安先生曾在多個(gè)全球管理領(lǐng)域擔(dān)任重要職務(wù)，包括曾擔(dān)任IBM全球服務(wù)部歐洲、中東、非洲地區(qū)以及總部設(shè)于巴黎的法國(guó)的總裁，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展。 1995年至1997年，范克安先生在悉尼出任IBM全球服務(wù)澳大利亞分公司-IBM、Lend Lease和Telstra合資公司的執(zhí)行總裁。1992年至1995年，范克安先生擔(dān)任IBM服務(wù)分公司—整合系統(tǒng)解決方案公司行業(yè)副總裁和系統(tǒng)整體方案副總裁。 范克安先生擁有巴克尼爾大學(xué)政治學(xué)專業(yè)文學(xué)學(xué)士學(xué)位，以及錫拉丘茲大學(xué)金融工商管理碩士學(xué)位。他與妻子Kristin和女兒Kelly現(xiàn)居康涅狄格州。
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本文標(biāo)題：GBS總裁范克安：IBM正在驗(yàn)證變革的力量
地址：http://www.oumuer.cn/a/xie/20111230/201551.html
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