中國消費者協(xié)會26日再度點名批評“蘋果”售后服務(wù)存在“霸王條款”，而就在一個月前，中消協(xié)聯(lián)合天津等六省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)表《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》要求蘋果進行整改。那么，蘋果公司“霸王條款”為何屢“教”不改？“雙重標準”服務(wù)是否店大欺客？
中消協(xié)再發(fā)力，“蘋果”惹怒網(wǎng)民
中消協(xié)26日公布的《2012年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，“蘋果”由于其糟糕的售后服務(wù)被列為反面典型。引發(fā)了網(wǎng)民熱議，網(wǎng)民紛紛轉(zhuǎn)帖、發(fā)微博質(zhì)疑蘋果的相關(guān)規(guī)定。
質(zhì)疑一：“三包期”為何不能重新計算。
消費者王先生購買蘋果牌IPhone4手機，在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，蘋果售后服務(wù)中心為其更換了除外殼和充電器以外的全部移動電話機配件，并填寫一次維修記錄。售后服務(wù)中心以蘋果公司為消費者采用更換主機方式進行維修為由，拒絕重新計算手機的“三包期”。
質(zhì)疑二：維修可用翻新件，舊件歸“蘋果”。
網(wǎng)友“全軍復(fù)活”說，維修更換部件成為用戶的財產(chǎn)，被更換件成為蘋果公司的財產(chǎn)。蘋果的說法含糊不清，店大欺客。網(wǎng)友“綠皮小龍蝦”說：“我就一條明白，我花錢換了零部件，維修后更換下來舊的零部件為什么不還我。”
質(zhì)疑三：修壞產(chǎn)品僅賠維修款。
《IPHONE維修報告》第五條規(guī)定：“客戶應(yīng)對其數(shù)據(jù)的安全性自行負責，蘋果及其授權(quán)維修中心不承擔對數(shù)據(jù)、程序或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失的責任。”網(wǎng)民“鳳舞九天”：修壞了只賠維修款，那是不是醫(yī)生錯診只賠醫(yī)藥費就行了？ 上一頁1 23 下一頁
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本文標題：中消協(xié)：蘋果售后服務(wù)糟糕已成反面典型
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