“那你事后做了什么?”徐小平直問要害。
“我們早已開始發(fā)起真品聯(lián)盟，并且推進(jìn)防偽標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)。前幾天還剛剛上了新聞聯(lián)播。對于假貨我是零容忍,因?yàn)槲沂且粋�(gè)極度愛惜自己名譽(yù)的人。”
“那你覺得你錯(cuò)了嗎?錯(cuò)在哪里?”徐小平追問。
“最大的錯(cuò)還是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足。預(yù)判不夠，服務(wù)體系沒跟上，但我肯定不會賣假貨人格破產(chǎn)。”
(四)
說來諷刺，聚美對標(biāo)的是京東和天貓，但是實(shí)際后臺配套能力卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。
其團(tuán)隊(duì)至今只有三百人的客服團(tuán)隊(duì)。以下是我與陳歐的問答：
“那為什么不在短缺的這部分更大投入??“因?yàn)槿卞X嗎?”
“不是”
“因?yàn)槿辟Y源嗎?”
“不是”
“那是因?yàn)槭裁?”
缺人和經(jīng)驗(yàn)，也從沒有想到會有這種程度的暴倉，招1000人都不夠”
“相對于公司的業(yè)務(wù)規(guī)模，我們的團(tuán)隊(duì)太年輕了”，在聚美，負(fù)責(zé)客服和倉儲的搭檔的搭檔也都是85后，而團(tuán)隊(duì)的成長已嚴(yán)重跟不上公司的成長。
3月1日的一次大規(guī)模策劃導(dǎo)致的結(jié)果就是，聚美團(tuán)隊(duì)的倉儲、客服全面崩潰。
“我也打不通我們客服電話，永遠(yuǎn)打不進(jìn)”，陳歐自嘲，“步子太快，確實(shí)扯著蛋了”。
而最讓他痛心的是，聚美的這三年，由于陳歐出色的營銷，幾乎每年都會有一次爆發(fā)性增長節(jié)點(diǎn)，而每一次伴隨暴發(fā)性增長而來的，卻也必然有一次暴倉。由以此次3.01為最，因?yàn)?.01之前，陳歐體的爆紅，讓陳歐的百度指數(shù)一度直達(dá)一線明星,聚美優(yōu)品的流量也直接翻了幾倍。
“還是預(yù)估不足，之前總不愿意找外面的人來取代元老，也是因?yàn)楸舜说母星椋F(xiàn)在證明，我真的錯(cuò)了。”
讓陳歐和徐小平都懊惱的是，連續(xù)三年，聚美年年在同一個(gè)地方跌倒，一次比一次嚴(yán)重。
在優(yōu)酷的那個(gè)對話節(jié)目中，徐小平也公開質(zhì)問過陳歐，“下面人錯(cuò)了，但負(fù)終極責(zé)任的，是不是CEO?”陳歐點(diǎn)頭承認(rèn)。
對徐小平來說，這個(gè)年輕人似乎也寄托了很多他對審美、對誠信、對未來中國企業(yè)家擔(dān)當(dāng)精神的寄托。
(五)
聚美一直就是營銷驅(qū)動往前沖，陳歐和他目前最得力的干將劉惠璞都是營銷高手，他們卻忘了夯實(shí)最基礎(chǔ)的能力，客服、倉儲和后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
“如果是團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題，從今天開始之后的三個(gè)月，我希望每周都能聽到你有從外界找到優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，最好是業(yè)界大牛的好消息。”徐小平的語氣已有些緩和。
“會的，以聚美的體量，已經(jīng)到了要找業(yè)界一流人才的時(shí)候了”陳歐如下軍令狀，
“既然一次又一次地證實(shí)不合適，那就把位置讓給更合適的人來做吧”，公司的利益才是第一位的，無論是誰。
徐小平后來私下說，嚴(yán)厲歸嚴(yán)厲，陳歐太年輕，成名、成功都太早，這一次教訓(xùn)是好事，如果認(rèn)識能更上一個(gè)臺階， 對事業(yè)的認(rèn)識能更高一級，對人生的領(lǐng)悟能更進(jìn)一步，才能有望成為下一代中國最偉大的企業(yè)家。
“那你還會支持他嗎?”我問。“當(dāng)然”，顯然徐小平對這場拷問的結(jié)果已有了答案。
面對陳歐，我說我想把你的錯(cuò)，把你的痛都寫下來，也是給所有創(chuàng)業(yè)者參照，可以嗎?陳歐在半許猶豫后說，你想怎么寫就怎么寫吧，已站在谷底，就再也不會更壞了。
覺得再也不會更壞了的他，今年30歲，而立之年。
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本文標(biāo)題：投資人嚴(yán)考陳歐：誰擔(dān)聚美優(yōu)品之過？
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