“那你事后做了什么?”徐小平直問要害。
“我們早已開始發(fā)起真品聯(lián)盟，并且推進防偽標簽標準。前幾天還剛剛上了新聞聯(lián)播。對于假貨我是零容忍,因為我是一個極度愛惜自己名譽的人。”
“那你覺得你錯了嗎?錯在哪里?”徐小平追問。
“最大的錯還是因為經(jīng)驗不足。預判不夠，服務體系沒跟上，但我肯定不會賣假貨人格破產(chǎn)。”
(四)
說來諷刺，聚美對標的是京東和天貓，但是實際后臺配套能力卻還遠遠落后。
其團隊至今只有三百人的客服團隊。以下是我與陳歐的問答：
“那為什么不在短缺的這部分更大投入??“因為缺錢嗎?”
“不是”
“因為缺資源嗎?”
“不是”
“那是因為什么?”
缺人和經(jīng)驗，也從沒有想到會有這種程度的暴倉，招1000人都不夠”
“相對于公司的業(yè)務規(guī)模，我們的團隊太年輕了”，在聚美，負責客服和倉儲的搭檔的搭檔也都是85后，而團隊的成長已嚴重跟不上公司的成長。
3月1日的一次大規(guī)模策劃導致的結(jié)果就是，聚美團隊的倉儲、客服全面崩潰。
“我也打不通我們客服電話，永遠打不進”，陳歐自嘲，“步子太快，確實扯著蛋了”。
而最讓他痛心的是，聚美的這三年，由于陳歐出色的營銷，幾乎每年都會有一次爆發(fā)性增長節(jié)點，而每一次伴隨暴發(fā)性增長而來的，卻也必然有一次暴倉。由以此次3.01為最，因為3.01之前，陳歐體的爆紅，讓陳歐的百度指數(shù)一度直達一線明星,聚美優(yōu)品的流量也直接翻了幾倍。
“還是預估不足，之前總不愿意找外面的人來取代元老，也是因為彼此的感情，現(xiàn)在證明，我真的錯了。”
讓陳歐和徐小平都懊惱的是，連續(xù)三年，聚美年年在同一個地方跌倒，一次比一次嚴重。
在優(yōu)酷的那個對話節(jié)目中，徐小平也公開質(zhì)問過陳歐，“下面人錯了，但負終極責任的，是不是CEO?”陳歐點頭承認。
對徐小平來說，這個年輕人似乎也寄托了很多他對審美、對誠信、對未來中國企業(yè)家擔當精神的寄托。
(五)
聚美一直就是營銷驅(qū)動往前沖，陳歐和他目前最得力的干將劉惠璞都是營銷高手，他們卻忘了夯實最基礎(chǔ)的能力，客服、倉儲和后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
“如果是團隊建設問題，從今天開始之后的三個月，我希望每周都能聽到你有從外界找到優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，最好是業(yè)界大牛的好消息。”徐小平的語氣已有些緩和。
“會的，以聚美的體量，已經(jīng)到了要找業(yè)界一流人才的時候了”陳歐如下軍令狀，
“既然一次又一次地證實不合適，那就把位置讓給更合適的人來做吧”，公司的利益才是第一位的，無論是誰。
徐小平后來私下說，嚴厲歸嚴厲，陳歐太年輕，成名、成功都太早，這一次教訓是好事，如果認識能更上一個臺階， 對事業(yè)的認識能更高一級，對人生的領(lǐng)悟能更進一步，才能有望成為下一代中國最偉大的企業(yè)家。
“那你還會支持他嗎?”我問。“當然”，顯然徐小平對這場拷問的結(jié)果已有了答案。
面對陳歐，我說我想把你的錯，把你的痛都寫下來，也是給所有創(chuàng)業(yè)者參照，可以嗎?陳歐在半許猶豫后說，你想怎么寫就怎么寫吧，已站在谷底，就再也不會更壞了。
覺得再也不會更壞了的他，今年30歲，而立之年。
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