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從兩起案件看電商消費維權

作者: 來源:未知 2013-03-26 00:51:48 閱讀 我要評論 直達商品

  在過去的兩年中,電商網站單方取消訂單的情況頻繁發生,甚至多次引發大規模的消費者維權事件,也成為消費者群體投訴的高發領域。但是,極少有消費者通過訴訟途徑成功維權,原因就在于用戶協議中的合同成立規則對網站更有利。盡管有不少人質疑合同條款的效力,認為其屬于霸王條款、應該無效,但是幾乎沒有法院或者工商部門做出這樣的認定。

  迎來轉機的是,朝陽法院在亞馬遜單方取消訂單一案中做出大膽的探索,判決認定:亞馬遜網站向消費者發出送貨確認的電子郵件、通知已將該商品發出時,雙方之間的合同才成立,這是對消費者基于一般的消費習慣所認知的交易模式的重大改變。網站應當做出合理的、充分的提示,但是網站在用戶注冊環節、頁面展示、檢查訂單環節都沒有盡到提請注意的義務,因此,該約定應視為沒有沒有訂入合同,不對消費者發生效力。

  這個案件可謂是有關網購合同成立規則的經典判例,如果這一判決的認定思路在更多法院達成共識,則必將對電商行業產生重大、深遠的影響,相關的維權糾紛中,消費者將一改長期處于被動的局面,各家電商網站再以缺貨、標錯價等理由單方取消訂單,法律風險大大增加,購物規則、用戶協議也不得不進行重大調整。


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