《財富》雜志曾詳細報道過亞馬遜如何將推薦系統(tǒng)的觸角深度整合到購物流程的方方面面，從商品發(fā)掘到結(jié)賬付款，幾乎無處不在。在亞馬遜銷售業(yè)績大幅攀升的背后，增長的引擎正是其自己研發(fā)的推薦系統(tǒng)。在劉強東看來，京東僅僅在關聯(lián)推薦這一個指標上跟亞馬遜有比較大的差距，在其他方面“我們都絕對不低于它。”
京東在關聯(lián)推薦上的落后，緣于前幾年忙于應付急速擴張而無暇顧及。另一個技術上的考慮是，做數(shù)據(jù)挖掘，只有數(shù)據(jù)量足夠大，分析的結(jié)果才足夠精準。2010年京東銷售額突破100億元之后，劉強東認為不能再拖延了。他從2011年開始組建數(shù)據(jù)挖掘小組，200多人的技術團隊每天加班加點地工作。目前京東的用戶數(shù)據(jù)庫里，數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過1TB。
按照京東的分析，2004年的注冊用戶，到2009年有不到一半的用戶開始購買3C之外的產(chǎn)品;去年，這個數(shù)字增加到了接近70%。劉強東對這個數(shù)字并不滿意，“轉(zhuǎn)變消費者對我們的認知，需要很長時間。”
衡量關聯(lián)推薦的指標是推薦的轉(zhuǎn)化率。劉強東透露，亞馬遜每百個訂單里超過30%來自關聯(lián)推薦。(亞馬遜在接受《財富》雜志采訪時不肯透露其推薦系統(tǒng)的效率。)轉(zhuǎn)化率如此之高，一個原因是亞馬遜的首頁是個性化的，比如，熱衷時尚數(shù)碼產(chǎn)品的年輕人會發(fā)現(xiàn)亞馬遜的首頁上滿是新潮電子產(chǎn)品;而新晉媽媽登錄亞馬遜的時候，在相同的位置看到的卻是嬰幼兒產(chǎn)品。而京東還無法做到如此定制化的瀏覽體驗。如果僅以每個產(chǎn)品頁的關聯(lián)推薦來做比較，亞馬遜的推薦轉(zhuǎn)化率為12%，京東僅為6%。
劉強東很大方地承認京東在關聯(lián)推薦方面的滯后，但是他也同樣大方地贊美京東的銷售預測。“幾年前，我們就能預測每個產(chǎn)品第二天能賣多少，7天之內(nèi)能賣多少，未來一個月能賣多少。我們預測的準確率超過90%。”預測的準確率保證了最短的庫存周期。從2007年的銷售3萬多種產(chǎn)品，到現(xiàn)在超過200萬種，京東的庫存周期依然只有30天多一點。
“零售是細節(jié)的藝術(Retail is all about detail)。”季衛(wèi)東說，而庫存周期是衡量一家零售企業(yè)最重要的指標。30天的庫存周期在他看來“相當快”，線下的零售行業(yè)“每年能周轉(zhuǎn)2~3次就很不容易了。”
如此精確的銷售預測來自京東自己的預測模型。一般來講，預點擊和銷量之間有一定的關聯(lián)度。京東的研究發(fā)現(xiàn)，對于購買電子產(chǎn)品的客戶來說，平均需要花4.2天的時間做出最終的購買決定。也就是說，如果今天iPhone 4S的點擊率暴漲，京東就可以據(jù)此預測出4天之后它的銷量，“有一定的線性關系。”2012年，京東申請到的專利有100多件。
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