變老的恐懼
據(jù)eBay發(fā)布的最新財(cái)報(bào)，2012年第一季度，eBay實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收33億美元，同比增長(zhǎng)29%，凈利潤(rùn)5.7億美元，同比增長(zhǎng)19.7%。其中，跨境貿(mào)易上升至eBay全球業(yè)務(wù)的18%，這標(biāo)志著eBay轉(zhuǎn)型初戰(zhàn)告捷。
不過(guò)，要打造一套服務(wù)于跨境B2C賣家的體系并非易事。首先，最重要的瓶頸便是語(yǔ)言。中國(guó)賣家的東西要陳列在歐美的eBay頁(yè)面上，就必然得與當(dāng)?shù)氐馁I家溝通，這不僅有語(yǔ)言障礙還包括商業(yè)文化的差異，而一般的賣家很難像大企業(yè)一樣配備專門的語(yǔ)言人才，同時(shí)，賣家還需要了解不同國(guó)家消費(fèi)者的基本消費(fèi)習(xí)慣，服務(wù)要求，有哪些流行的促銷方式，同時(shí)能夠與eBay不斷推出的產(chǎn)品和政策相配合。
其次，賣家需要更足夠的本地支持。過(guò)去，賣家如果碰到賬戶安全這樣的問(wèn)題，還得打越洋電話，深更半夜與eBay歐美的客服人員聯(lián)系，諸如此類被忽視的用戶體驗(yàn)，亟須用本地化的客服來(lái)解決。
在這種情況下，建立全球龐大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)是eBay轉(zhuǎn)型的重要任務(wù)。這是一個(gè)智能互動(dòng)的分析系統(tǒng)。比如說(shuō)俄國(guó)的買家喜歡什么，他們的價(jià)位是什么，這些數(shù)據(jù)都會(huì)被分析提供給中國(guó)賣家。除此之外，目前，eBay已是全球最大移動(dòng)電商。林奕彰透露，今年eBay還計(jì)劃再推出多個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端交易規(guī)模80億美金。
目前，eBay中國(guó)目前已經(jīng)建立起了一整套數(shù)據(jù)挖掘和信息溝通機(jī)制，與全球其他eBay團(tuán)隊(duì)及時(shí)溝通，將挖掘出的數(shù)據(jù)和信息及時(shí)傳遞給國(guó)內(nèi)的賣家，比如這次面對(duì)歐債危機(jī)哪些產(chǎn)品可能遭遇沖擊，哪些產(chǎn)品可能獲得新的商機(jī)，都會(huì)及時(shí)給予賣家提示。而國(guó)外緊缺的產(chǎn)品信息，更可以快速推送給有生產(chǎn)潛力的賣家，并輔以減免費(fèi)用的方式，刺激他們?cè)趀Bay平臺(tái)上的銷售。
轉(zhuǎn)型中的另一個(gè)挑戰(zhàn)是，如何吸引更多的年輕用戶擁抱eBay�！拔覀冋谑棺约鹤兊酶�。比如，在主要銷售服裝鞋帽等產(chǎn)品的eBayFashion里，你可以先用手機(jī)攝像頭拍下自己的照片，然后點(diǎn)擊商店里的衣服、眼鏡、帽子，讓虛擬的自己來(lái)試穿試戴。如果你是為自己的愛車買配飾，則可以拍下汽車的條碼，然后就能在手機(jī)里看到汽車內(nèi)部搭配上各類小物件后的效果圖。當(dāng)然，你還可以把這些效果圖存成圖片與朋友分享。”林奕彰說(shuō)，“一個(gè)網(wǎng)站最害怕的是客戶與你一起變老。”
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本文標(biāo)題：跨境生意拯救eBay中國(guó)：演繹絕處逢生
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