再看Zappos，是美國(guó)一個(gè)賣鞋的網(wǎng)站，他們承諾四天送到，往往第二天就送到了，他們送貨非�？欤⑶夷阗I了一雙鞋他們送來(lái)三雙讓你挑選，這些細(xì)節(jié)使他們異軍突起，幾年前8點(diǎn)多億美金出售給了亞馬遜。
小米口碑上下了很大的工夫，或者我們想為米粉做更多的事情。我們?cè)?月底我們干了一件回饋30萬(wàn)老用戶的事情，當(dāng)小米剛剛上市的時(shí)候，30萬(wàn)人預(yù)定小米手機(jī)，最長(zhǎng)的等了3個(gè)月10天才拿到貨這個(gè)過(guò)程中這些米粉對(duì)小米不離不棄。4月很多人問(wèn)我說(shuō)，你怎么看這些支持你的米粉，我說(shuō)我真的心懷感恩之心，我說(shuō)我們一定要感謝這些米粉，我們?cè)趺醋瞿�？我們做了一件非常非常�?jiǎn)單的事情。我們答應(yīng)給這30萬(wàn)用戶，一人一百塊的現(xiàn)金券，不附加任何條件，你可以在小米網(wǎng)上買任何東西。就這樣那一天有超過(guò)70%的客戶涌到小米網(wǎng)拿了自己的禮品。我們給他們寄了一張卡片，感謝他們對(duì)小米的支持，我在微博上看到了很多很多的轉(zhuǎn)發(fā)。我想說(shuō)的是這不是送的促銷券，也不是為了促銷送的折扣券，只是為了表達(dá)感激。
所以在這些方面小米做了大量的實(shí)踐，我覺(jué)得其實(shí)我們的用戶要求并不高，我們要超過(guò)今天中國(guó)用戶的需求其實(shí)是比較容易的。關(guān)鍵問(wèn)題是我們是不是下工夫這么想，這么做了。
最后一個(gè)字是“快”。天下武功唯快不破。我放了一張武俠片里的照片，我是想跟大家表達(dá)，在今天這樣一個(gè)快速變化的時(shí)代里面，快速反應(yīng)是我們這個(gè)時(shí)代里面最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。很多時(shí)候當(dāng)一個(gè)新的浪潮過(guò)來(lái)的時(shí)候，你能不能快速跟上，已經(jīng)是基本能力了。比如說(shuō)，幾乎沒(méi)有一個(gè)人懷疑移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是未來(lái)的時(shí)候，不是所有人換了智能手機(jī)。我講過(guò)我看到有人拿著過(guò)時(shí)的諾基亞手機(jī)的時(shí)候我想哭的心都有，你們有沒(méi)有覺(jué)得你們OUT了，我覺(jué)得現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不用智能手機(jī)無(wú)法理解了。尤其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)場(chǎng)上，我跟大家說(shuō)你做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)必須要揣一個(gè)iPhone手機(jī)。所以在我們這個(gè)時(shí)代，我認(rèn)為要跟得上這個(gè)時(shí)代的發(fā)展。
舉幾個(gè)例子，Zynga，它在短短時(shí)間內(nèi)成為了世界游戲巨頭，他們跟EA、暴發(fā)站在里同一個(gè)層次里，暴雪他們是做了幾十年的公司。我們做小米的時(shí)候也強(qiáng)調(diào)快速迭代。
我總結(jié)一下我的觀點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是技術(shù)，更重要的是一種觀念�；ヂ�(lián)網(wǎng)思想最核心的東西是什么？是我講的七字訣，有這種思想做任何事情勝算都是非常非常大。我就是用這種思想過(guò)去指導(dǎo)20多家公司，我也是用這種思想兩年前創(chuàng)辦了小米。其實(shí)我總結(jié)這七個(gè)字不是今天總結(jié)的，是我在2008年在新浪博客上就寫(xiě)過(guò)這篇文章。這里我想跟大家表達(dá)的是，我真的想透這些東西是2004年把卓越賣給亞馬遜，我當(dāng)時(shí)花了很多時(shí)間思考，我覺(jué)得為什么互聯(lián)網(wǎng)公司這么可怕，我想頭思考以后，我知道互聯(lián)網(wǎng)時(shí)一種觀念，是一種先進(jìn)的方式，用這種方式做什么都可以收到事半功倍的效果。小米是我自己以身作則做的示范，希望今天講的內(nèi)容對(duì)大家有所幫助，最后謝謝所有人聽(tīng)完我的講話，下面有請(qǐng)長(zhǎng)城會(huì)的CEO文廚。
文廚：
我們給觀眾三個(gè)問(wèn)題的機(jī)會(huì)。
提問(wèn)：
我們也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，我想問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槲腋偙O(jiān)聊的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)貴公司對(duì)成本控制非常非常嚴(yán)格。但是我覺(jué)得作為一個(gè)硬件廠商是必須的，小米公司有沒(méi)有考慮過(guò)硬件開(kāi)放平臺(tái)，這樣給更多的配件廠商更多的機(jī)會(huì)。光靠小米累計(jì)專利可能很難有一個(gè)更大的競(jìng)爭(zhēng)，所以雷總有沒(méi)有考慮硬件上的開(kāi)放？
雷軍：
目前我們沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀円ＷC高品質(zhì)的配件，經(jīng)過(guò)了小米的認(rèn)證，通過(guò)小米網(wǎng)零售，他一定要滿足一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且要符合我們的定價(jià)原則。否則我們很容易辦成淘寶店。雖然我也很尊敬淘寶，因?yàn)樘詫毶弦灿泻芏嗯浼�，但是這里面良莠不齊。所以小米網(wǎng)希望做高品質(zhì)的配件。謝謝你！
提問(wèn)：
雷總您認(rèn)為目前中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中有哪些問(wèn)題和不足之處？
雷軍：
中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛開(kāi)始方興未艾，我對(duì)未來(lái)充滿信心。
提問(wèn)：
雷總您好我是一個(gè)米粉，我自己購(gòu)買的小米已經(jīng)超過(guò)10部了，有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就是我女朋友在小米上班。我對(duì)小米最感興趣的就是如何控制員工的工作狀態(tài)，我了解小米員工每天工作時(shí)間超過(guò)10個(gè)小時(shí)。我很崇拜你，我想知道你是怎么激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)讓團(tuán)隊(duì)有這么大的動(dòng)力，和您一起創(chuàng)造一個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)或者世界互聯(lián)網(wǎng)歷史上的奇跡。
文廚：
我簡(jiǎn)單重復(fù)一下，你是米粉，買了很多部手機(jī)，你特別關(guān)心小米的員工為什么6×12小時(shí)的工作，并且怎么樣讓讓員工有這么大的熱情和動(dòng)力做這樣的事情，你有什么激勵(lì)的辦法？
雷軍：
說(shuō)實(shí)在的，我覺(jué)得最最重要的是要讓每一個(gè)人覺(jué)得自己干的是一件與眾不同的事情，或者一件非常了不起的事情。我覺(jué)得讓每一個(gè)同事有足夠的自豪感，這是大家把事情做好的前提。當(dāng)然我自己也堅(jiān)信小米在做一件非常了不起的事情。
文廚：
謝謝雷總！感謝大家！
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本文標(biāo)題：雷軍建言開(kāi)發(fā)者：做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)要有一部iPhone
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