17，盡可能多的在網(wǎng)站導(dǎo)航圖中、產(chǎn)品頁(yè)面中留下消費(fèi)者可以聯(lián)系到你的若干種方式(主要是線(xiàn)上)，如消費(fèi)者社區(qū)入口、在線(xiàn)留言板、反饋郵箱、在線(xiàn)IM等，如果產(chǎn)品真有問(wèn)題，讓消費(fèi)者能夠第一時(shí)間聯(lián)系上你，反饋意見(jiàn)，千萬(wàn)不要逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
18，當(dāng)你的老客戶(hù)、活躍客戶(hù)們購(gòu)物時(shí)，不要吝嗇經(jīng)常給他們贈(zèng)送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶(hù)知道這是你的一份心意，是你對(duì)他們支持你的感激之情就好，忠誠(chéng)的客戶(hù)一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會(huì)報(bào)以桃李。長(zhǎng)期信賴(lài)你，支持你，為你傳播口碑的客戶(hù)，理應(yīng)得到“VIP”的待遇。
19，重視你的產(chǎn)品展示在消費(fèi)者面前的第一印象，好的印象會(huì)給你加分。如果你的用戶(hù)對(duì)象主要是女性，那么不妨多加點(diǎn)可愛(ài)、感性的元素，比如把外包裝設(shè)計(jì)得粉嫩一點(diǎn)，色彩搭配更鮮明、柔和一點(diǎn)(讓消費(fèi)者知道你是什么“顏色”)，在盒子里再放上一張手寫(xiě)的小紙條，所有這些，都是為了讓消費(fèi)者更期待收到你的東西，并體驗(yàn)感動(dòng)。
20，記住時(shí)時(shí)刻刻要“營(yíng)銷(xiāo)”，而不是廣告。通過(guò)各種社會(huì)化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶(hù)的故事，社區(qū)，微博，博客，SNS，新聞，去所有你的客戶(hù)、潛在客戶(hù)會(huì)去的地方進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓他們看到你，并為成為你的客戶(hù)而自豪，偶爾會(huì)有一些人從人群中跳出來(lái)說(shuō)：“嘿，我用過(guò)XX家的東西，還不錯(cuò)。”看吧，這就是你要的答案。
在消費(fèi)者服務(wù)方面，并沒(méi)有一勞永逸的方法，所有平常不過(guò)的方法都需要你日積月累地去做，才會(huì)產(chǎn)生積極的效果，慢慢爆發(fā)它的威力。而如果現(xiàn)在有一種超級(jí)有效的方法，能夠立馬讓大眾對(duì)你聚焦，眼光發(fā)亮，就好像1元秒殺、跳樓價(jià)清倉(cāng)、全場(chǎng)五折這種活動(dòng)，是可以為你賺足眼球，但這種方法就像打激素，是不可持續(xù)的，還會(huì)打亂你的價(jià)格體系，讓你接下來(lái)的業(yè)務(wù)難以開(kāi)展。我想，三思過(guò)后，你也可能不會(huì)采用這種對(duì)品牌短期有效、長(zhǎng)期有害的方式去“討好”消費(fèi)者的，不是嗎?
總之，記住一個(gè)核心點(diǎn)，你所做的一切，都是為了讓消費(fèi)者信任你。有了信任，消費(fèi)者才會(huì)與你擦出火花，才會(huì)擁有一種熱情，像一個(gè)戀人一樣把你向TA的親朋好友們介紹，TA會(huì)以你為榮，而TA的親朋好友們也會(huì)稱(chēng)贊TA有眼光。一切就是這么簡(jiǎn)單。
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