省人民醫(yī)院，使用自動(dòng)掛號(hào)機(jī)的多為年輕人。
老人呼吁掛號(hào)辦證登機(jī)等服務(wù)行業(yè)要留人工服務(wù)柜臺(tái)
ATM機(jī)、預(yù)約掛號(hào)機(jī)、自助值機(jī)、辦證易……越來(lái)越多自助設(shè)備走進(jìn)廣州人的生活，免卻了排隊(duì)的煩惱，帶來(lái)更便捷的服務(wù)。但記者連日來(lái)走訪銀行、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、辦證中心等多家機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這些“高科技”，多數(shù)老年人感到“蒙查查”。老人們呼吁，服務(wù)行業(yè)還是要留一些人工服務(wù)柜臺(tái)，才能使“銀發(fā)階層”辦事不至于感到頭痛。
辦證中心：老人用“辦證易”常忘帶支付卡
在大德路廣州市公安局出入境接待大廳里，不足60平方米的自助辦理港澳通行證簽注廳里陳列著8臺(tái)“辦證易”機(jī)器。記者發(fā)現(xiàn)，排隊(duì)的市民不時(shí)會(huì)問(wèn)在場(chǎng)的工作人員如何操作這些機(jī)器。
滿頭白發(fā)的王姨是第一次使用“辦證易”。王姨說(shuō)：“我姐姐突然說(shuō)過(guò)幾天要去香港，我急忙過(guò)來(lái)幫她辦證。”因?yàn)槭堑谝淮问褂茫醢⒁谭噶藗�(gè)小錯(cuò)誤：沒(méi)帶羊城通或信用卡，沒(méi)法支付簽注費(fèi)用。“好在工作人員都很幫忙，我找隔壁那個(gè)小伙子幫忙刷了銀行卡，給了他20元現(xiàn)金才搞定。”王阿姨一邊說(shuō)一邊向幫助她的工作人員微笑。
今年近60歲的張伯已經(jīng)不是第一次使用“辦證易”了。他興奮地告訴記者，自己辦理的是去香港的簽證，20元一次，非常方便。張伯說(shuō)，“我以前看不明白提示，很著急，連銀行卡都插不進(jìn)去，后來(lái)在工作人員的指導(dǎo)下一步步操作其實(shí)并不難。”
據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，來(lái)這里辦自助港澳通行證簽注的老人很多。不少還是特意來(lái)幫家里人辦理的。“一般有老人我們都會(huì)去教他們?cè)趺词褂茫恍├先说谝淮蝸?lái)，不清楚要帶齊通行證、身份證以及用于支付費(fèi)用的羊城通或者銀行卡，又要再跑一趟。”該工作人員說(shuō)，一些老人來(lái)了好幾次后才會(huì)比較熟練，不到一分鐘就能完成操作。
醫(yī)院：生怕被吞銀行卡 老人怕用“掛號(hào)機(jī)”
今年7月，廣東省人民醫(yī)院推出了自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)。市民可在院內(nèi)32臺(tái)自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)完成掛號(hào)和用銀聯(lián)卡繳納所有費(fèi)用，預(yù)計(jì)比傳統(tǒng)掛號(hào)和繳費(fèi)流程可節(jié)省30分鐘。昨日下午，記者在省醫(yī)觀察了半個(gè)小時(shí)，發(fā)現(xiàn)人來(lái)人往的掛號(hào)大廳只有7個(gè)人使用自助設(shè)備，多是陪父母就診的年輕人。盡管自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)具備預(yù)約取號(hào)、自助掛號(hào)、繳費(fèi)、辦卡和打印檢查報(bào)告等功能，大多數(shù)老年人還是選擇排隊(duì)這種更為傳統(tǒng)的方式。
73歲的文婆婆由于還沒(méi)有辦理掛號(hào)所需的診療卡，對(duì)著自助機(jī)大呼“蒙查查”。最終，她選擇了傳統(tǒng)方式，填寫(xiě)個(gè)人信息表格，然后在柜臺(tái)請(qǐng)工作人員辦理掛號(hào)。“我平常看醫(yī)生都是女兒陪著的。今天一個(gè)人，這個(gè)機(jī)器太復(fù)雜了我不敢用，怎么辦卡我也不是很清楚。”文婆婆說(shuō)。
為提高工作效率，目前多家醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、候診叫號(hào)、繳費(fèi)、打印檢查報(bào)告及取藥叫號(hào)都通過(guò)數(shù)字系統(tǒng)完成。不少受訪的老年人稱，這些變化確實(shí)為他們帶來(lái)了便利，“以往看病都是護(hù)士叫號(hào)，錯(cuò)過(guò)就麻煩了。現(xiàn)在，掛號(hào)單上顯示看診時(shí)間，醫(yī)生門前也會(huì)顯示病人排隊(duì)情況。”74歲的羅伯伯說(shuō)，預(yù)約掛號(hào)都是兒女在家里上網(wǎng)幫忙辦理的，自己很少操作。“專家門診病人特別多，掛號(hào)至少要提前一個(gè)星期。如果沒(méi)有兒女幫忙，可能要跑三趟醫(yī)院才看完一次病。我腿部做過(guò)手術(shù)，能少跑一趟是一趟。”
不過(guò)，自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)惠及老年人了嗎？咨詢臺(tái)上的工作人員表示，盡管在早上高峰時(shí)段會(huì)有工作人員在自助機(jī)旁進(jìn)行指引，但還是不建議老人家使用，特別是繳費(fèi)功能。“需要用到銀行卡，如果因?yàn)檩斎肼蜉斎脲e(cuò)誤發(fā)生吞卡，會(huì)給病人帶來(lái)麻煩。”她表示，除了自助機(jī)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)和診間掛號(hào)等方式，老年人可以選擇最方便的方式。
銀行：老年人冷落ATM機(jī)
每到每個(gè)月發(fā)放退休金的日子，位于天河的郵政儲(chǔ)蓄銀行體育西支行就會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)。老年人往往更愿意花時(shí)間排隊(duì)取款，也不愿意使用ATM機(jī)。昨日上午，記者在銀行蹲點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，半小時(shí)內(nèi)約有30人在ATM機(jī)上處理業(yè)務(wù)，只有一個(gè)是老年人。在另外一頭取號(hào)排隊(duì)的約20人中，有5個(gè)是老年人。
“退休十幾年，我從來(lái)就沒(méi)用過(guò)銀行卡，一直用存折。”68歲的羅婆婆表示，雖然單位發(fā)了卡，但她都把卡放在家里，“用存折看著一項(xiàng)項(xiàng)數(shù)字才比較放心。”羅婆婆也會(huì)使用銀行的自助設(shè)備來(lái)打印存折，但對(duì)于ATM機(jī)，她擔(dān)心“老人手腳慢、眼睛不清楚，萬(wàn)一被吞卡就麻煩了”。至于排隊(duì)時(shí)間，羅婆婆和其他受訪長(zhǎng)者均表示，退休后空閑時(shí)間多，不怕等，“今天也是幫兒媳婦來(lái)銀行向保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)賬。”記者看到，9時(shí)54分取號(hào)的羅婆婆在11時(shí)05分終于等到叫號(hào)，排了一個(gè)多小時(shí)，花了2分鐘不到的時(shí)間完成轉(zhuǎn)賬。
另一邊，70歲的吳伯伯只花4分鐘就在ATM機(jī)上完成了存款。“從有銀行卡以來(lái)我就一直用銀行卡，已經(jīng)習(xí)慣了。”他說(shuō)，“但還是希望屏幕上的字能大一點(diǎn)。”
記者觀察到，銀行一直有工作人員在ATM機(jī)旁提供協(xié)助。工作人員朱女士建議，老年人取退休金最好避開(kāi)每月10日到28日的高峰時(shí)段，“老人有問(wèn)題我們會(huì)幫助，但我們只能指引，不能代替操作。”
機(jī)場(chǎng)：老人辦自助登機(jī)多有人指導(dǎo)
昨日，走進(jìn)白云機(jī)場(chǎng)的登機(jī)大樓，王先生帶著56歲的父親徑直走向自助值機(jī)機(jī)器。大部分的乘客都會(huì)像王先生一樣選擇第一項(xiàng)功能：辦理登機(jī)。“用機(jī)器辦理登機(jī)很方便，還能選座位，平時(shí)都是直接在這里辦登機(jī)牌。”王先生說(shuō)。
由于父親不知道如何操作，王先生耐心地向父親介紹綠色是可選的座位，父親一番思量后選定了45排靠近窗的位置。王伯告訴記者，以前辦理登機(jī)牌都是到柜臺(tái)辦理，但這次和兒子一起來(lái)，就來(lái)辦理自助值機(jī)。“感覺(jué)還挺簡(jiǎn)單的，以后也會(huì)考慮用這種方法來(lái)辦理登機(jī)牌。”
另一位乘客王阿姨今年58歲，是第一次坐飛機(jī)，她和朋友來(lái)到南航自助辦理乘機(jī)手續(xù)的機(jī)器前。記者看到，王阿姨走到機(jī)器旁，熱心的工作人員馬上接過(guò)她手中的身份證，一步一步耐心地教導(dǎo)她辦理登機(jī)牌。不到1分鐘時(shí)間，王阿姨就手持登機(jī)牌微笑地離開(kāi)了。她說(shuō)：“工作人員都很熱情，其實(shí)就是刷一下身份證然后選座位，挺方便的。但我是第一次來(lái)，如果沒(méi)人教，還是會(huì)到柜臺(tái)排隊(duì)辦登機(jī)牌。”記者蹲點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，使用自助機(jī)器辦理乘機(jī)手續(xù)的老年人并不多，大多是有年輕家人陪伴才會(huì)來(lái)辦理。
據(jù)現(xiàn)場(chǎng)一位工作人員介紹，老年人更多地愿意用傳統(tǒng)排隊(duì)的方式辦理登機(jī)手續(xù)。“雖然很多老人在我們的指引下覺(jué)得這些機(jī)器并不難操作，但他們視力通常不太好，反應(yīng)比較慢，需要我們的協(xié)助才能看清上面的字。”該工作人員說(shuō)：“機(jī)場(chǎng)有柜臺(tái)專門給65歲以上的老年人辦理登機(jī)，只要老人年滿65歲且是單獨(dú)出行就可以在這個(gè)柜臺(tái)專人辦理手續(xù)并送上飛機(jī)。”不過(guò)，若是一群人中有一個(gè)年滿65歲則不能安排相關(guān)服務(wù)，因?yàn)檫@樣將使老人不能和同行者坐在一起。
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本文標(biāo)題：老人家懼怕高科技 最頭痛碰上自助機(jī)
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