4年之后，微軟推出了全新的WP7。但市場(chǎng)時(shí)機(jī)已過，2011年微軟WP相關(guān)授權(quán)收入不超過6.1億美元，業(yè)內(nèi)估計(jì)WP智能手機(jī)銷量?jī)H350萬部。
而微軟的在線業(yè)務(wù)至今并無起色。2011財(cái)年微軟在線服務(wù)部門的收入僅為25.1億美元，虧損25.6億美元，虧損額加大9%。2012財(cái)年因?yàn)闇p記收購(gòu)支出，虧損更多。而2011年，谷歌的廣告收入達(dá)到驚人的360億美元，且還在高速增長(zhǎng)。
被扼殺的內(nèi)部創(chuàng)新
微軟的一連串轉(zhuǎn)型失敗，究竟是什么原因造成的?
一位微軟內(nèi)部人士告訴南方周末記者，2011年WP7推出之前，有報(bào)道稱微軟內(nèi)部有7個(gè)移動(dòng)操作系統(tǒng)，但實(shí)際上據(jù)他“掰著手指頭數(shù)”，共有11個(gè)，“不僅是移動(dòng)部門做，其他部門只要跟移動(dòng)設(shè)備相關(guān)都做”。
這與微軟縱向的組織管理架構(gòu)有關(guān)。2005年加入微軟的微軟中國(guó)前高管周凱告訴南方周末記者，當(dāng)時(shí)微軟中國(guó)雖下轄七個(gè)業(yè)務(wù)部門，但各部門負(fù)責(zé)人都直接將工作匯報(bào)給微軟總部的老板，時(shí)任微軟中國(guó)總裁李開復(fù)及其繼任者張亞勤對(duì)業(yè)務(wù)部門“既沒有財(cái)權(quán)，也沒有人(事任免)權(quán)”，實(shí)際上只掌管著一個(gè)呼叫中心和一些項(xiàng)目基金，七個(gè)部門的成本也“可以相差好幾倍”。
在2005年蓋茨退休之前，微軟內(nèi)部有一個(gè)專門搜集項(xiàng)目創(chuàng)意的網(wǎng)站，蓋茨親自從中篩選有潛質(zhì)的新項(xiàng)目，而鮑爾默則負(fù)責(zé)從成本控制和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的角度“斃”項(xiàng)目，兩人之間能形成一種動(dòng)態(tài)平衡。而蓋茨退休之后，公司內(nèi)沒有人能與鮑爾默抗衡，占微軟營(yíng)收和利潤(rùn)80%以上的Windows和Office兩大部門代表的保守勢(shì)力得到了空前加強(qiáng)。
據(jù)艾肯沃爾德記載，早在1998年，微軟內(nèi)部就開發(fā)出了采用觸摸屏的電子書(e-Books)產(chǎn)品，但蓋茨不喜歡它，因?yàn)樗慕缑妗安幌馱indows”，而Office是為鍵盤輸入設(shè)計(jì)的。“Windows就是上帝，一切都必須兼容Windows。”微軟前高管史蒂夫·斯通告訴艾肯沃爾德。
大量的信息表明，這兩條標(biāo)準(zhǔn)——是否脫離Windows和Office的既定技術(shù)路線、能否立即賺錢，扼殺了微軟內(nèi)部許多代表未來的創(chuàng)新項(xiàng)目。
早在2000年，微軟內(nèi)部有一個(gè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供文字處理等軟件的項(xiàng)目NetDocs，由于NetDocs有可能威脅Office，蓋茨和鮑爾默對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的意見并不一致。最終NetDocs項(xiàng)目先是猛增至400名員工，又在2001年初并入Office團(tuán)隊(duì)，之后這個(gè)項(xiàng)目便壽終正寢了。如果微軟當(dāng)初保留下NetDocs，可能就不會(huì)有日后谷歌的在線辦公軟件Google Apps。據(jù)谷歌的數(shù)據(jù)，目前有超過400萬家企業(yè)采用了Google Apps。
微軟前副總裁迪克·布拉斯(Dick Brass)2004年離開微軟，他曾領(lǐng)導(dǎo)過微軟的平板電腦項(xiàng)目，2010年他在《紐約時(shí)報(bào)》撰文回憶說，十年前微軟就曾試圖做平板電腦和電子書，但都由于部門之間的內(nèi)斗而夭折。“與其他科技公司不同，微軟沒有真正的創(chuàng)新體系，它實(shí)際上形成了一個(gè)破壞創(chuàng)新的體系。”他說。
布拉斯舉例說，他的團(tuán)隊(duì)曾發(fā)明了一種用“色點(diǎn)”(color dots)顯示文字的技術(shù)ClearType，它可以使文字在液晶顯示器屏幕上更可讀。這一技術(shù)在電子書上大有可為，但微軟的其他部門感到了威脅。Windows部門的工程師謊稱ClearType顯示某些顏色字體時(shí)會(huì)失真。Office部門的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示ClearType太模糊，看得他頭暈。便攜設(shè)備部門的副總裁則直言不諱地表示，他會(huì)支持ClearType，但條件是布拉斯把項(xiàng)目轉(zhuǎn)給他負(fù)責(zé)。因此，盡管ClearType受到好評(píng)，但這一技術(shù)應(yīng)用于Windows也是十年之后的事情了。
早在2000年時(shí)，蓋茨就天才地想到了平板電腦，并親自做了設(shè)計(jì)方案，命名為Tablet PC。
2001年布拉斯的團(tuán)隊(duì)開發(fā)平板電腦時(shí)，時(shí)任Office部門副總裁不喜歡這個(gè)概念，并拒絕為適配平板而修改Office。這導(dǎo)致要在該平板上的電子表格輸入數(shù)字，用戶必須在一個(gè)彈出式窗口輸入，再轉(zhuǎn)換到Office程序中。
因此，盡管平板電腦項(xiàng)目得到了公司決策層的支持，并花費(fèi)了數(shù)億美元，但仍失敗了。導(dǎo)致失敗的一個(gè)重要原因是，微軟選擇的硬件合作商惠普?qǐng)?jiān)持保留鍵盤輸入的功能，導(dǎo)致Tablet PC的尺寸和重量都超過了“隨身單手?jǐn)y帶”的范圍。
賣軟件模式依賴癥
微軟是一家軟件技術(shù)能力超強(qiáng)的公司，鮑爾默治下，微軟內(nèi)部非常強(qiáng)調(diào)效率和執(zhí)行力。2005年谷歌發(fā)布谷歌地圖(Google Map)以后，鮑爾默趕緊指派MSN事業(yè)部主持微軟的地圖項(xiàng)目，短短6個(gè)月內(nèi)，微軟就做出了MSN Map。但此后微軟的地圖業(yè)務(wù)卻無聲無息了。
這件事可以看出微軟雖長(zhǎng)于研發(fā)，然而一旦“跨界”，微軟就顯得缺乏靈感和學(xué)習(xí)能力，“它僅僅擅長(zhǎng)既有業(yè)務(wù)的銷售模式，即軟件許可證售賣模式，其Xbox和Kinect硬件業(yè)務(wù)的成功，在公司內(nèi)也被視為偶然。”微軟中國(guó)前高管周凱說。
喬布斯做iPod音樂播放器時(shí)能想到iTunes音樂下載的生意，這一商業(yè)模式再衍生出App Store應(yīng)用商店的創(chuàng)意，最終為蘋果的iPhone、iPad產(chǎn)品線構(gòu)筑了股神巴菲特所謂的“護(hù)城河”。微軟同樣做音樂播放器Zune，卻未取得商業(yè)上的任何突破。
周凱記得，2006年時(shí)微軟中國(guó)MSN部門召集開會(huì)，推出一個(gè)新技術(shù)——把MSN語音留言用彩信的方式發(fā)到對(duì)方手機(jī)上。微軟內(nèi)部把這視為一次領(lǐng)先業(yè)界的創(chuàng)新，但其實(shí)諾基亞等手機(jī)廠商的手機(jī)此前已經(jīng)具備了此類“語音短信”功能。“我的感覺是，當(dāng)時(shí)微軟很想通過控制操作系統(tǒng)滲透到手機(jī)中去，但卻不了解移動(dòng)通信行業(yè)。”周凱說。
一位微軟內(nèi)部人士認(rèn)為，微軟的很多商業(yè)決策是從開發(fā)人員發(fā)起的，市場(chǎng)部門是為開發(fā)部門服務(wù)的，這導(dǎo)致了進(jìn)入自己不熟悉的新市場(chǎng)時(shí)，微軟往往無意識(shí)地試圖復(fù)制其軟件的商業(yè)模式。
比如“用軟件的方式做互聯(lián)網(wǎng)”，幾年前微軟中國(guó)的MSN事業(yè)部曾和中國(guó)電信簽訂為期3年的獨(dú)家協(xié)議，約定中電信的114查號(hào)臺(tái)只使用微軟的Live搜索引擎，為此微軟每年會(huì)支付中電信一筆不小的費(fèi)用。“花錢阻止運(yùn)營(yíng)商用谷歌的搜索引擎，說明微軟對(duì)搜索/廣告這門生意缺乏理解，還停留在當(dāng)年Windows捆綁合作伙伴的年代。”周凱說。
專注于平臺(tái)軟件而不做硬件，使微軟早年打垮了蘋果，但這也導(dǎo)致了日后它涉足硬件領(lǐng)域時(shí)的昏招迭出。
2008年微軟收購(gòu)了智能手機(jī)研發(fā)公司Danger后曾推出Kin手機(jī)，Kin是世界上第一款真正意義上的“云計(jì)算”手機(jī)，其幾乎所有的用戶信息都保存在云端。但Kin手機(jī)并未獲得市場(chǎng)認(rèn)可，主要原因是硬件拖了后腿。當(dāng)時(shí)微軟選擇的合作伙伴令人費(fèi)解：芯片采用了英偉達(dá)的一款性能很好但發(fā)熱量較大的產(chǎn)品，導(dǎo)致手機(jī)屏幕發(fā)燙;代工廠則選擇了手機(jī)業(yè)務(wù)江河日下的夏普公司。
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本文標(biāo)題：微軟危機(jī)：復(fù)興路上最大敵人是自己
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