美國時間周五上午，庫克表示蘋果對iOS 6地圖應用推出后存在的大量問題承擔責任。他說，“我們對未能為用戶提供最好的體驗”感到“非常抱歉”。他向用戶推薦了包括谷歌地圖在內的幾個替代性產品，這樣當蘋果“馬不停蹄地工作，直到提供的地圖應用符合高標準時”，用戶不會受到太大困擾。
庫克在表示一定程度懺悔的同時，還表現出對iOS 6地圖應用的信心。他對蘋果將其地圖應用強加給1億多iOS設備用戶表示非常抱歉，同時承諾將提供能達到蘋果標準的地圖應用。
庫克在道歉中希望能獲得用戶的理解，表示地圖應用是一項重大舉措，一切要從頭開始。他還暗示，蘋果用戶能夠加快其地圖應用完善的速度，稱隨著用戶的使用和向蘋果提供反饋，其地圖應用將變得越來越好。
他還指出，盡管存在這些問題，用戶已利用蘋果地圖應用搜索了近5億個位置。這可以解釋為，“它真的不是那么糟糕”，但如果用戶確實想不想使用它，也可使用它的替代產品。
當然，蘋果的地圖應用并不全部是一場災難，它只是一款測試版產品。對于大多數搜索來說，它不會將用戶引入歧途，前提是用戶不介意它缺乏公共交通數據和街景，以及存在Flyover（3D實景地圖）功能運行緩慢等問題。
庫克道歉中所缺乏的是，沒有解釋蘋果為什么會有意發布測試版產品，讓用戶感到不便并導致該公司不得不為此做出今天的道歉。其實，庫克在道歉中可以添加類似這樣的內容：“我們本來希望花更多的時間使蘋果地圖應用打造得更為完美，但我們無法與谷歌達成的協議，讓谷歌像對待其Android版地圖應用一樣，為其iOS版地圖應用程序提供語音導航功能。我們認為語音導航功能非常重要，因此終止了與谷歌的合作，并加快了我們自主研發的iOS地圖應用的部署進程。”
當然，一般來說企業不喜歡向公眾披露幕后談判的詳情，特別是像蘋果這樣有保密傳統的公司。結果，庫克只能要求用戶給予諒解，同時呼吁他們使用替代性產品，并承諾將不停歇地工作，直到提供的地圖應用符合蘋果品牌的價值。這是安撫用戶不滿的明智方式，將能為蘋果挽回一定的信用度和爭取時間完善蘋果的地圖應用。同時，如果iOS 6版谷歌地圖應用能夠推出，就再好不過了。
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