袁先生是一名手機(jī)維修師，目前在華信通訊工作，這是一家品牌授權(quán)維修中心。由于從事的是手機(jī)行業(yè)，他已經(jīng)對“暴利”這個(gè)詞耳熟能詳了。“手機(jī)行業(yè)從一開始就比較暴利，不過近年來就沒有那么猖狂了。”
偶爾在零件價(jià)上做文章
雖然如此，但袁先生掙得并沒有想象中的多。“我們一般都是通過廠家供應(yīng)原廠配件，只是在配件費(fèi)用上加收勞務(wù)費(fèi)和郵費(fèi)。”對于袁先生來說，保修期內(nèi)的維修基本上不掙錢，相當(dāng)于是幫廠家更換壞掉的零件，然后寄送給他們。“他們付給我內(nèi)定的勞務(wù)費(fèi)。”
保修期外的維修會賺得多點(diǎn)。這時(shí)候的維修與廠家無關(guān)，袁先生所在的公司就等于一個(gè)獨(dú)立的售后點(diǎn)，“我們提供原廠的零配件，但自己收取勞務(wù)費(fèi)。”袁先生透露，消費(fèi)者抱怨的“暴利”多出現(xiàn)在這個(gè)環(huán)節(jié)。
許多授權(quán)服務(wù)中心會在原廠手機(jī)零件上做文章：在成本價(jià)基礎(chǔ)上，提高價(jià)格賣出去。“其實(shí)消費(fèi)者都知道這些，所以有時(shí)候會破口大罵。”從某種程度上，這可以解釋售后中心價(jià)格不統(tǒng)一的原因。
但一般來講，袁先生的收入主要來自于勞務(wù)費(fèi)。“以個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來看，勞務(wù)費(fèi)多在50元至150元不等。”袁先生表示，即便是在零件價(jià)格上多賺了點(diǎn)，主要部分也是流入了老板口袋里。
這個(gè)行業(yè)就是如此：維修價(jià)格高，但維修師并不賺錢。前段時(shí)間，有媒體報(bào)道小米手機(jī)維修天價(jià)，但其實(shí)維修師賺得很少。
“我曾幫一位用戶維修小米手機(jī)，但公司沒有小米授權(quán)不能拆機(jī)，于是我拿到小米授權(quán)的售后點(diǎn)去修。一看到價(jià)格時(shí)，我就問‘這么貴啊’。”袁先生說道。后來他們拿出來一張價(jià)格表，其實(shí)，這些維修師只在廠家零件價(jià)格基礎(chǔ)上，多收了八十幾元的勞務(wù)費(fèi)。
廠家“歧視”授權(quán)售后點(diǎn)
“消費(fèi)者覺得那配件很貴，實(shí)際情況是廠家給我們的價(jià)格高了。”袁先生表示。馮先生與袁先生是同事，也是一名手機(jī)維修師，這個(gè)觀點(diǎn)他深有感觸。
“我們與廠商只是授權(quán)關(guān)系，不是他們的直營店。因此廠商在供應(yīng)零件時(shí)，會賺取高額的利潤，不會直接以零件成本價(jià)給你。”馮先生無奈地說道，公司如果要賺錢，只能繼續(xù)往上調(diào)高價(jià)格，“我們獲得廠商的拆機(jī)權(quán)限后，不管他們開多高的價(jià)格都得修。”
馮先生向記者列了一組數(shù)據(jù)。如維修三星手機(jī)，大零件必須賺取1倍的利潤，小零件必須賺取2至5倍的利潤，公司才能經(jīng)營下去。“我們公司在每個(gè)小零件上賺取的利潤為2至3倍，因此效益并不是很好。”
與第三方維修店相比，授權(quán)店的生存處境更為艱難。“第三方的維修點(diǎn)都不用管這些，只需到手機(jī)零件店里拿配件維修，賺得不多但維持生計(jì)沒問題。”但馮先生表示，這種經(jīng)營模式在他們公司行不通。
“第三方維修店里換的配件，都不可能是原裝配件，他們會有原裝、組裝兩種。我只能告訴你，其實(shí)都一個(gè)樣兒，所謂原裝的配件只是做工比較好的組裝貨而已。”袁先生告訴記者。
容易修壞賠機(jī)風(fēng)險(xiǎn)很高
“維修師風(fēng)險(xiǎn)是很高的。”袁先生說道，“比如在換聽筒、揚(yáng)聲器的時(shí)候，弄壞了主板，這個(gè)絕對是我賠啊。”袁先生透露，他本人親身經(jīng)歷過賠機(jī)的情況。
可能是由于這個(gè)原因，許多品牌廠商會有一些“霸王條款”。有心的消費(fèi)者會注意到，許多三星售后中心都會貼出一些《手機(jī)維修須知》，表達(dá)出如下意思：“因進(jìn)水、跌落損壞的手機(jī)，在維修過程中可能引起新的問題，一旦造成故障后果自負(fù)”。
蘋果之前的“霸王條款”也有著類似含義：“維修造成損壞僅賠維修費(fèi)。”袁先生透露，一些有心的維修師也會模仿這些規(guī)則，“維修師會對非保的手機(jī)用戶進(jìn)行咨詢是否同意維修，如果維修過程有其他情況，本公司不負(fù)責(zé)。”
袁先生自己也這樣做過。“對于價(jià)值不大的手機(jī)，我會提醒顧客不要花錢修。”一旦把手機(jī)修壞了就會很麻煩，若是在保修期內(nèi)，維修師必須向廠商賠錢；若是在非保修期內(nèi)，維修師必須向消費(fèi)者賠錢。 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：手機(jī)維修師揭“潛規(guī)則”：偶爾零件價(jià)上做文章
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