“我都沒有回復(fù)短信，就給我開通了校訊通，已經(jīng)投訴過一次還給我退了錢，現(xiàn)在移動又給我開通，太霸道了！”近日，廣東東莞塘廈鎮(zhèn)賀先生向南方農(nóng)村報反映了他的遭遇。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像賀先生這樣未確認(rèn)就被開通校訊通的家長還有很多。
投訴
未同意就開通
今年9月10日，賀先生查詢話費(fèi)單時，突然發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)號早在2010年5月就被開通了同一所學(xué)校兩個一樣的校訊通業(yè)務(wù)，每項每月扣費(fèi)5元。“兩年半前，我確實(shí)有收到移動發(fā)來開通校訊通的確認(rèn)短信，我當(dāng)時根本就沒有回復(fù)！我就一個小孩讀書，怎么還給我開通兩個校訊通？”賀先生告訴記者。
而在過去的兩年半時間里，賀先生確實(shí)偶爾收到學(xué)校發(fā)來的一些作業(yè)、家長通知之類的短信，“我還以為是免費(fèi)短信，哪知道這也是移動的一項業(yè)務(wù)。”賀先生表示。
于是賀先生向移動客服反映，移動客服經(jīng)查實(shí)確實(shí)沒有賀先生要求開通校訊通的記錄，就將校訊通所扣的費(fèi)用返給了他。
今年10月10日，賀先生再次被開通了校訊通，此前他孩子從學(xué)校帶回來一份開通校訊通的確認(rèn)書，但賀先生沒有簽名。
賀先生再次向移動客服投訴，對方答應(yīng)退錢。
記者發(fā)現(xiàn)，在各大論壇上，有著賀先生類似遭遇的家長還有很多：湖北鈣州小學(xué)一家長發(fā)帖稱，“開完家長會之后，孩子拿回來了個校訊通方面的單子和回執(zhí)單，上面說自愿訂購校訊通，一個月扣10塊錢，我理都沒理。幾日過后，校訊通自動開通。”湖南蓮花小學(xué)一家長抱怨：“我一直沒有申請開通校訊通業(yè)務(wù)，還曾兩次到寧遠(yuǎn)縣移動公司申請取消，四次發(fā)短信取消，手機(jī)短信當(dāng)時也提示業(yè)務(wù)取消了，但移動當(dāng)月還是扣了我10元服務(wù)費(fèi)，而到了下個月，我的手機(jī)還是會無緣無故被開通了校訊通，費(fèi)用照扣。”
解釋
確認(rèn)制度未完善所致
為何賀先生沒有同意卻被開通校訊通業(yè)務(wù)，而且一開就是兩個？
對此東莞移動相關(guān)負(fù)責(zé)人做出了回應(yīng)：“經(jīng)查證，兩年前校訊通業(yè)務(wù)辦理，是由學(xué)校向家長發(fā)通知后收集號碼，然后學(xué)校將號碼提供給移動公司為家長申請開通的，當(dāng)時校訊通業(yè)務(wù)還沒有開通短信二次確認(rèn)，以及移動、學(xué)校、家長三方業(yè)務(wù)確認(rèn)制度，我們根據(jù)校方反饋的家長號碼，為賀先生開通了該項業(yè)務(wù)。其中可能因報送的名單重復(fù)，或號碼錄入有誤，導(dǎo)致出現(xiàn)兩項校訊通扣費(fèi)。在接到賀先生的投訴并核實(shí)后，我們立即進(jìn)行了道歉及退費(fèi)。”
那在賀先生投訴過一次后，近期再被開通又是怎么回事？“這是由近期校訊通業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級導(dǎo)致，賀先生投訴的時間恰好是數(shù)據(jù)整理階段，其號碼未刪除記錄而導(dǎo)致自動延用。我們公司近期已經(jīng)主動開展數(shù)據(jù)自查糾正，一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，會立即進(jìn)行調(diào)賬退費(fèi)，避免客戶受到影響。”東莞移動相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋。
關(guān)于校訊通辦理前期的工作和責(zé)任分配，東莞移動相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了說明：“我們委托第三方公司負(fù)責(zé)與學(xué)校溝通，收集學(xué)校資料和用戶信息、提交客戶號碼辦理業(yè)務(wù)，同時承擔(dān)產(chǎn)品管理、監(jiān)控和系統(tǒng)開通、扣費(fèi)以及管理代理商等工作。”
尷尬
不敢得罪老師被迫接受
“移動公司濫用市場支配地位，在學(xué)生家長未同意情況下強(qiáng)制性開通校訊通并收費(fèi)，違反反壟斷法‘不得搭售’規(guī)定。”大方律師團(tuán)隊黎大方律師表示，“依據(jù)合同法規(guī)定，賀先生在接到移動公司關(guān)于‘校訊通業(yè)務(wù)’的短信業(yè)務(wù)要約，在賀先生沒有做出回復(fù)的情形下，移動公司發(fā)出的‘校訊通業(yè)務(wù)’要約即失效。移動基于電話通訊業(yè)務(wù)的壟斷地位，強(qiáng)制性地開通‘校訊通業(yè)務(wù)’并收取費(fèi)用，是濫用其壟斷地位，搭售‘校訊通業(yè)務(wù)’商品，賀先生可以對此提起反壟斷公益訴訟，以維護(hù)自己的權(quán)益。”
校訊通看似收費(fèi)不多，每月只有幾元，但累積起來，數(shù)目驚人。據(jù)媒體報道，自2005年中國移動推廣校訊通以來，業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展迅速，至2010年中國移動校訊通共有4400萬用戶，估算年銷售規(guī)模超過22億元。
有不少學(xué)生家長提出，“其實(shí)收費(fèi)的校訊通和免費(fèi)的飛信無異。”為何還有這么多的學(xué)校趨之若鶩？早前有媒體披露，學(xué)校、老師會從校訊通業(yè)務(wù)中得到部分利益分成。“本來我是沒打算開校訊通的，但是由老師提出要開，為了這點(diǎn)錢得罪老師對孩子也不好，最終還是決定開通。”某不愿具名的家長告訴記者。
2010年5月，四川省教育廳發(fā)文，“校訊通”不準(zhǔn)強(qiáng)迫使用。2011年3月，安徽省教育廳發(fā)文明令禁止校訊通。有消息稱，教育部正推廣免費(fèi)的全國學(xué)號聯(lián)網(wǎng)校訊通系統(tǒng)，或許到那時，校訊通業(yè)務(wù)將真正被取消。
推薦閱讀
諾基亞沙羅手機(jī)工廠在上世紀(jì)90年代曾是鑄造諾基亞輝煌的中心，現(xiàn)在它也是該公司在西歐地區(qū)最后一家主要手機(jī)廠。 諾基亞周四表示，該公司將出售位于芬蘭沙羅一家即將關(guān)閉的手機(jī)制造廠資產(chǎn)，接手方為一家制藥商Orion。>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：中國移動被指強(qiáng)行搭售“校訊通”
地址：http://www.oumuer.cn/a/01/20121229/95185.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示