昨日下午，網(wǎng)友“曾賢儒”發(fā)布微博稱(chēng)，想暫停北京聯(lián)通寬帶的使用，但經(jīng)咨詢(xún)后卻被告知，辦理停機(jī)保號(hào)需用套餐內(nèi)的固定電話(huà)撥打，即便與寬帶套餐綁定的手機(jī)也無(wú)法辦理。曾賢儒表示，由于其人現(xiàn)在不在北京，無(wú)法通過(guò)固定電話(huà)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并對(duì)用寬帶綁定的手機(jī)號(hào)碼也無(wú)法辦理業(yè)務(wù)表示不能接受，認(rèn)為北京聯(lián)通此舉不夠人性化。
針對(duì)該問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通北京客服在微博上回復(fù)稱(chēng)，用戶(hù)通過(guò)客服辦理寬帶業(yè)務(wù)確實(shí)需要由固話(huà)撥打或者到營(yíng)業(yè)廳去辦理，但如果用戶(hù)不能親自辦理，可以由他人攜帶固話(huà)機(jī)主身份證原件和代辦人身份證原件到所屬北京聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理。
北京聯(lián)通10010客服人員證實(shí)了該項(xiàng)政策，并表示由于系統(tǒng)問(wèn)題，用戶(hù)需在每月倒數(shù)第二天18點(diǎn)之前辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，否則下月將仍然維持原資費(fèi)套餐不變。
此前，北京聯(lián)通自今年9月起推出新寬帶套餐，要求寬帶包年套餐必須強(qiáng)制捆綁66元3G業(yè)務(wù)套餐，且用戶(hù)必須全額付費(fèi)(2011年，此項(xiàng)3G套餐為可選項(xiàng)，且用戶(hù)只需付年費(fèi)50即可使用一年66元3G套餐)，這已經(jīng)引起了部分用戶(hù)的不滿(mǎn)。在受到諸多投訴之后，北京聯(lián)通將該資費(fèi)套餐降為每月16元，即每月為用戶(hù)免除50元的費(fèi)用。
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